이탈리아 출신의 플레이어는 한 달 전에 Starvegas에 등록하고 KYC를 통과했으며 최근 €5000를 획득했습니다. 얼마 지나지 않아 그는 "고객 보호"를 위한 정지로 인해 자신의 계정에 액세스할 수 없게 되었습니다. 그는 상금을 철회하고 싶었습니다. 플레이어는 확인을 위해 여러 개의 유효한 문서를 제공했다고 주장했지만 카지노는 명확한 설명 없이 이를 불충분하다고 판단했습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 이탈리아 게임 당국에 연락하라고 조언했습니다.
친애하는 리카르돌라라이님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 어떠한 종류의 보너스도 사용하지 않았습니다. 내 계정은 확인되었습니다. 그러나 지금 입력하면 로그인할 때 알 수 없는 오류가 발생합니다. 카지노에서 나에게 다음과 같은 메시지를 보냈습니다.
안녕하세요 리카르도님,
연락 해주셔서 감사합니다!
등록 시 계약을 체결했음을 알려드립니다.
딜러는 고객과 플랫폼의 보안을 위해 필요하다고 판단되는 경우 고객의 신원에 대한 자세한 확인을 수행할 권리를 보유합니다. 이러한 확인에는 다양한 유효한 신분증 요청, 고객에게 직접 연락 또는 이러한 방법 및/또는 기타 수단의 조합이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
따라서 이는 단순히 플레이어 보호를 위해 요구되는 일상적인 절차일 뿐입니다.
나를 보호하기 위해 그런다고 하는데, 5000유로를 따고 인출하려고 한 직후에 그런 일이 일어나는 게 이상합니다.
협력해 주셔서 대단히 감사합니다, riccardolallai. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 리카르돌라라이 님,
저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
StarVegas Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.
StarVegas Casino IT님께,
플레이어의 문서 확인 절차가 완료되는 데 예상되는 시간을 알려 주시겠습니까? 또한, 철회 절차를 원활하게 진행하는 데 필요한 추가 서류가 있습니까?
어제 나는 두 시간 동안 채팅을 했고 마침내 그 교환원 중 한 명과 이야기를 나눌 수 있었습니다. 그는 나에게 말하고 추악한 것들을 제공했습니다. 그들은 거주 증명이 유효하지 않다고 말했습니다. 나는 이와 관련하여 3개의 유효한 문서, 두 개의 계정 명세서를 제공했습니다. 내 은행 두 개와 내가 개설할 때 서명한 은행 계약서, 혼란스러운 교환원은 처음에 문서를 보지 못했다고 대답한 다음 문서를 보았지만 좋지 않았지만 그 이유를 말하지 않았습니다. 카지노에서 돈을 주지 않을 핑계를 찾고 있다고 셀카와 여러 서류도 보냈고, 변호사 공부를 하고 있는 친구가 이렇게 조언해줬고 결국 인증메일도 달라고 하더군요. 작동하지 않는 것을 가지고 있고 이것은 또한 이탈리아 국가에 대한 범죄라고 생각합니다. 나는 모든면에서 속았다고 느끼고 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 결국 나는 그것을 신고해야 할 것입니다. 두려워하는
친애하는 리카르돌라라이님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 정보도 얻지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 이탈리아 게임 당국( ADM )( https://www.adm.gov.it/portale/contatti )에 문의하여 " rel="noopener noreferrer" target="_blank 로 불만사항을 제출하시기 바랍니다. ">지 iochi.reclami.online@aams.it . 이탈리아 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. ADM에 대한 자세한 내용과 불만 사항 제출 방법을 알고 싶으시면 여기를 클릭하십시오 . ADM이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
