홈 화면컴플레인Spin247 Casino - 인증 요건으로 인해 당첨 취소가 늦어졌습니다.

Spin247 Casino - 인증 요건으로 인해 당첨 취소가 늦어졌습니다.

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양: R150,000

Spin247 Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.17 | 케이스 종결 : 2024.01.31
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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R150,000을 획득한 남아프리카 출신의 한 선수가 상금을 철회하기 위해 애쓰고 있습니다. 그녀가 검증 요구 사항을 충족하려고 할 때마다 카지노에서는 계약서 및 최적화/항목별 청구서를 포함한 추가 문서를 요청하지만 그녀는 이를 얻을 수 없습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하세요. 저는 2023년 10월 10일부터 12일 사이에 R150,000에 당첨되었고 2023년 10월 12일에 인출했습니다. 그런데 인출이 취소되고 돈이 내 계좌로 다시 들어왔으며 고객 지원팀에 연락하여 취소 이유를 물었고 그들은 나에게 말했습니다. 상금을 받으려면 계약을 맺었거나 선불로 지불했다는 증거를 보내야 한다고 말한 다음 모든 것을 시도하고 증거를 제공한 다음 자금을 받지 못한 후 다시 연락을 했더니 그들은 말했습니다. 상금을 받으려면 자금 출처 증명서를 제출해야 한다고 해서 계좌 명세서를 제출했지만 충분하지 않다고 거절당했고 일주일 후에 몇 달 동안 명세서를 받을 수 있었고 그런 다음 제출하고 상금을 받아야 할 때 최적화된 청구서/항목별 청구서를 보내라는 말을 들었습니다. 어느 것이 맞는지 잘 모르겠습니다... 그런 것을 어디서 구할 수 있는지 물었습니다. 왜냐하면 그렇지 않기 때문입니다. 그것도 모르고 서비스 제공업체에서 받을 수 있다고 하네요.. 대략 2주 정도 구하려고 했으나 실패했습니다.. 그런 정보는 제공하지 않는다고 하네요.. 스핀 247로 돌아가서 스크린샷까지 보여주려고 했는데 최적화된 청구서나 항목별 청구서를 제출해야 한다고 우겼고 우리는 지금까지 계속 왔다 갔다 하다가 SIM 카드도 사용할 수 없게 됐어요... 상금을 받으려면 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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친애하는 Mbuqwamihlali 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.

  • 카지노에서 귀하가 전화번호 사용자라는 증거, 소득 증명서, 예금에 사용한 바우처를 구입했음을 보여주는 청구서를 요구했다는 것을 올바르게 이해합니까?
  • 지금까지 카지노에 어떤 서류를 제공했는지 알려주실 수 있나요?
  • SIM 카드에 대한 액세스를 복원하기 위해 휴대폰 제공업체에 문의하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕하세요. 제가 전화번호의 소유자라는 증거와 소득 증명도 제공했습니다... 제가 제공할 수 없었던 유일한 것은 전화에 접근할 수 없기 때문에 최적화/항목별 청구서뿐입니다. 번호.... 전화번호에 접근하기 위해 서비스 제공업체에 연락했지만 올바른 정보로 인해 실패했습니다. '그들이 말하길' 내가 제공하는 정보가 시스템에 있는 정보와 일치하지 않는다고 합니다. ... 그래서 저는 상금을 받기 위해 애쓰고 있었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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정보 불일치와 관련하여 귀하가 받은 관련 통신문을 나에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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내 전화 제공업체와의 통신은 전화를 통해 이루어졌습니다.... 아니면 나와 spin247 고객 지원팀 간의 통신을 의미하시나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 당신과 카지노 사이의 의사소통을 의미했습니다. 나는 당신의 메시지를 기다릴 것입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 방금 정보를 보냈는데 정보가 많지는 않네요... 예전에 찍은 스크린샷인가요... 방금 계정이 폐쇄되었다는 메일이 와서 더 이상 스크린샷을 찍지 못했습니다. .... 아무런 설명이나 이유 없이

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요. 계정이 다시 개설되었다는 이메일을 다시 받았습니다....

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공공의
공공의
11 개월 전
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업데이트 해주셔서 감사합니다.

자금 출처 확인이 성공적으로 이루어졌나요? 해당 문제와 관련하여 카지노로부터 추가적인 답변을 받으셨나요?


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공공의
공공의
11 개월 전
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자금 출처 확인이 완료되었습니다.


나는 그들로부터 추가 응답을받은 적이 없습니다..


고객 지원팀에서는 해당 품목 청구서를 받았을 때 연락해야 한다고 말했습니다. 그렇지 않으면 상금을 받을 수 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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계정이 또 닫혔네요..


''귀하의 계정이 폐쇄되었습니다''라는 이메일을 받았습니다.


그러다가 로그인을 하려고 했는데 닫혀있어서 로그인이 안되네요...

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공공의
공공의
11 개월 전
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상황에 대해 알려 주신 Mbuqwamihlali 씨에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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아, 도움을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Mbuqwamihlali에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Spin247 Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 이 플레이어의 인증 문제에 대해 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 문의하고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Mbuqwamihlali 님,

귀하의 게시물에 감사드립니다.

귀하의 계정을 검토한 결과 귀하가 여러 차례 인출을 요청한 것을 확인했으며 요청 당시 휴대폰 요금에 관한 추가 정보를 요청했습니다.

우리는 귀하의 휴대폰을 사용하여 귀하의 Spin247 계정에 이루어진 활동과 예금으로 인해 고객에게 추가 정보를 요청하도록 요구하는 고객 활동에 대한 다양한 플래그와 트리거를 가지고 있습니다.

라이선스로 인해 우리는 규제 기관과 비즈니스 커뮤니티의 다른 부분에 대해 플레이어가 정품인지, 합법적인 결제 방법을 사용하는지 확인할 책임이 있습니다. 우리는 규제 책임을 진지하게 받아들이고 있으므로 게임 시스템의 잠재적인 남용을 방지하는 데 도움이 되는 다양한 내부 절차와 통제 장치를 갖추고 있습니다. 여기에는 일부 플레이어가 불행하게도 휴대폰이나 신용 카드 제공업체를 속이려고 시도할 수 있는 가능성에 대한 경고가 포함됩니다.

귀하가 전화 요금 청구서를 사용하여 입금했다는 증거와 자금 출처를 증명하지 못했기 때문에 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 귀하의 계좌를 폐쇄하고 인출을 무효화하기로 결정했습니다. 우리와 함께 계정.

이것이 귀하가 기대했던 반응이 아닐 수도 있다는 점을 이해하지만, 이 결정에 도달한 것에 대한 설명이 명확해지기를 바랍니다. 이 경우 유감스럽게도 우리가 제공할 수 있는 다른 해결책은 없습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 귀하가 요청한 모든 문서를 제출했으며 귀하가 요청한 것을 어떻게 해야 할지, 얻을 수 없는지 모르기 때문에 전달에 실패할 때까지 계속 요청했습니다.


이것은 일종의 사기 행위인 것 같습니다. 귀하가 선불 또는 계약 증명을 요청하여 제출했고, 상금을 받기로 되어 있을 때 귀하가 자금 증명을 요청한 다음 예정된 시간에 다시 제출했기 때문입니다. 귀하가 요청한 해당 품목 청구서 등의 상금을 받았는데 그것을 얻을 수 없어 제출하지 못했습니다.



내 상금을 가져가는 이유를 원하지 않았다면 나에게 했던 것과 달리 모든 문서를 한꺼번에 요청했을 것입니다..


그건 전혀 불공평해요... 돈을 써서 게임을 하다가 이기고 결국 돈을 다 잃게 됐어요.


처음에 내 계정을 해지했다가 열었다가 이제 다시 해지하셨는데, 정말 말도 안 돼요.


내가 바라는 것은 내 승리뿐이다.


상금을 받을 수 없다면 예금을 갖고 싶습니다.


우리는 당신이 우리의 햇빛을 빼앗아 갈 수 있도록 이 돈을 위해 열심히 일합니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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Mbuqwamihlali 님께, 제가 검토할 수 있도록 계정을 폐쇄하기 전에 확인을 위해 제출하신 문서를 제게 제공해 주실 수 있나요? 제 이메일로 보내주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru )

귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 필요한 서류가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.


이 문제가 해결되기를 바랍니다. 감사해요

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공공의
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10 개월 전
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Mbuqwamihlali 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 폐쇄되기 전에 항목별 청구서를 확보하는 데 얼마나 많은 시간이 주어졌습니까?

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공공의
공공의
10 개월 전
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2~3주였어요.


그런 다음 문을 닫았다가 같은 날(2023년 11월 24일) 다시 열었습니다.


그러다가 2023년 12월 5일에 다시 문을 닫았습니다.

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공공의
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10 개월 전
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아직도 기다리고 있는데 시간이 멈춰버린 지금 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까.

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공공의
공공의
10 개월 전
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귀하의 좌절감을 이해하지만 이 경우에는 할 수 있는 조치가 많지 않습니다. 우리는 자금 압수로 끝나는 규칙에 반대하지만 이것이 검증에 관한 업계 표준이고 문서를 조달하는 데 상대적으로 오랜 시간이 주어졌다는 점을 고려하면 업계 표준을 위반하여 카지노를 처벌하고 싶지 않습니다. . 앞으로는 이러한 상황을 방지하기 위해 충분한 서류를 제공할 수 있는 결제 수단을 사용하는 것이 좋습니다. 안타깝게도 우리는 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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