독일에서 온 플레이어는 자가격리를 요청했지만 카지노가 그의 계좌를 폐쇄하기 전에 그는 가까스로 입금했습니다. 카지노는 그에게 환불을 하기 위해 신원 확인을 위한 문서를 제공해야 한다고 알렸습니다. 카지노에서 회신과 불만 해결에 협조하지 않아 처음에는 불만이 '미해결'로 마감됐다. 카지노로부터 정보를 받은 후 사건을 재개했습니다. 플레이어가 추가 확인에 필요한 서류를 카지노에 제공하면 며칠 만에 보증금이 환불되었습니다. 불만이 해결되었습니다.
나는 등록하고 카지노에서 놀았다. 책임감 있게 도박을 할 수 있는 방법이 없기 때문에 계정을 폐쇄하고 싶었습니다.
이것은 내가 다시 입금하는 동안 내 계정이 차단된 것처럼 몇 시간 동안 무시되었습니다.
그것은 좋은 일이지만 카지노는 내 €50를 갚고 싶어하지 않습니다.
먼저 자신을 확인해야 하지만, 다시는 게임을 하지 않을 것이기 때문에 그것은 매우 불필요하다고 생각합니다.
그 외에는 더 이상 내 계정에 들어갈 수 없으며 실제로 이메일로 그런 중요한 문서를 보내지 않습니다!!!
친애하는 CasinoDino,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.
이것이 카지노가 환불을 처리하는 데 필요한 전부인 경우 카지노에 전적으로 협력하고 필요한 모든 문서를 제공하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 돈을 받을 수 없습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
네, 신분증과 생활 증명서를 보냈습니다. 또한 뱅킹 스크린샷에 대한 결제가 언제 이루어졌는지도 묻습니다. 더 이상 계정에 액세스할 수 없습니다. 아직 답변을 받지 못했지만 다른 사람이 연락이 오면 일주일 정도 기다려야 합니다. 또는?
CasinoDino님, 답변 감사합니다. 알겠습니다. 다른 사람이 나에게 연락이 올지 며칠만 더 기다려 보겠습니다. 발전이 없으면 저희에게 알려주시면 개입하겠습니다. 미리 감사드립니다.
아무도 연락하지 않았고 Live Support에 편지를 썼고 확인이 완료되었습니다. 내 보증금만 받고 왜 이렇게 오래 기다려야 하는지 정말 이해가 안 가네요...
했다면 무례하다고 생각합니다. 정상적인 지불금의 경우 그것이 한 가지이지만 차단 된 계정으로 사용하지 않은 보증금을 즉시 환불하지 않는 것은 전혀 작동하지 않습니다!
귀하의 답변에 대해 CasinoDino에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 카지노디노입니다.
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 SpinBounty Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.
친애하는 SpinBounty 카지노 팀,
플레이어의 상황을 설명해 주시겠습니까? 사용하지 않은 보증금을 받으려면 플레이어 측에서 무엇을 해야 합니까?
정보 제공에 미리 감사드립니다.
이 불만 사항에 대해 SpinBounty Casino 팀에 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우, 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만을 종료합니다.
친애하는 CasinoDino,
저희는 이 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 폐쇄되어야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높일 수 있는 방법이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국에 연락하거나 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것입니다. 이메일 주소 info@curacaolicensing.com 및 helpdesk@curacaolicensing.com를 사용하여 수행할 수 있습니다.
불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일과 같은 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오.
문제가 진행 중이거나 도움이 필요하면 branislav.b@casino.guru로 알려주십시오.
다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
모두 인사드립니다.
카지노에서 받은 정보에 따라 불만 사항이 재개되었습니다.
" 안녕 친애하는 모두,
항소해주셔서 감사합니다. 계좌 등록 시 개인 서류를 제공하지 않았기 때문에 본인 확인은 환불 시 중요한 절차입니다. 이러한 이유로 자금을 받는 데 시간이 걸립니다.
친애하는 플레이어, 확인에 성공했습니다.
금액을 받을 수 있는 방법 중 하나를 선택하십시오: Jeton Wallet 또는 은행 송금.
결제 부서에 연락해 주시면 신속하게 요청을 해결해 드리겠습니다.
친애하는,
스핀바운티 카지노 "
친애하는 CasinoDino,
문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 어떤 진전이 있습니까? 카지노에서 보증금을 환불할 수 있었습니까? 이미 지불을 받았습니까?
귀하는 귀하의 계정이 차단되었다고 주장했습니다. 지금 다시 로그인할 수 있습니까? 예인 경우 - 카지노 계정에서 인출을 요청하려고 했습니까?
내 계정이 잠겨 있다고 주장하지 않았습니다. 내 계정이 차단되었습니다! (책임 있는 도박)
그런 일이 24시간 동안 일어나지 않았다가 다시 입금했습니다.
그 순간 내 계정이 차단되었습니다. 내가 원했던 것입니다. 그러나 물론 나는 내가 예치한 50유로를 되돌려 받기를 원합니다. (나는 €50를 잃지 않았거나 가지고 놀지 않았다)
카지노는 여전히 이것을 유지합니다 ...
귀하의 첫 번째 게시물에는 더 이상 귀하의 계정에 들어갈 수 없는 정보가 있습니다. 더 자세히 지정되지 않았습니다. 약간의 오해가 있는 것 같아서 번역에 약간의 오차가 있습니다.
귀하의 요청에 따라 귀하의 계정이 현재 영구적으로 차단되었음을 정확히 이해합니까? 당신은 내 질문에 대답하지 않았습니다.
번역에 문제가 있는 것 같아서 스위치 하단을 클릭해서 확인했으니 최대한 영어로 설명해주세요.
카지노에 계정 폐쇄를 요청하여 책임 있는 도박 문제가 발생했습니다.
잠시 동안 나는 얼마 동안 아무 일도 일어나지 않았고 나는 금지되지 않았습니다. 그래서 다시 입금했습니다.
이 순간(잔고 1초 후)에, 나는 쫓겨났습니다.
지금까지는 너무 좋아서 요청했습니다.
하지만
나는 내가 그것을 가지고 놀지 않았기 때문에 입금 한 돈을 확실히 원합니다.
그런 다음 나는 카지노에 물었습니다.
안녕하세요, 차단해 주셔서 감사합니다. 슬프게도 조금 늦게 방금 다시 입금했습니다. 보증금을 환불해 주세요.
카지노에서는 계정을 확인하지 않으면 불가능하다고 말했습니다.
글쎄요, 로그인할 수 없습니다. 지금 나를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
카지노는 나에게 그 확인이 메일을 통해 보냈습니다. 내가 한 일을 말했습니다!
그들은 그것을 확인했고 나는 그들이하지 않은 것을 지금 내 보증금을 환불하기 위해 4 ~ 5 번 썼습니다!
농담이 아니라 이것은 훔치는 것과 같습니다. 그들은 내 돈을 가지고 있고 그것을 나에게 돌려주고 싶어하지 않습니다.
왜인지 확인하는 것조차 의미가 없습니다. 나는 카지노에서 평생 금지되어 있습니다. 예금과 동일한 지불 정보를 사용하거나 환불 하단을 클릭하십시오.
설명을 해주신 CasinoDino 님께 진심으로 감사드립니다.
위의 정보와 우리가 받은 카지노의 마지막 회신에 따르면 카지노의 지불 부서에 계속 연락하여 필요한 데이터를 이메일로 보낼 것을 권장합니다. 필요한 경우 지불 세부 정보를 보내십시오.
아직도 카지노 지불 부서와 연락하고 있습니까? 귀하의 계정에서 환불을 요청할 수 없는 경우 주저하지 말고 카지노 지원 및/또는 지불 부서에 적절한 지불 방법(Jeton Wallet/Bank Wire)에 대해 알려주십시오. 그런 다음 관련 부서에서 추가 지시를 받아야 합니다.
이 작업을 완료한 후 진행 상황에 대해 언제든지 알려주십시오.
좋은 소식이 없습니다. 나는 오늘 카지노에 다시 물었고 그들은 내가 이미 한 일을 확인해야한다고 말했습니다 ...
그래서 나는 그들이 다시 요청한 모든 것을 그들에게 보냈고 나는 무엇을 응답으로 받았습니까?
당신을 확인하십시오 …
이 카지노가 나와 놀고 있거나 괴롭힘과 같은 느낌이 듭니다.
그런 사기는 정말 ...
안녕하세요 CasinoDino 여러분도 아시다시피 어제 필요한 서류를 모두 저희에게 주셨습니다. 그리고 오늘 지불이 귀하의 IBAN으로 이루어졌습니다. 앞으로도 귀사의 적극적인 협조를 부탁드립니다.
감사합니다, SpinBounty 카지노
사실이 아닙니다. 한 달 전에 내 계정을 완전히 확인했습니다. 보시다시피 저는 2개월 전에 티켓을 열었습니다.
그러나 귀하의 처리는 이루어지지 않았습니다. 먼저 역사를 읽으십시오.
모두 인사드립니다.
귀하의 회신과 정보를 제공해 주신 SpinBounty Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 CasinoDino,
카지노는 필요하다고 판단되는 경우 언제든지 추가 검증을 할 권리가 있습니다.
그러나 귀하의 불만 사항의 현재 상태에 대해 잘 모르겠습니다. 카지노 담당자는 오늘 지급금이 지급되었다고 주장했습니다. 그런데 어제 이미 민원 종료를 요청하셨습니다.
성공적인 결제 또는 업데이트에 대한 확인이 될 때까지 기다리고 싶습니다. 결제가 귀하의 은행 계좌에 언제 입금되는지 알려주시겠습니까?
이제 이 사건에 대한 마지막 진술을 씁니다.
사실 당신은 손대지 않은 내 보증금을 가지고 있었다.
나는 당신에게 그것을 다시 철회하도록 친절하게 요청했습니다.
당신은 내가 나를 확인해야한다고 말했다
내 인생에서 가장 복잡한 검증 과정이었다
(저는 30개 이상의 카지노에서 검증되었습니다)
지원팀에서 확인이 완료되었다는 확인을 받았습니다.
철회를 요청했지만 몇 달 동안 아무 일도 일어나지 않았습니다...
그 때 카지노 구루 직원이 사건에 대해 물었고 나는 당신에게 다시 편지를 썼습니다 (어제)
당신은 당신이 더 많은 확인 문서를 원한다고 말했고, 나는 당신에게 그것을 보냈습니다. 나는 이미 확인되었습니다.
그 다음 나는 우리가 더 원하는 문서에 대한 감사 메일을 받았습니다(그 다음 내 개인 은행 카드의 사진)(심지어 임의적이고 매우 합리적인 데이터의 은행에서도 절대 보내지 말아야 한다고 말합니다!)
그 후 나는 당신에게 별 0개를 주고 아무도 당신의 카지노에서 도박을 해서는 안된다고 썼습니다.
내가 당신에게 내 은행 카드를 보내지 않고 오늘 당신이 나에게 지불 케이스의 끝 ...
돈은 내 은행 지갑에 있습니다.
내 계정을 확인할 수 있습니다. 카지노에 대한 많은 의견을 썼고 대부분이 좋습니다. 그러나 그 경우에 당신은 나에게 극도로 비전문적이었고 이것은 공정하지도 않고 받아들여질 수도 없었습니다.
나는 나쁜 사람이나 무작위로 별 0에서 0으로 귀하의 비즈니스에 피해를 입히고 싶은 사람이 아니지만 저에게는 카지노에서 겪은 최악의 경험 중 하나였습니다.
그리고 내가 지금까지 듣지 못한 것은 조금 미안합니다.
안녕 친애하는 모두,
자금 이체 문서는 첨부 파일에 있습니다. 많은 관심과 협조 부탁드립니다.
친애하는 CasinoDino, 이 요청을 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다, SpinBounty 카지노
CasinoDino, Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다.
문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 입금 확인을 잘못 설명한 경우 branislav.b@casino.guru로 언제든지 알려주십시오.
이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.
정보를 제공하고 협조해 주신 SpinBounty Casino Team에도 감사드립니다.
친애하는,
Branislav, Casino.guru
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