홈 화면컴플레인Sun Palace Casino - 플레이어의 탈퇴가 지속적으로 지연되었습니다.

Sun Palace Casino - 플레이어의 탈퇴가 지속적으로 지연되었습니다.

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양: USDC770

Sun Palace Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.12.04 | 해결 : 2023.12.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

11 개월 전
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영국 플레이어는 11월 1일에 인출을 요청했고 카지노로부터 다음 지불에서 처리될 것이라고 들었습니다. 5주가 지났고 플레이어는 성공적인 지불 없이 동일한 응답을 계속 받았습니다. 플레이어는 자신의 계정이 완전히 확인되었으며 지연이 자신의 계정에 국한되었음을 확인했습니다. 우리 팀이 명확한 설명을 위해 카지노에 연락한 후, 플레이어는 마침내 상금을 받았다고 보고했습니다. 결과적으로 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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11월 1일에 출금 요청을 넣었습니다. 따라서 나에게 돌아온 라이브 채팅 및 이메일 응답은 모두 동일하며 결제가 확인 프로세스를 통과했으며 곧 처리되기를 희망하는 다음 결제 일괄 처리에서 처리될 것이라는 내용입니다. 이제 곧 5주가 지났지만 여전히 Withdrawel 지원팀으로부터 똑같은 메시지를 받았습니다. 나는 1주일 이내에 지불된 이전 출금을 한 번만 요청했습니다. 이번에는 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르겠지만 그들이 다음 지불에 대해 계속 동일한 변명을 하고 있다는 느낌이 들었습니다. 오늘 2023년 4월 12일에 받은 최신 이메일을 첨부했습니다. 이건 제가 지난 4주 동안 받았던 것과 같은 메시지입니다!!

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 스티브맙님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.

  • 귀하의 계정이 이미 완전히 확인되었는지 확인해 주시겠습니까?
  • 지연이 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
  • 귀하의 계정에서 결제가 처리되지 않은 채 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만 한 달은 정말 긴 시간입니다.

그럼에도 불구하고, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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11 개월 전
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안녕하세요. 내 계정은 완전히 확인되었으며 지연은 내 계정에만 관련되어 있습니다.


그리고 네, 제가 11월 초에 요청한 결제 금액이 요청한 내 계정에 아직 그대로 남아 있습니다.


이건 어제만 찍은 스크린샷인데 반응은 항상 똑같네요


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11 개월 전
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첫 번째 스크린샷은 Casino.Guru에 의해 편집되었습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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오늘 아까 보내드린 위 스크린샷에서 제 이름을 가려주실 수 있나요?

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11 개월 전
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요청 후 10일 이내에 지급된 금액입니다.

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공공의
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11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 stevemab님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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감사합니다.


현실적으로 당신의 경험으로 볼 때 내가 이것들로부터 돈을 받을 가능성은 얼마나 됩니까? 내가 말했듯이, 나의 첫 번째 인출은 문제가 되지 않았습니다. 이번 인출은 악몽입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 스티브맙님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.


친애하는 Sun Palace Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 출금 요청이 이미 5주 동안 보류된 이유는 무엇입니까?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 나탈리아


알려드리자면, 드디어 Sun Palace Casino에서 상금을 받았습니다.


문제를 해결하도록 도와주셔서 모두 감사드립니다.


친절한 감사


스티븐

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 스티브맙님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

나탈리아

Casino.Guru

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