홈 화면컴플레인SlotsandCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

SlotsandCasino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €250

SlotsandCasino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.05.17 | 해결 : 2022.06.08
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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미국에서 온 플레이어는 긴 확인 절차에 대해 불평했습니다. 카지노에 연락한 후 확인이 완료되었고 플레이어는 성공적으로 자금을 인출할 수 있었습니다. 불만이 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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나는 문서를 두 번 보냈는데 (라이브 채팅에서) 그들이 나에게 이메일을 보내고 있다고 말했지만 하나는 yahoo이고 다른 하나는 gmail입니다. 또한 나는 전신 송금을 원했고 그들의 사이트는 너무 많은 숫자가 있고 표준 라우팅 번호라고 말하는 추적 은행의 라우팅 번호를 허용하지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 알렉산드리아,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특히 문제가 있는 것으로 보이는 정보를 받았습니까? 몇 일 전에 출금을 요청하고 계정 확인을 시작했는지 알려주시겠습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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1 년 전
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기억에 남는 5/3일에 먼저 출금을 요청했습니다. 그들은 pdf 또는 jpg 사진만 요청했는데 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 나는 그들이 그것을 하는 방법을 알아내는 데 도움이 되는지 물었지만 그들은 그렇게 하지 않았습니다. 내 손자가 나에게 시도해야 할 무언가를 말했기 때문에 오늘 나는 그들에게 다른 것을 보냈습니다 나는 그것이 작동하는지 알 수 없습니다. 그들은 저에게 이메일을 보내지 않습니다. 그들과 채팅하고 그들이 그것을 얻었는지 그리고 그것이 그들에게 충분한지 확인하십시오. 나는 정보를 팩스로 보내겠다고 제안했지만 그들은 팩스를 제외하는 것을 거부했습니다. 그래서 분명히 당신은 77세의 나이에 이 사이트에서 철수하려면 일종의 IT 전문가가 있어야 합니다. 그러나 나는 여전히 노력하고 있지만 나는 이 사람들이 의사소통을 하고 있다는 것을 믿지 않는다 그들은 어쨌든 나와 의사소통을 하지 않는다 그들은 아무 반응도 하지 않는다 나는 그를 신뢰하지 않는다 나는 단지 나를 그렇게 어렵게 받아들이지 않는다 다른 쪽은 나에게 이와 같은 문제를 일으킨 적이 없으며 나는 꽤 많은 카지노에서 돈을 인출했습니다. 그래서 이것이 시간 낭비가 아니길 바랍니다. 의사 소통하지 않고 내가 보낸 것이 충분히 좋은지 누가 알 수 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 알렉산드리아입니다.

마지막 대화 이후 어떤 진전이 있었습니까?

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공공의
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1 년 전
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예, 한 가지를 제외하고 모든 것이 좋았다는 이메일을 보낸 후에도 문서를 두 번 더 요청했습니다. 모든 정보를 3번 더 원망합니다. 나는 또한 은행 송금을 받을 수 있도록 은행의 라우팅 번호를 수락하지 않는 이유에 대한 질문을 되풀이했습니다. 그들은 그 질문에 응답하지 않았습니다. 체이스 은행의 국제 라우팅 번호 021000021을 입력했을 때 8 또는 10 숫자여야 한다고 했습니다. 라우팅 번호가 9자리라는 것은 모두 알고 계실 거라 생각합니다. 그들은 이 지불금을 받는 것과 관련하여 모든 기회에서 저를 방해했습니다. 현재 그들은 지금 지불을 처리 중이라고 밝혔습니다. 지불을 받는 데 얼마나 걸릴지 알 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alexandria에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕, 알렉산드리아

귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 나는 SportsandCasino.com의 대리인을 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


SportsandCasino.com 팀에게,

플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서가 문제가 있습니까? 플레이어가 성공적으로 계정을 확인하고 출금하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 알렉산드리아입니다. 계정을 확인하는 데 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 이 위협에 대해 언급했듯이 KYC는 프로세스의 중요한 부분입니다. 우리는 정확한 사람에게 돈을 보내고 있는지 확인하기 위해 정보를 요청합니다. 이는 고객으로서 귀하와 회사를 보호할 것입니다. 귀하의 계정을 확인하면 이미 확인된 것으로 표시됩니다. 다음 24시간 이내에 귀하의 지불금이 귀하에게 발송될 것으로 기대하고 있습니다. 발송되면 이 위협에 대해 회신하여 알려드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 알렉산드리아,

계정이 이미 확인되었는지 확인할 수 있습니까?

이 시점에서, 지불이 귀하에게 오기까지는 시간 문제일 뿐이라고 진심으로 믿습니다(아직 지불하지 않은 경우).

성공적인 철회 또는 업데이트에 대한 확인이 있을 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다.

지불을 받는 즉시 저희에게 알려주십시오.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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오늘 아침에 드디어 대금을 받았습니다. 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 소식! Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다.

문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 그런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

정보를 제공하고 협조해 주신 SportsandCasino.com 팀에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.guru

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공공의
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1 년 전
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모두 인사드립니다.

플레이어로부터 받은 정보에 따라 불만 사항이 재개되었으며 분쟁 금액은 250유로로 수정되었습니다.

" 돈이 있는 줄 알았는데 없어졌고 계좌이체에서 주소를 도용했다는 통보를 받았고 출금이 취소되어 지금 다시 출금을 요청해야 합니다. 이번에만 250.00 입니다. . 이제 다음 문제가 무엇인지 알 수 없습니다. 50개를 썼기 때문에 250개입니다. "

친애하는 알렉산드리아,

문제에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까? 새로운 출금 요청을 이미 요청하셨습니까?

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공공의
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1 년 전
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나는 더 이상 그들이 내 송금을 제출할 때 실수를 했다고 말했고 나는 출금을 다시 신청해야 했고 지금은 그들이 돈을 보내지 않은 내 질문에 응답하지 않을 때까지 기다려야 한다는 이야기를 듣지 못했습니다. 그리고 그것은 단지 돈을 지불하기를 원하지 않는 변명일 뿐입니다. 그리고 그것은 정말 옳지 않습니다. 그리고 나는 이것을 해서 기쁩니다. 그래서 이제 나는 그와 다시는 거래하지 않는다는 것을 압니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 알렉산드리아입니다. 귀하의 계정을 조사한 결과 €250에 대한 새로운 출금 요청을 확인했습니다. 처리자가 귀하의 지불금이 귀하에게 발송되었음을 알리기를 기다리고 있습니다. 이것은 내일까지 일어나야 합니다. 완료되었다는 소식이 들리면 다시 알려 드리겠습니다. 지연 및 발생한 문제에 대해 사과드립니다.

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공공의
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1 년 전
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좋아, 마침내 내 은행 계좌에 191.00이 생겼습니다. 그들은 이것에 대해 50.00이 청구되었지만 인출에서 59.00이 제거되었다고 말했습니다. 도와주셔서 감사합니다

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공공의
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1 년 전
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Casino Guru 불만 해결 센터를 확인하고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 기쁩니다. 카지노의 표준 거래 수수료를 초과하여 차감된 수수료도 귀하의 은행에서 청구했거나 환율 차이로 인해 청구되었을 수 있습니다.

문제가 최종적으로 성공적으로 해결되었으므로 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시됩니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 앞으로 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

협조해 주신 SportsandCasino.com 팀에 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.guru

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