홈 화면컴플레인Spintornado Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Spintornado Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $2,000

Spintornado Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.10.12 | 해결 : 2023.10.20
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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벨로루시 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 카지노에 연락했지만 그들이 응답하기 전에 플레이어는 문제가 이미 해결되었으며 돈이 성공적으로 수령되었다고 알려주었습니다. 해결된 대로 불만사항을 종료했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 이 카지노에서 2000달러를 얻었습니다. 9월 30일 비트코인 지갑으로 출금을 요청하고 필요한 확인서류를 제출했습니다. 내 계좌가 확인되었으나 아직 돈을 받지 못했습니다. 카지노의 설명에 따르면 인출에는 최대 48시간이 소요됩니다. 그러나 제가 채팅으로 연락을 했더니 그들은 지연에 대해 사과하며 지불 처리에 대한 책임이 없으며 해당 문제를 재무팀에 전달했다고 말했습니다. 이런 일이 매일 일어나고 있습니다. 그들은 재무팀이 압도당하고 있다고 계속 보고하고 있으며 가능한 한 빨리 인출을 처리할 것입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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Laaavo님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Laaavo님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 아니

제가 받은 답변은 이렇습니다

file

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다, Laaavo님. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 귀하의 카지노 계정에 인출 요청이 여전히 보류 중으로 표시되어 있습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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어떤 이유에서인지 이미지 로딩에 어려움이 있어서 이메일을 썼습니다.(너무 많이 올리고 싶었나봐요)

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공공의
공공의
1 년 전
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Laaavo님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Laaavo님,

귀하의 사례를 검토한 결과, 상금 철회와 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.


Spintornado님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 오랫동안 보류된 이유를 알려주실 수 있나요?

이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.

당신의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 돈이 들어왔습니다!

감사합니다

원칙적으로 저는 카지노를 좋아합니다. 자금 인출 문제를 해결하면 멋진 카지노가 될 것입니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Laaavo,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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