아일랜드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 평생 자체 배제와 €3,580의 상금 환불을 요청했지만, 카지노 직원은 이를 처리하지 않았습니다. 그 결과, 플레이어는 보증금과 상금을 포함하여 총 €7,000을 빚졌다고 믿었고, 자체 배제 요청을 처리하는 데 있어 긴급성이 부족하여 책임 있는 도박 정책을 위반했다고 주장했습니다. 이 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.
SupaBet Casino - 플레이어의 계정은 자체 제외 정책을 위반했습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €7,000
SupaBet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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어제 라이브 채팅에서 평생 자체 배제를 분명히 요청했고 3580달러의 상금 환불을 요청했지만 직원은 아무런 조치를 취하지 않았습니다.
저는 제 도박 문제로 인해 이것을 요청했습니다. 제가 이것을 요청했기 때문에 제가 요청한 3580과 보증금을 갚아야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 이것이 귀하가 지켜야 할 책임 있는 도박에 위배된다고 생각하기 때문입니다.
저는 평생 자기 배제 금지에 대한 제 요청이 필요한 긴급성으로 처리되었다면 7000의 환불을 받아야 한다고 생각합니다. 3580이 환불되었을 것이고 제 계정은 폐쇄되었을 것이며 더 이상 입금이나 도박이 이루어지지 않았을 것입니다. 제가 요청한 입금과 상금을 반환해 주십시오.
7000.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Jay_G97,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며, SupaBet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
- 카지노에서 도박 중독에 대해 언급했었나요?
- 귀하도 이메일을 통해 제외를 요청하셨나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
자체 제외는 라이브 채팅이 아닌 이메일 지원을 통해 주로 요청해야 하며 즉시 적용되지 않는다는 점을 명심하세요. 요청 직후에 입금한 경우 환불되지 않습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
10 개월 전
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도박 중독이 있는 취약한 사람들에게는 그럴 리가 없습니다. 책임감 있는 게임은 즐거워야 하므로 문제 있는 도박꾼은 같은 관점에서 보면 안 됩니다. 이틀 만에 7,000달러를 썼는데 문제가 없는 사람을 말하는 겁니다.
귀하의 계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 정확히 언제부터 검증되었나요?
아니요, 재발로 열었습니다. 확인된 적이 없습니다.
카지노에서 도박 중독에 대해 언급했었나요?
네, 저는 구유에 가서 말을 하겠다고 했지만 거절당했습니다.
귀하도 이메일을 통해 제외를 요청하셨나요?
먼저 채팅으로 문의하고 그 후에 이메일로 문의합니다.
마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
전액 환불을 요청했는데 오고 가는 와중에 그들은 계정을 폐쇄했다는 말만 할 뿐, 환불이나 라이브 채팅 로그 요청에 대한 언급은 없습니다. 저는 평생 자체 제외를 간청했지만 당연히 그들은 그렇게 하지 않았고 저는 그 금액과 총 7,000달러를 계좌 개설한 지 이틀 만에 모두 잃었습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 Jay_G97,
카지노에 보낸 초기 제외 요청과 요청 이후 입금 증빙을 전달해 주시겠습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
요청한 후 얼마나 지나서 계정이 폐쇄되었나요?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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