홈 화면컴플레인SpiderVegas Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

SpiderVegas Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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블랙 포인트: 1045

양: €2,481.1

SpiderVegas Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2021.11.03 | 해결되지 않은 : 2021.11.25
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

3 년 전
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독일 선수는 사기 행위로 기소되었습니다. 카지노에서 그의 계정을 차단했습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하십니까,


Spidervegas.com은 아무 이유 없이 내 계정을 폐쇄하고 보증금을 포함한 내 전체 잔액을 압수했습니다.


저는 2021년 6월 26일에 Spidervegas에 등록했습니다. 0.015 BTC의 초기 입금을 했고 어떤 종류의 보너스도 받지 않았고 두 개의 스포츠 베팅을 했습니다. 이틀 후 0.02 BTC를 또 입금했습니다. 다시 한번 말하지만, 나는 보너스, 무료 베팅, 프로모션 또는 이와 유사한 것을 받지 않았습니다. 제 돈 가지고 놀았습니다. 그래서 저는 몇 주 동안 플레이하여 2,481.10유로의 잔액에 도달했습니다. 8월 25일, BTC를 통해 400유로의 금액으로 첫 출금 요청을 했습니다. 실시간 채팅에 언제 출금을 처리할 것인지 물었더니 시스템에서 카드를 통해서만 입금을 찾을 수 있기 때문에 비트코인을 통해 먼저 입금해야 한다고 말했습니다. 그것은 분명히 사실이 아니었습니다. 나는 그들에게 다시 확인을 요청했고 하루 후에 그들은 이제 비트코인을 통해 출금할 수 있다고 말했습니다. 그냥 오해였나 봅니다.

어쨌든, 다른 날 후에 KYC 부서에서 문서를 요청받았습니다(ID, ID가 있는 셀카 및 배경에 spidervegas의 웹사이트, 공과금 청구서 및 Bitcoin 지갑의 스크린샷). 나는 서류를 제출했고 그들이 응답하기까지 일주일을 기다려야 했다. 그들은 지연에 대해 사과했고 내 "이메일은 기본적으로 스팸으로 수신되었습니다"하지만 "계정 확인이 이제 완료되었습니다"라고 말했습니다. 그 사이에 출금신청을 취소해줘서 다시 출금신청을 해야 했습니다.

하루 후 그들은 다음과 같이 제안했습니다. "당신 측으로부터 공증된 자금 출처가 여전히 필요하므로 출금이 아직 보류 중이라는 점에 유의하십시오. 또한 개인 세부 정보를 보여주는 암호 프로필의 스크린샷이 필요합니다. " 공증된 자금 출처? 내 개인 정보를 보여주는 익명의 비트코인 지갑 스크린샷? 내가 심각하게 경계하게 된 지점이었다. 나는 그들에게 내 Bitcoin 지갑에 개인 정보가 없다고 설명했지만 수락을 거부했습니다. 그들은 "등록할 때 개인 정보를 제공해야 한다는 것을 알고 있으므로 암호에 사용하는 앱에 해당 정보를 찾을 수 있는 위치를 알려달라고 요청할 수 있습니다."라고 대답했습니다. 그것은 사실이 아닙니다. Blockchain.com에 등록할 때 개인 정보를 제공할 필요가 없습니다. 나는 그들에게 개인 정보가 없다고 설명하려고 정말 열심히 노력했지만 결국 제출 한 Bitcoin을 구입 한 거래소에서 내 계정의 스크린 샷을 제공 할 수 있다고 설명했습니다. 그런 다음 그들은 6월 1일부터 7월 31일까지의 또 다른 은행 거래 내역서를 요청했고 저도 제출했습니다. (주로 "공증된 자금 출처"에 대해) 몇 차례 더 이메일을 주고받은 후 결국 9월 2일에 나에게 이 이메일을 보냈습니다.


"에게 ,


요청한 문서를 제공해 주셔서 감사합니다.

귀하의 계정은 확인되었지만 베팅 활동을 검토한 결과 위험 부서는 약관 6.6 및 6.7 위반으로 인해 인출 요청을 취소하고 잔액을 차감하기로 결정했습니다.


" 회사의 단독 결정에 따라 플레이어가 게임 조작을 포함하되 이에 국한되지 않는 어떤 방식으로든 불성실한 상금을 목표로 전략(예: Martingale, Anti-Martingale 시스템)을 사용하여 회사를 속이거나 사기를 시도한 것으로 밝혀지면 지불 사기, 또는 미디어 또는 포럼에서 회사의 운영과 관련하여 사실이 아니거나 악의적인 언급을 한 경우, 또는 회사가 플레이어가 도난당한 신용 카드 사용 또는 기타 사기 활동을 포함하여 사기 지불을 의심하는 경우( 지불 거절 또는 기타 지불 취소) 또는 금지된 거래(돈 세탁을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 포함하되 이에 국한되지 않는 회사는 다음과 같이 플레이어의 행동을 플레이어의 신원 및 이메일 주소와 함께 게시할 권리를 보유합니다. 또한 이 정보를 은행, 신용 카드 회사 및 해당 기관에 배포합니다. 또한 회사는 모든 계정을 폐쇄하고 플레이어가 보유하고 있는 모든 계정 잔액을 몰수할 수 있습니다. 회사


카지노는 플레이어의 도박 행위를 무작위로 확인하고 출금 요청 시 완전한 통제를 수행합니다.


이 결정으로 인해 귀하의 계정이 정지되었습니다.


문안 인사,

스파이더베가스 검증팀"


나는 충격 받았다. 이유를 물었지만 그 이후로는 답이 없습니다. 나는 그들에게 내 보증금(!)을 포함하여 내 전체 잔액을 가져가는 것을 정당화하는 방법을 물었지만 그들은 대답하지 않았습니다. 라이브 채팅에서 방금 다른 이메일을 보내라고 했습니다. 그 이후로 6번의 후속 조치를 보냈지만 여전히 반응의 징후는 없습니다.


그들의 라이선스 제공자 Antillephone NV는 도울 수 없거나 기꺼이 도울 의사가 없으므로 Casino Guru가 이 문제를 분류하고 자금을 받는 데 도움이 되기를 바랍니다.


감사 해요.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 바스티안,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노가 모든 세부 사항을 확인하여 올바른 사람에게 돈을 보내고 있는지 확인하는 것은 일반적인 절차입니다. 카지노에는 엄격한 검증 절차가 있는 것 같습니다.

가지고 있던 모든 서류를 발송했는데도 확인을 통과하지 못했다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.


확인 절차를 통과했습니다. 위에 게시된 대로 카지노는 내 "계정이 [성공적으로] 확인되었습니다"라고 확인했습니다.


그러나 카지노는 추가 설명을 제공하지 않고 조건을 위반했을 것이라고 주장합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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Bastian님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 바스티안입니다!


이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 상황에 대한 통찰력을 제공하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 SpiderVegas Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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이 불만 사항에 대해 SpiderVegas Casino에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미치는 '미해결'로 불만을 종료합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.

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