독일의 플레이어는 Spinz에 등록하고 25유로를 입금했지만, 동의 없이 10유로를 '수동 조정'하여 15유로만 계정에 적립되었습니다. 원치 않는 보너스를 취소하려고 시도하고 남은 잔액을 잃은 후, 플레이어는 이 문제에 대한 도움을 요청합니다.
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Spinz Casino DE - 플레이어의 보증금이 부적절하게 조정되었습니다.
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양: €10
Spinz Casino DE
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.9
Spinz Casino DE의 안전 지수는 8.9(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
온라인 카지노 SPINZ에 대한 불만이 있습니다.
https://www.spinz.de/de/
저는 그곳에서 한 번도 플레이해 본 적이 없고, 오늘 02/12/24에 등록했습니다.
오늘 02/12/24 오후 12시 41분,
저는 Spinz에 25유로를 입금했습니다.
TRUSTLY를 사용하여 입금했습니다.
25유로는 내 은행 계좌에서 즉시 공제되었습니다.
하지만 25유로 대신 15유로만이 실제 돈으로 적립되었습니다.
10 유로가 내 보증금에서 "수동 조정"( Manual adjustments )으로 공제되었습니다.
이 입금에 대해 보너스는 원하지 않았지만, 카지노에서 50유로의 보너스를 주었습니다.
15유로 실제 돈 잔액 + 50유로 보너스 = 65유로가 플레이어 계정에 있습니다.
저는 보너스를 원하지 않았기 때문에 바로 취소했습니다.
실제 잔액은 15유로로 유지되었습니다.
10유로는 그냥 사라졌습니다.
기술적인 문제가 발생하여 라이브 채팅을 시작할 수 없어 라이브 채팅에서 문의할 수 없었습니다.
결국 나는 15유로의 실제 돈 잔액을 잃었습니다.
Casino.Guru가 이 부분에서 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
단 10유로일지 몰라도 중요한 것은 원칙입니다.
보증금에서 10유로만 차감된다면 어떻게 될까요!
감사합니다, R
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Rick60님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 귀하를 돕기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 입금 시, 결제 방법과 관련된 잠재적 수수료에 대한 경고나 알림을 받으셨습니까?
- 카지노 고객 지원팀에 이메일을 보내 수동 조정 가능성에 대해 문의해 보셨나요?
귀하의 답변은 귀하의 불만 사항을 보다 효과적으로 처리하는 데 도움이 될 것입니다. 이 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
1. 입금 전에 아무런 공지도 보지 못했고, 10유로의 수수료가 부과된다는 경고도 받지 못했습니다(수동 조정).
사라진 10유로가 어디로 갔는지 모르겠습니다.
보증금을 지불한 후에야 10유로가 빠졌다는 사실을 깨달았습니다.
25유로의 실제 돈 입금 대신 15유로만 실제 돈이 입금되었습니다.
또한 보증금을 지불할 때 수수료 등으로 돈이 원천징수된다는 내용은 약관에 없습니다.
이용약관 6항, 계좌입금, 6.8항!
입금이 즉시(1분) 적용된다고 되어 있고, 실제 돈을 수동으로 조정하거나 원천징수하는 것에 대해서는 언급이 없습니다.
2. 라이브 채팅에 접속하려고 여러 번 시도했습니다.
24시간 채팅이 가능하다는 주장은 기술적으로 불가능했습니다.
채팅이 계속 로드되고 로드되고 로드되지만 작동하지 않습니다.
카지노 직원에게 편지를 쓸 수 없었습니다.
그 다음에 나는 이메일을 썼습니다.
-
-
하지만 오늘 아침까지 고객 서비스/지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다.
저는 카지노의 인쇄물과 이용 약관에서 이메일 주소를 발견했습니다.
3. 오늘 아침 다시 카지노에 로그인했는데 변화가 없네요.
10유로는 아직도 크레딧으로 쓰이지 않았습니다.
라이브 채팅에 연결할 수 없습니다.
안녕하세요 R
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공공의
공공의
3 개월 전
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Rick60, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Rick60님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외에 Spinz Casino DE에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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3 개월 전
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안녕하세요 카타리나,
귀하의 도움에 진심으로 감사드립니다.
업데이트 09.12.2024 :
10유로는 아직도 없어졌습니다.
사진을 보세요!
02.12.24 오후 12시 41분에 10유로가 지급된다는 내용이 적혀 있습니다.
하지만 실제로 지급은 이루어진 적이 없습니다.
25유로를 입금했는데 15유로로만 플레이할 수 있었습니다.
저는 (보도된 대로) 카지노와 Rootz 회사에 편지를 썼지만, 카지노나 Rootz 측은 지금까지 이 문제에 답변하지 않았습니다.
그들은 나를 무시할 뿐이에요.
라이브 채팅도 작동하지 않습니다(적어도 제게는요. PC에서도 스마트폰에서도, 어떤 통신사나 브라우저를 사용하든 말이죠).
저는 Casino.Guru에서 적어도 카지노 측이 나서서 입장을 표명하기를 바랍니다.
인사
약간 뒤틀리게 하다
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 Rick60 과 Katarina
연락해 주셔서 감사합니다. 여기는 공개 포럼이므로 개인정보 보호 이유로 귀하의 계정에 대한 구체적인 세부 정보를 공유할 수 없습니다.
일반적으로 독일 웰컴 보너스는 €10의 입금에 대해 400%의 입금 매칭을 제공합니다. 귀하의 경우, 최소 €10을 입금하고 웰컴 오퍼를 받았을 가능성이 높습니다. 이 유형의 보너스는 "스티키 보너스"로, 귀하의 €10 입금이 보너스 자금에 추가되어 보너스 지갑에 총 €50이 생성되었음을 의미합니다. 나머지 입금 부분인 €15는 실제 돈 잔액에 남아 있었을 것입니다.
입금한 €10을 포함한 전체 보너스 금액이 몰수되었을 가능성이 있습니다. 이런 경우, 저희는 플레이어에게 두 가지 옵션을 제공합니다.
- 몰수된 보너스 금액을 복구합니다.
또는
- 보너스 자금으로 전환된 €10을 실제 돈으로 계정에 다시 추가하고, 나머지 보너스 자금(€40)은 몰수됩니다.
이러한 옵션과 관련하여 저희로부터 연락이 왔는지 이메일 받은편지함을 확인해 주시겠습니까? 저희로부터 이메일을 찾으셨다면 저희가 이미 귀하와 이에 대해 논의했는지 확인해 주십시오.
추가 지원이 필요하면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
팀 와일드즈
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3 개월 전
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안녕하세요,
다시 한번:
저는 25유로를 실제 돈으로 입금했습니다.
카지노에서 내 은행 계좌에서 25유로가 인출되었습니다.
그리고 10유로가 아닙니다!!!!
제가 25유로를 입금했다는 걸 증명할 수 있어요.
저는 보너스 / 환영 보너스를 원하지 않았기 때문에 카지노에서 보너스를 바로 취소했습니다.
보너스를 받도록 강요할 수는 없습니다.
내가 카지노 보너스를 원하지 않았다는 이유만으로 카지노가 내 남은 €10 입금금을 그냥 가져갈 권리는 없습니다.
25유로를 입금했어요.
카지노는 나에게서 25유로를 가져갔다.
그리고 15유로가 아니라 25유로를 적립하고 싶습니다.
카지노가 내 10유로를 챙긴 것 같아요.
내 10유로를 횡령했어요.
이건 사기예요!
저는 25유로를 입금하고 50유로의 보너스를 받았습니다.
하지만 나는 단지 가지고있다
15 유로의 실제 돈을 입금하고 50 유로의 보너스 돈을 받으세요.
총 금액 65 유로!
50유로 보너스를 취소한 후, 내 계좌에 25유로의 실제 돈이 입금되지 않고, 15유로의 실제 돈만 입금되었습니다.
그리고 제가 잃은 것은 €25의 보증금 중에서 실제 돈인 €15뿐이었습니다.
게임을 시작하기 전에 보너스를 취소했어요.
즉, 보너스에서 1센트(0.01 유로)도 잃지 않았다는 뜻이죠...
하지만 제 돈만이었으므로, 제가 입금한 €25 중에서 카지노가 제게서 €10을 훔쳐갔기 때문에 제가 잃은 것은 €15뿐이었습니다.
내가 보너스를 원하지 않았다고 해서 카지노가 재정적 손실을 입은 것은 아닙니다.
카지노는 저에게서 25유로를 받았고 그 중에서 15유로만 플레이에 사용하도록 주었습니다.
즉, 내 은행 계좌에서 확인 가능하게 인출된 10유로의 실제 돈 예치금은 여전히 없어진 것입니다.
카지노는 원하는 만큼 숫자를 왜곡할 수 있다.
내가 25유로를 실제 돈으로 입금하면, 보너스 여부와 관계없이 회사에서는 나에게 25유로를 실제 돈으로 입금해야 하며 그보다 적을 수는 없습니다.
저는 다른 카지노에서는 이런 일을 경험해 본 적이 없습니다. 플레이어가 보너스를 원하지 않는다는 이유만으로 실제 돈을 입금할 때 돈이 공제되어 카지노에 보관되는 거죠.
이건 사기예요!
그리고 저는 이 10유로를 실제 돈으로 돌려받고 싶습니다.
추가 보너스 금액은 없습니다.
저는 다시는 이 카지노에서 플레이하고 싶지 않습니다. 실제 돈을 입금한 것을 사기당하는 카지노에서 플레이하고 싶지 않거든요.
사기꾼!
인사
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Rick60님,
설명해주셔서 감사합니다.
친애하는 Spinz Casino DE,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 플레이어 메시지에 따르면, 그는 귀하의 카지노에서 제공하는 모든 보너스를 거부했습니다. 그의 잔액을 처음 입금한 금액으로 다시 입금해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불행히도 빨리 연락드릴 수가 없었습니다.
업데이트 20.12.24 :
회사 Rootz ( ), 소피 씨가 이메일로 연락했어요.
카지노 스핀즈는 아직까지 내 이메일에 답변하지 않았습니다.
저는 Rootz라는 회사에서 보낸 검은색 이메일(제 데이터)을 업로드합니다.
저는 제공된 보너스를 하나도 청구하지 않았습니다.
입금 후 보너스를 보자마자 바로 보너스를 취소했어요.
의도치 않게 강요받은 보너스를 바로 취소하면 카지노가 내 €10을 그냥 보관할 수는 없습니다.
네, 보너스도 있었어요: 10유로를 입금하고 50유로로 플레이하세요!
하지만 저는 환영 보너스를 받기 위해 10유로를 입금하지 않고, 대신 실제 돈으로 25유로를 입금하고 보너스 없이 25유로로 플레이하고 싶었습니다.
하지만 저는 보너스를 원하지 않았고, 그걸 가지고 놀지도 않았습니다.
저는 25유로를 입금하고 15유로만이 아니라 25유로로 플레이하고 싶었고, 보너스는 더더욱 받고 싶지 않았습니다!
이 여성 소피 폰 루츠는 이렇게 썼습니다.
"귀하의 플레이어 계정을 확인한 결과, €25를 입금하고 환영 보너스를 청구한 것으로 확인되었습니다.
보너스는 다음과 같습니다. >10 유로를 지불하면 40 유로를 드립니다<
따라서 보증금 중 10유로가 보너스로 적립되었습니다.
그러면 나머지 금액, 즉 15유로를 잃게 됩니다.
또한 보너스 금액을 나중에 전액 취소한 것 같습니다."
무례함과 거짓말.
소피가 여기에 쓴 것처럼, 카지노가 묻지도 않고 보너스를 주었다는 것을 알고 나서는 즉시 취소했지 그 후에 취소한 것은 아니었습니다!
그리고 보너스를 취소하니까 €25 보증금 중에 €15만 남았어요!
이제 루츠 회사/카지노는 내 계좌에서 €10을 부당하게 차감했다는 사실을 정당화하기 위해 사실을 왜곡하고 있습니다.
이건 사기예요!
저는 다른 온라인 카지노에서는 이런 일을 경험해 본 적이 없습니다. 보너스를 원하지 않을 경우, 실제 입금한 돈에서 €10이 차감되거든요.
만약 다른 온라인 카지노에 25유로를 입금하고 그 카지노에서 보너스를 받았는데 취소했다면, 그 후에 다시 25유로를 받게 되고 그보다 적은 금액은 받지 못합니다.
Casino Spitz에서는 당연히 보너스를 받도록 강요당하고, 받지 않을 경우 입금 금액에서 €10이 차감됩니다. 이는 보너스를 원하지 않기 때문에 받는 "처벌"입니다.
오늘 저는 Rootz와 Casino Spinz(그리고 그들의 불만 처리 부서)에 이메일을 보내서 10유로를 제 계좌에 입금해 달라고 요청했거나 아니면 10유로를 제 은행 계좌로 돌려달라고 요청했습니다!
나는 또한 정보를 위해 이 이메일을 Katarina에게 보냈습니다.
입금은 2024년 12월 2일에 이루어졌고, 오늘인 2024년 12월 20일 현재까지 카지노는 이 €10을 추가 보너스 없이 실제 돈으로 돌려주지 못했습니다!
안녕하세요 R
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Rick60님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. Spinz Casino는 며칠 더 기다려서 답변을 제공할 예정입니다. 피드백을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Rick60과 Katarina,
문의해 주셔서 감사합니다.
웰컴 오퍼를 청구하는 데 사용된 잔액 10유로가 이제 귀하의 잔액에 다시 추가되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스핀즈 팀
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2 개월 전
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안녕하세요 카타리나,
업데이트 2024년 12월 26일, 16:30:
본인은 Spinz Support에서 내 계좌로 10€를 지불한 것을 확인합니다.
사진 보기
이제 이 문제가 해결되어서 매우 기쁩니다.
Casino Spinz가 이 불만을 해결하는 데 너무 오랜 시간이 걸렸다는 것은 터무니없는 일입니다.
그동안 저는 10유로를 도박에 탕진했고 이후 플레이어 계정을 삭제/폐쇄했습니다.
나는 다시는 스핀즈에서 플레이하지 않을 것이다!
Casino.Guru 팀에 진심으로 감사드리며, 여러분 모두 즐겁고 평화로운 크리스마스 🎄과 행복한 2025년 새해 복 많이 받으시기를 기원합니다!
인사
아르 자형.
편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Rick60님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 저희가 제공한 제안과 설명이 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 어려움이 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리기 위해 있습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나 두보악
카지노.구루
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