독일 출신 플레이어는 지속적인 인증 문제로 StarsPlay 카지노에서 상금이나 250유로 입금을 인출할 수 없었습니다. 1개월치 암호화폐 거래 내역서와 다양한 형식의 일일 명세서를 10일 동안 제출했음에도 불구하고, 카지노 측은 모든 거래 내역이 제대로 기록되지 않았다고 주장했습니다. 필요한 모든 서류를 제출하고 여러 차례 후속 조치를 취했음에도 불구하고, 확인 절차는 여전히 완료되지 않았고, 플레이어는 카지노로부터 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curacao Gaming Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.
StarsPlay Casino - 플레이어는 검증 문제로 인해 출금이 지연되고 있습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 212
양: €250
StarsPlay Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, StarsPlay 카지노에서 본인 확인을 완료하고 돈, 당첨금, 또는 250유로 입금을 인출할 수 없습니다. 10일 동안 신원 확인을 하지 못했습니다. 1개월치 암호화폐 거래 내역서를 요구해서 즉시 제출했습니다. 내역서가 잘못되었고 거래 내역이 한 건뿐이라고 했습니다. 하지만 매달 거래 내역이 네 건이나 됩니다. 그래서 Excel과 CSV 형식으로 된 일일 명세서를 보내 달라고 요청했습니다. 내역서에는 모든 거래 내역이 포함되어 있지 않다고 나와 있습니다. 하지만 모든 거래 내역이 포함되어 있습니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 검증을 위해 제출한 서류가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
- 카지노에서 귀하의 암호화폐 거래 내역을 부정확하다고 판단한 정확한 이유는 무엇입니까?
- 그들로부터 누락된 것으로 추정되는 거래에 관해 구체적인 피드백을 받았나요?
- 카지노에서 요청한 추가 요건이나 서류 중에 간과한 것이 있었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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2주 전에 인증을 통과하고 필요한 모든 서류를 제출했습니다. 여권 사진, 여권을 들고 찍은 셀카, 주소 증명서, 그리고 암호화폐 거래소의 은행 명세서입니다. 5일 전에 암호화폐 거래소에 은행 명세서를 보냈습니다. 하지만 아직 인증이 완료되지 않았습니다. 이메일로 답변을 주겠다고 했는데 아직 답변이 없습니다. 제 250유로는 아직 출금되지 않았습니다.
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공공의
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5 개월 전
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귀하의 암호화폐 거래소 검증과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] 카지노에 확인을 위해 보내주신 1개월 명세서도 함께 동봉해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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4 개월 전
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이 사기 카지노는 Deep Dive Tech BV에서 운영합니다. 이 회사가 소유한 카지노를 많이 찾아봤는데, 각 카지노마다 돈을 인출하지 않는다는 불만이 있습니다. 이들은 사기꾼입니다. 이 카지노를 비롯한 모든 Deep Dive Tech BV 카지노를 블랙리스트에 올려주시기 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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4 개월 전
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제 이름은 자나입니다.
그리고 저는 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 진심으로 사과드립니다.
이제 이 불만 스레드를 벗어나 StarsPlay Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 퀴라소 게임 당국(https://www.gamingcontrolcuracao.org/)에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. 게임 당국은 플레이어를 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 퀴라소 게임 당국의 답변에 대해 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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