호주 출신 플레이어는 하루 10달러의 손실 한도를 설정했지만 한도가 활성화된 동안 상당히 더 많은 금액을 베팅할 수 있었습니다. 카지노는 손실 한도가 플레이어가 비논리적이라고 생각한 수익에만 적용된다고 주장했고, 31,000달러의 전체 잔액을 인출하려고 했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 손실 한도에 대한 카지노의 설명이 웹사이트에 설명된 내용과 일치하며, 초기 입금이 전체 상금이 아니라 손실 금액을 결정한다고 명시하고 있음을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.
8월 28일 오전 1시 39분에 저는 계좌에 하루 10달러의 손실 한도를 설정했습니다. 저는 새로운 달까지 인출할 수 없는 31,000달러의 잔액이 있었습니다. 이해가 안 가요!! 저는 도움이 필요하다는 것을 알았고 손실 한도가 있어서 감당할 수 없는 돈을 낭비할 수 없었습니다!
다음날 아침 $0.30c짜리 피처를 매수하고, 그다음 $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000 피처를 매수한 다음, 활성 손실 한도를 두고 있음에도 불구하고 $21,000에서 멈췄습니다.
저는 책임을 지고 손실 한도를 정했는데, 지금은 손실 한도가 이익에만 적용된다고 주장합니다. 전혀 말이 안 됩니다. 10달러 이상은 어떤 기능도 구매할 수 없었어야 합니다.
나는 내 잔액을 전액 돌려받고 최대한 빨리 인출하고 싶습니다.
친애하는 Sosij,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinago Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, 저는 여러 티켓과 이메일을 열었지만 손실 한도가 계정에 여전히 활성화되어 있다는 메시지를 받지 못했습니다. 이번 달 1일까지는 잔액을 인출할 수 없었습니다. 75,000달러만 허용되기 때문입니다.
한 달에 😕
저는 그들에게서 받은 스크린샷과 서신을 첨부하겠습니다. 저는 지금 남은 잔액을 인출해 달라고 요청했지만, 그것은 있어야 할 금액보다 10,000달러 이상 적습니다. 한도가 설정되었을 때 저는 사용할 수 없는 31,000달러의 잔액이 있었습니다. 하루 한도는 10달러였습니다. 이렇게 한 것은 새로운 달이 왔을 때 사용할 수 있도록 해서 인출할 수 있도록 하기 위해서였습니다. 저는 매수 내역을 이메일로 보내드릴 텐데 수익이 없습니다. 그래서 손실 한도에 대한 설명이 말이 되지 않습니다. 저는 수익을 본 적이 없습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저는 카지노의 책임 있는 섹션을 확인했는데, 거기에는 다음과 같은 방식으로 한도가 설명되어 있습니다:
https://spinago.com/responsible-gaming
손실 한도. 카지노에서 하루, 일주일 또는 한 달 동안의 손실에 대한 한도입니다. 손실은 최초 입금에 기반하며 입금 금액에 기인한 승리에 기반하지 않는다는 점에 유의하세요. 예를 들어 €50을 입금하고 손실 한도를 €10으로 설정한 다음 €1,000을 이겼다면 승리에 기반하지 않고 최초 입금에 기반하기 때문에 €1,000 잔액 중 €10 이상을 잃을 수 있습니다.
따라서 한도는 누적된 상금 대신 최근 입금액을 따르는 것으로 보입니다.
현재 잔액과 인출 요청 상태를 구체적으로 알려주시겠습니까?
그래서 제 잔액은 $30,000이었고 손실 한도를 설정했습니다! 그 금액의 $10 이상을 쓸 수 없었어야 했습니다. 저는 얼마 전에 이것을 다시 시도했습니다. $1을 베팅했고 제 한도는 $9였고, 그다음 $1을 베팅했고 한도는 $8이었습니다. 24시간 후에 재설정된다고 했습니다.
나머지 잔액을 모두 인출했는데 6일 동안 처리되지 않고 보류 중이었습니다! 그런 다음 처리하지 않는다고 생각해서 취소했고 95%가 손실되어 3000달러로 끝났습니다. 인출하고 계정을 영구히 폐쇄하고 모든 기록을 삭제하라고 요구했는데 인출이 같은 날 처리된 것이 이상합니다. 이해가 안 갑니다.
최신 정보와 설명을 주셔서 감사합니다.
귀하의 요청에 따라 카지노 계정이 폐쇄되었습니까?
손실 한도를 다시 테스트하려는 시도에 대해 기록한 증거가 있나요? 공유해 주실 수 있나요? 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
안녕하세요. 답변이 늦어져서 죄송합니다. 손실 한도를 설정하고 이를 복제한 결과 시작했던 잔액을 베팅할 수 없었어야 한다는 것을 보여주었습니다.
내 파트너가 100달러를 입금했습니다
손실 한도는 $10으로 설정됨
11번째 베팅이 거절되자 1달러 베팅을 돌렸습니다.
그런 다음 50달러를 더 입금하고 손실 한도 24시간이 갱신되기를 기다렸다가 다시 시도했는데 10달러만 베팅할 수 있었습니다. 그들이 청구하려고 하는 총 블랙 라인이 아니라 첨부하겠습니다.
다시 로그인을 시도하지 않았습니다. 시도해 보겠습니다.
24시간 기간이 다시 시작되었을 때 내 잔액이 얼마였든(31,000달러) 그 잔액에서 10달러 이상을 잃을 수 없었어야 했고, 승리 여부와 관계없이 30,990달러 이하로 줄어들 수 없었어야 했습니다!
$5000을 이길 수 있었으므로 잔액은 $36,000이었습니다. 네, 저는 그 $5000을 걸 수 있었지만 잔액이 $30,990이 되자마자 이메일로 보낸 비디오에 따라 계정에 오류 메시지가 표시되어야 했습니다.
비디오에서 볼 수 있듯이 이것은 내가 잔액을 10달러 이상 줄일 수 없었음을 증명합니다.
rbere는 분명히 그런 일이 일어날 수 있도록 허용한 실수가 있었으므로 Tomas에게 이메일로 환불을 받아야 합니다.
너희 둘의 영상
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
손실 한도는 입금 금액에 따라 결정되므로 카지노의 손실 한도 설명이 여전히 적용됩니다.
예를 들어 100달러를 입금하고 손실 한도를 10달러로 설정하면 손실 한도는 잔액이 90달러에 도달한 후에야 더 이상 플레이하지 못하게 막을 것입니다. 초기 100달러로 더 많이 이긴다 하더라도 손실 한도는 더 높은 잔액을 달성하는 것을 막지 않으며, 90달러 한도를 넘었다는 것을 의미하는 경우에도 잔액을 잃는 것을 막지 않습니다.
보증금보다 더 많은 금액을 이겨서 손실 한도를 설정하기로 결정한 상황은 손실 한도 설명에 정확하게 언급되어 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
