North Rhine-Westphalia의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주 이내에 철회를 요청했습니다. 그들의 돈은 아직 받지 못했습니다. 그 이유는 휴가 중에 입금한 것으로 보입니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
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Sunmaker Casino - 플레이어가 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다.
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블랙 포인트: 237
양: €700
Sunmaker Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 카지노 고수님.
저는 2020년부터 온라인 카지노 썬메이커에서 게임을 하고 있습니다. 저는 완전히 확인되었으며 출금에 문제가 발생한 적이 없습니다. 저도 올해처럼 해외에서 휴가를 보내면서 썬메이커에서 놀고 입금도 할 수 있었습니다. 다른 카지노에서는 결코 해외에서 등록할 수 없었습니다. 하지만 썬메이커에서는 문제 없이 슬로베니아에서 휴가를 보낼 때도
2022년 7월 25일부터 2022년 8월 3일까지
이 기간 동안 나는 여러 가지 예금을 만들었습니다. 2022-01-08에 700유로를 획득하고 지불금을 요청했습니다. 보통 처리는 몇 시간 정도 걸리기 때문에 다음 날 채팅으로 문제가 있는지 물어봤다. 답변 : 해외에서 플레이하는 것은 금지되어 있습니다.
질문: 왜 나는 문제 없이 여러 번 돈을 입금할 수 있었습니까?
답변: 우리는 당신이 지불을 할 때 당신이 해외에 있다는 것을 보았습니다.
나는 채팅의 사본을 요청했다.
이후 썬메이커는 추가 정보 없이 채팅을 종료했다.
현재까지 채팅 사본이 없습니다.
그런 다음 03.08에 보낸 이메일로 내 주소 증명을 요청했습니다. 제출되어 확인도 되었습니다.
썬메이커의 내역을 확인하기 위해 01.08과 02.08에 해외에서 다시 입금을 했습니다. 채팅이 안된다고 했는데 문제 없이 다시 입금할 수 있었습니다.
나는 그것이 금지되어 있고 그들이 나의 700유로를 취소한다면, 나는 해외에서 나의 예금을 되찾아야 할 것이라고 썼습니다. 라이브 채팅에 다시 연락했고 지원 이메일도 보냈습니다. 지금까지 아무런 설명이나 답변을 받지 못했습니다. 내 계정에서 여전히 700유로 지불 요청을 볼 수 있습니다. 오늘로 딱 5일 남았습니다. 그럼에도 불구하고 선메이커가 결제든 인증이든 보통 몇 시간 안에 모든 것을 처리하기 때문에 오늘 이미 연락을 하고 있습니다. 합리적인 소통을 기대합니다. 왜 여전히 돈을 입금하거나 해외에 등록할 수 있었습니까? 지난 2년 동안(동일 국가 슬로베니아) 해외에서 일했는데 갑자기 문제가 생긴 이유는 무엇입니까? 썬메이커가 03.08에 확인된 내 주소에 대한 새로운 증거를 요구하는 이유는 무엇입니까? 그리고 아직도 내 돈을 지불하지 않습니까?
많은 도움 주셔서 감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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AlisP님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, AlisP. 슬로베니아에 머무는 동안 얼마나 많은 보증금을 냈는지 설명해 주시겠습니까? 이 기간 동안 보너스를 활성화했습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 저는 해외에서 약 €500를 입금했습니다. 나는 이미 카지노에서 해외 예금이 금지되어 있다는 이유로 지불을 거부하기 때문에 최소한 해외 예금을 환불하겠다고 제안했습니다. 채팅에서 나는 아무도 눈치채지 못했다고 들었다. 상금을 철회하고 싶을 때만. sunmaker는 보증금을 상환하라는 제안에 응답하지 않습니다. 그런 다음 이메일로 불만을 제기했고 몇 분 후 sunmaker가 내 계정을 차단했습니다. 지금까지 요청한 채팅 사본을 받지 못했습니다. 따라서 불행히도 더 이상 서면 정보가 없습니다. 보너스를 사용하지 않았습니다. 보너스 없이 모두 입금했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Kristina, 저는 독일에서 태어나 여전히 여기에 살고 있기 때문에 항상 독일에서 뛰었습니다(휴가 제외). Sunmaker는 또한 확인을 위해 내 주소 증명을 받았습니다. 여러 번. 많은 인사
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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주신 AlisP에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 AlisP입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Sunmaker Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 썬메이커 여러분의 핑계가 궁금합니다. 해외 입출금이 금지되어 있고 내 예치금을 눈치채지 못하고 실수였다고 주장한다면 내가 해외에서 예치한 돈을 모두 환불해 주십시오!
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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 AlisP입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 대안적 분쟁해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만사항을 제출하는 것이 좋습니다. MGA(Malta Gaming Authority)와 협력하며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 MGA 자체에 연락하는 것입니다(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 처리할 수 있는 경우 ADR에서 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로
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