안녕하십니까,
Spidervegas.com은 아무 이유 없이 내 계정을 폐쇄하고 보증금을 포함한 내 전체 잔액을 압수했습니다.
저는 2021년 6월 26일에 Spidervegas에 등록했습니다. 0.015 BTC의 초기 입금을 했고 어떤 종류의 보너스도 받지 않았고 두 개의 스포츠 베팅을 했습니다. 이틀 후 0.02 BTC를 또 입금했습니다. 다시 한번 말하지만, 나는 보너스, 무료 베팅, 프로모션 또는 이와 유사한 것을 받지 않았습니다. 제 돈 가지고 놀았습니다. 그래서 저는 몇 주 동안 플레이하여 2,481.10유로의 잔액에 도달했습니다. 8월 25일, BTC를 통해 400유로의 금액으로 첫 출금 요청을 했습니다. 실시간 채팅에 언제 출금을 처리할 것인지 물었더니 시스템에서 카드를 통해서만 입금을 찾을 수 있기 때문에 비트코인을 통해 먼저 입금해야 한다고 말했습니다. 그것은 분명히 사실이 아니었습니다. 나는 그들에게 다시 확인을 요청했고 하루 후에 그들은 이제 비트코인을 통해 출금할 수 있다고 말했습니다. 그냥 오해였나 봅니다.
어쨌든, 다른 날 후에 KYC 부서에서 문서를 요청받았습니다(ID, ID가 있는 셀카 및 배경에 spidervegas의 웹사이트, 공과금 청구서 및 Bitcoin 지갑의 스크린샷). 나는 서류를 제출했고 그들이 응답하기까지 일주일을 기다려야 했다. 그들은 지연에 대해 사과했고 내 "이메일은 기본적으로 스팸으로 수신되었습니다"하지만 "계정 확인이 이제 완료되었습니다"라고 말했습니다. 그 사이에 출금신청을 취소해줘서 다시 출금신청을 해야 했습니다.
하루 후 그들은 다음과 같이 제안했습니다. "당신 측으로부터 공증된 자금 출처가 여전히 필요하므로 출금이 아직 보류 중이라는 점에 유의하십시오. 또한 개인 세부 정보를 보여주는 암호 프로필의 스크린샷이 필요합니다. " 공증된 자금 출처? 내 개인 정보를 보여주는 익명의 비트코인 지갑 스크린샷? 내가 심각하게 경계하게 된 지점이었다. 나는 그들에게 내 Bitcoin 지갑에 개인 정보가 없다고 설명했지만 수락을 거부했습니다. 그들은 "등록할 때 개인 정보를 제공해야 한다는 것을 알고 있으므로 암호에 사용하는 앱에 해당 정보를 찾을 수 있는 위치를 알려달라고 요청할 수 있습니다."라고 대답했습니다. 그것은 사실이 아닙니다. Blockchain.com에 등록할 때 개인 정보를 제공할 필요가 없습니다. 나는 그들에게 개인 정보가 없다고 설명하려고 정말 열심히 노력했지만 결국 제출 한 Bitcoin을 구입 한 거래소에서 내 계정의 스크린 샷을 제공 할 수 있다고 설명했습니다. 그런 다음 그들은 6월 1일부터 7월 31일까지의 또 다른 은행 거래 내역서를 요청했고 저도 제출했습니다. (주로 "공증된 자금 출처"에 대해) 몇 차례 더 이메일을 주고받은 후 결국 9월 2일에 나에게 이 이메일을 보냈습니다.
"에게 ,
요청한 문서를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계정은 확인되었지만 베팅 활동을 검토한 결과 위험 부서는 약관 6.6 및 6.7 위반으로 인해 인출 요청을 취소하고 잔액을 차감하기로 결정했습니다.
" 회사의 단독 결정에 따라 플레이어가 게임 조작을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떤 방식으로든 불성실한 상금을 목표로 전략(예: Martingale, Anti-Martingale 시스템)을 사용하여 회사를 속이거나 사기를 시도한 것으로 밝혀지면 지불 사기, 또는 미디어 또는 포럼에서 회사의 운영과 관련하여 사실이 아니거나 악의적인 언급을 한 경우, 또는 회사가 플레이어가 도난당한 신용 카드 사용 또는 기타 사기 활동을 포함하여 사기 지불을 의심하는 경우( 지불 거절 또는 기타 지불 취소) 또는 금지된 거래(돈 세탁을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 포함하되 이에 국한되지 않는 회사는 다음과 같이 플레이어의 행동을 플레이어의 신원 및 이메일 주소와 함께 게시할 권리를 보유합니다. 또한 이 정보를 은행, 신용 카드 회사 및 해당 기관에 배포합니다. 또한 회사는 모든 계정을 폐쇄하고 플레이어가 보유하고 있는 모든 계정 잔액을 몰수할 수 있습니다. 회사
카지노는 플레이어의 도박 행위를 무작위로 확인하고 출금 요청 시 완전한 통제를 수행합니다.
이 결정으로 인해 귀하의 계정이 정지되었습니다.
문안 인사,
스파이더베가스 검증팀"
나는 충격 받았다. 이유를 물었지만 그 이후로는 답이 없습니다. 나는 그들에게 내 보증금(!)을 포함하여 내 전체 잔액을 가져가는 것을 정당화하는 방법을 물었지만 그들은 대답하지 않았습니다. 라이브 채팅에서 방금 다른 이메일을 보내라고 했습니다. 그 이후로 6번의 후속 조치를 보냈지만 여전히 반응의 징후는 없습니다.
그들의 라이선스 제공자 Antillephone NV는 도울 수 없거나 기꺼이 도울 의사가 없으므로 Casino Guru가 이 문제를 분류하고 자금을 받는 데 도움이 되기를 바랍니다.
감사 해요.
Hello,
Spidervegas.com closed my account for no reason and confiscated my whole balance including the deposit.
I have registered with Spidervegas on June 26, 2021. I made an initial deposit of 0.015 BTC, did not take any kind of bonus and placed a couple of sports bets which I lost. Two days later I made another deposit of 0.02 BTC. Once again, I did not take any kind of bonus, free bet, promotion or anything like that. I played with my own money. So I played a couple of weeks and managed to reach a balance of 2,481.10 EUR (meanwhile my balance was 3,946.90 EUR before I had a losing streak). On August 25, I made my first withdrawal request via BTC in the amount of 400 EUR. I asked the live chat when they would process the withdrawal and they told me that I had to make a deposit via Bitcoin first as they would only find a deposit via card in their system. That was obviously not true. I asked them to check again and a day later they told me that I can now make a withdrawal via Bitcoin. I guess it was just a misunderstanding.
Anyway, another day later I was asked for documents by the KYC department (ID, selfie with ID and the website of spidervegas in the background, utility bill and screenshots from by Bitcoin wallet). I submitted the documents and had to wait a full week before they replied. They apologized for the delay, told me that my "email was received as spam by default" but that the "account verification is now completed". Since they cancelled my withdrawal request in the meantime, I had to request the withdrawal again.
A day later, they came up with this: "Please note that your withdrawal is still pending, as we will still need a notarized source of funds from your side. Additionally, we will need a screenshot from your crypto profile showing your personal details." A notarized source of funds? A screenshot from an anonymous Bitcoin wallet which shows my personal details? That was the point where I became seriously wary. I explained to them that there are no personal details in my Bitcoin wallet but they refused to accept. They replied "we know that when you register you need to give your personal details, so you can ask the app you use for your cryptos to tell you where you can find that information." That's simply not true. When you register at Blockchain.com, you do not have to give your personal details. I tried really hard to explain them that there are no personal details but that I could provide them with screenshot of my account at the exchange where I bought the Bitcoin which I eventually submitted. Then they asked me for another bank statement from June 1 to July 31, which I also submitted. After a few more emails back and forth (mainly about the "notarized source of funds") they eventually sent me this email on Sep 2:
"Dear ,
Thank you for providing the requested documentation.
Your account has been verified, however upon reviewing your betting activity, the risk department decided to cancel your withdrawal request and deduct your balance due to breach of our Term 6.6 and 6.7.
" If, in the Company's sole determination, the Player is found to have cheated or attempted to defraud the Company, in any way including but not limited to game manipulation, using strategies (e.g Martingale, Anti-Martingale system) aimed at unfaithful winnings or payment fraud, or if he / she makes untrue and / or malicious comments with regard to the Company's operation in any media or forum, or if the Company suspects the Player of fraudulent payment, including use of stolen credit cards or any other fraudulent activity (including but not limited to any chargeback or other reversal of a payment) or prohibited transactions (including but not limited to money laundering), the Company reserves the right to publish the Player’s actions together with his / her identity and e-mail address, as well as to circulate this information to banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Company may close any accounts and forfeit any account balances that the Player has with the Company
The casino makes random checks of the gambling behavior of players and performs complete control during a withdrawal request.
Your account has been suspended due to this decision.
Regards,
SpiderVegas verification team"
I was shocked. I asked them for a reason but they have not replied since. I asked them how they justify to take my whole balance INCLUDING MY DEPOSIT (!) but they have not replied. The live chat just told me to send another email. I have sent 6 follow ups since, but still no sign of reaction.
Their licensor Antillephone NV is not able or not willing to help, so I hope Casino Guru can sort this and help me to receive my funds.
Thanks.
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