온타리오 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 자신의 모든 상금을 몰수하고, 과다 베팅에 대한 규정 위반을 이유로 초기 입금액인 500달러만 환불해 주었다고 신고했습니다. 그는 규정 위반인데도 왜 베팅을 할 수 있었는지 의문을 제기했습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 보너스를 사용하면서 업계 표준 규정인 최대 베팅 한도를 초과했다는 사실을 확인했습니다. 이러한 베팅을 방지할 기술적 제한이 없다는 플레이어의 불만을 인정했음에도 불구하고, 민원은 더 이상 조치 없이 종결되었습니다.
SpinAway Casino Ontario - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: C$72,000
SpinAway Casino Ontario
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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내 모든 상금을 몰수하고 500달러만 환불해줬어요
내가 너무 많은 돈을 걸었다고 해서 그들의 규칙을 어겼다고 했어
그럼 왜 내가 내기를 하게 했을까?
또한 나는 모든 승리가 소위 과도한 베팅에서 나온 것이 아니라는 것을 알고 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 markcorkum607님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
10.3. 보너스가 보류 중이거나 적극적으로 전환 중일 때 최대 베팅은 5€/$ 또는 통화 상당액입니다. 여기에는 구매 총 비용이 적용되는 보너스 구매 기능이 포함됩니다. 이 규칙을 따르지 않으면 상금을 잃을 수 있습니다.
저희의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에서 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지입니다. 저희는 때때로 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 행동을 하지 않기를 바랍니다.
하지만 실수로 비난을 받았다고 생각되면 게임 내역과 함께 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크를 보내주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 결코 지불을 요청하거나 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 담당자라고 주장하고 그러한 조치를 요청하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 귀하에게 공식적으로 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 처리 플랫폼을 통해서이거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시기 바랍니다. 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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카지노에 게임 내역을 담은 엑셀 스프레드시트를 요청하신 적이 있는지 알려주시겠어요? 이를 통해 보너스 유효 기간 동안 베팅하신 금액을 확인하여 상황을 더 잘 파악할 수 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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나는 방금 보았어
나는 처음부터 10달러를 걸었다.
내가 허락받지 못했다는 걸 몰랐어
지금까지 가장 멍청한 일
허용되지 않으면 베팅을 허용하지 마십시오
역대 최대 규모의 사기
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 markcorkum607님,
후속 조치를 취해 주시고 게임 플레이를 검토해 주셔서 감사합니다. 특히 최대 베팅 규칙을 알지 못했을 때, 당첨금을 잃었을 때 얼마나 실망스러우실지 잘 알고 있습니다. 카지노가 이러한 베팅을 사전에 방지하기 위해 기술적 제한을 적용하는 것이 이상적이라는 점에는 동의하지만, 안타깝게도 모든 카지노가 아직 이러한 모범 사례를 따르고 있는 것은 아닙니다.
이 불만 처리 과정에 협조해 주셔서 감사합니다. 아쉽게도, 제출된 증거를 바탕으로 이 불만은 종결 처리되었으며 추가 조치는 없습니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru 팀
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