홈 화면컴플레인Spinight Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Spinight Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €1,000

Spinight Casino
제출: 2025.01.16 | 케이스 종결 : 2025.02.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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그리스 출신의 플레이어는 €1000 출금을 기다린 후 계정 폐쇄에 직면했고, 카지노는 그가 증거를 제공하지 않고 다른 플레이어에게 돈을 이체했다고 주장했습니다. 플레이어는 이 조치가 부당하다고 믿었고 카지노의 행위를 사기로 간주했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 사기 행위에 대한 증거를 제공했으며, 플레이어의 자금이 이용 약관 위반으로 인해 압수되었다고 확인했습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 정당하다고 간주되어 플레이어의 불만은 기각되었습니다.

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1000유로 출금을 기다리고 있었는데 검증 후 다른 플레이어에게 돈을 이체했다고 하면서 계정을 닫았습니다. 그에 대한 증거는 없습니다. 그들은 농담을 하고 사기꾼입니다. 불법입니다.

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친애하는 legacy199916님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 카지노에 검증을 위해 제출한 서류가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까?

가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 가지고 있을 가능성이 있나요?

카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?

어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요?(예: 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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제가 보낸 서류는 신분증, 셀카, 전화번호로 거주 증명, 제 명의의 카드 확인서(Revolut), 지난 3개월 거래 내역 PDF(Revolut)입니다. 제 가족 중에 같은 베팅 계정을 가진 사람은 없고, 중복 계정도 없습니다. 저는 5년 동안 플레이해 왔기 때문에 베팅에 대한 경험이 매우 많습니다. 그래서 화가 나고 사기라고 생각합니다. VPN도 사용하지 않았습니다.

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답변 감사합니다. 어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 알려주세요 - 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅.

또한, 귀하의 상금이 압수되고 귀하의 계정이 폐쇄된 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 다른 모든 증거와 함께. 협조해 주셔서 감사합니다.

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또한 카지노에 보낸 최근 3개월간의 Revolut 거래 내역을 PDF로 전달해 주시겠습니까? ( veronika.f@casino.guru ) 협조해주셔서 감사합니다.

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legacy199916 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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안녕하세요. 저는 이메일로 해당 메시지를 전달했었기 때문에 답장을 하지 못했습니다.

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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅?

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안녕하세요, 슬롯만 가능합니다

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모든 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, legacy199916. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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매우 감사합니다

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 legacy199916에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Spinight Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.

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안녕하세요,


우리는 카지노 전문가 팀에 관련 정보를 이메일로 보냈습니다.


우리는 이 문제가 해결되기를 기대하고 있습니다.


감사합니다,

스피나이트 팀

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나는 바랍니다 🙏🏻

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친애하는 legacy199916 , 카지노에서 1월 15일에 출금이 이루어졌다는 증거를 제공했습니다. 그렇다면 모든 미지급 자금이 지급되었다면 계정을 차단하는 데 아무런 문제가 없습니다. 자금을 받았는지 또는 추가 조사가 필요한지 알려주세요!

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아니요 아니요 돈이 제 계좌에 입금된 적이 없습니다. 계좌는 단순히 닫혔습니다.

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Spinight Casino 담당자님께, 거래 확인서나 돈이 처리되었다는 다른 증거를 제공해 주실 수 있을까요? 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 미리 감사드립니다!

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더 쉽게 설명하면, 금액은 1000유로입니다.

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안녕하세요,


추가 정보는 Casino Guru 팀에 이메일을 통해 전달해 드렸습니다.


감사합니다,

스피나이트 팀

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됐어요. 기다리고 있어요.

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Spinight Casino 담당자 님, 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

legacy199916 , 카지노는 사기 행위로 인해 1월 15일에 자금이 압수되었다고 밝혔습니다. 귀하가 귀하 소유가 아닌 자금을 사용하여 카지노에 입금했기 때문에 공모의 증거가 제공되었습니다. 이는 업계의 모든 카지노에서 약관 위반으로 간주되며 앞으로 이러한 행동을 강력히 권고하지 않습니다. 카지노는 오락 목적으로만 사용되며 각 개인은 자신에게 속한 자금만 사용해야 합니다. 이를 염두에 두고 카지노가 취한 조치가 정당하다고 생각하며 이후 귀하의 불만을 기각할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

베드로

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