미국의 플레이어는 지불이 승인되었으며 48시간 이내에 처리될 것이라는 말을 반복해서 들었음에도 불구하고 한 달 이상 출금을 기다리고 있었습니다. 플레이어가 이전에 자매 사이트에서 성공적으로 현금화했음에도 불구하고 자금은 여전히 수령되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장하고 추가 정보를 요청하여 도움을 시도했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어로부터 추가 커뮤니케이션이 부족하여 불만이 거부되었습니다.
지금까지 여러 번 내 지불이 승인되었고 지불 제공자가 보낸 다음 일괄 지불에 포함될 것이며 48시간을 기다리라는 말을 들었지만 출금을 요청한 지 한 달이 넘었고 48시간을 기다리라는 말을 계속 듣고 자금을 받지 못했습니다. 이전에 자매 사이트에서 현금화한 적이 있고 보너스도 없고 지연 이유도 없습니다.
친애하는 fendicash1113님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
상금 지급과 관련하여 카지노 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
지난 화요일에 마지막으로 연락을 받았습니다. 곧 지급을 받을 수 있을 것이고, 지급이 이미 승인되었고, 계정이 완전히 검증되었으며, 지급 제공자가 지금 4주 동안 기다렸을 것이라고 들었습니다. 주어진 기간 동안 3주가 걸립니다. 제가 핑계를 대는 것 같고, 그들은 계속해서 곧 지급이 전송되었다는 알림을 받을 것이라고 말합니다. 저는 지난 월요일에 자매 사이트인 high country casino에서 이 지급과 동시에 현금화한 승리에 대한 지급을 받았는데, 이는 귀사 팀에 연락한 후 수동으로 전송되었습니다. 도와주셔서 감사합니다!
썬 팰리스에 연락할 수 있었는지 알려주세요. 지난번에 불만을 제기해야 했을 때 다음 월요일에 썬 팰리스 자매 사이트인 하이 컨트리가 저에게 이 승리와 거의 같은 금액의 수동 지불을 했습니다. 시간을 내주셔서 제가 입금하고 공정하게 이긴 자금을 받는 데 도움을 주셔서 감사합니다!
친애하는 fendicash1113님,
현재 동일한 카지노에 대해 두 개의 불만이 진행 중인 것으로 확인되었습니다. 당사 정책에 따라 플레이어는 명확성과 효율적인 해결을 위해 문제당 하나의 불만만 제출해야 합니다.
High Country Casino에서도 문제가 있었다고 언급하셨습니다. 다른 불만은 Sun Palace에 대한 것으로 남아 있는 반면, High Country Casino에 초점을 맞춰 이 불만을 변경해도 괜찮을까요?
귀하의 선호 사항을 알려주시면 그에 따라 진행해드리겠습니다.
