미국에서 온 플레이어가 차단되었습니다. 카지노는 플레이어가 여러 계정을 만들었다고 주장합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부하게 되었습니다.
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Super Slots Casino - 플레이어는 여러 계정을 개설한 혐의를 받고 있습니다.
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양: $2,200
Super Slots Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 예금을 하고 $2,200를 얻었다. 그들은 내 손실을 유지하는 데 문제가 없었지만 내가 이겼을 때 그들은 거의 즉시 내 계정을 폐쇄하고 내 상금을 받는 것을 거부했습니다. 가족 중에 계정을 만든 사람이 여러 명 있다고 했지만 그건 거짓말입니다. 우리 집에는 노는 사람이 아무도 없습니다. 매우 의심스러운 이유로 계정을 폐쇄한 플레이어의 Trustpilot에 대한 다른 리뷰가 있으며 상금도 가져가고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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joeya7399님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.
"... 고객은 Super Slots의 사전 서면 동의 없이 가구당 하나 이상의 고객 계정을 개설할 수 없습니다. 고객이 시스템을 테스트하고 싶다면 Super Slots가 고객에게 데모 계정을 제공할 것입니다. 위반 시 Super Slots는 현재 및 미래의 모든 플레이와 해당 플레이의 잠재적 승/패를 무효화할 권리가 있습니다."
같은 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에도 계정을 만들 가능성이 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나! 죄송합니다. 다시 연락하는 데 시간이 너무 오래 걸렸습니다. 다른 계정이 생성되었을 가능성은 절대적으로 제로입니다. 불행히도 나는 그들과 나눈 대화에 접근할 방법을 몰라서 정말로 당신에게 연락을 보낼 수 없습니다.
여기 상황에 대한 몇 가지 생각이 있습니다. Kristina:
"규칙을 어겼다"는 이유로 게임을 할 수 없었다면 처음에 등록을 허용한 이유는 무엇입니까? 또한 이미 내 계정이 있는 경우 새 플레이어로 등록하는 대신 로그인하라는 메시지가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
또한 카지노는 내가 지고 있었고 그들이 내 돈을 가져가고 있을 때 "규칙을 어기는" 문제가 없었습니다. 아무에게도 아무 말도 하지 않았고, 내가 그들과 처음 몇 번 놀았을 때 그런 일이 일어났습니다. 그런 다음 마침내 이겼고 매우 빨리 "규칙 위반자"가 되었고 내 계정은 즉시 폐쇄되었습니다.
또한 내가 이야기한 첫 번째 고객 서비스 담당자(나는 당신에게 커뮤니케이션을 얻을 수 있는 방법을 알아내려고 노력할 것입니다)는 상금을 포함하여 내 계정의 모든 돈이 "24-48시간 이내에" 나에게 지급될 것이라고 확신했습니다. 그런 다음 유효성 검사 부서에서 폐쇄되었으며 보증금만 돌려받을 수 있다는 이메일을 받았습니다. 그 담당자는 내 계정이 폐쇄되었고 그들이 그렇게 했기 때문에 내 상금도 내 예금으로 현금화될 것이라고 긍정적이었습니다. 다른 사람들이 계정을 폐쇄하고 상금을 돌려받았다면 나는 왜 안 될까요? 내가 많이 이겼나? 이 사람이 나에게 진실을 말하지 않았습니까?
누군가와 이야기를 나누며 해결하고 그들이 무슨 말을 하는지 알아내고 싶었습니다. 그들은 내가 내 문제에 대해 아무에게도 말할 수 없을 것이라고 말했습니다. 담당자에 따르면 해당 슬롯에는 고객 서비스에 전화할 번호가 없습니다. 담당자와의 채팅은 아무데도 없었고 나는 그들과 함께 내 문제를 에스컬레이션하지 못하도록 차단되었습니다.
참고로 Trustpilot(내가 리뷰를 작성한 곳)에는 이 카지노에서 그에게 똑같은 일이 일어난 다른 사람의 리뷰가 있지만 그의 리뷰는 $1,300입니다. 그는 아무도 설명하지 않는 방법에 대해 이야기하고 상금을 얻기 위해 다른 사람들에게 도움을 요청했습니다. 나는 이 카지노에서도 같은 것에 대해 불평한 다른 사람들로부터 다른 리뷰를 찾았습니다…
카지노에서 하루에 최대 $1,000까지만 받을 수 있다는 규칙이 있는 것을 봤습니다. 나는 기본적으로 하나의 보너스 스테이지에서 $2,000를 쳤다. 어쩌면 그게 내가 어긴 규칙이었을까? 어쩌면 그것이 내가 상금을 얻지 못한 이유일까요?
나는 우리가 서로 Kristina를 모른다는 것을 알고 있지만 나는 정직한 사람입니다. 나는 내가 소유한 모든 것에 대해 여러 계정을 설정한 적이 없음을 맹세합니다. 아내는 도박을 하지 않기 때문에 (최소한 지난 13년 동안) 가족 중 유일한 다른 사람입니다. 나는 내 신원에 대해 사기 문제가 발생한 적이 없으며 이미 계정이 없다는 것을 알고 있습니다. 나는 지난 20년 동안 동일한 이메일 주소(가입했을 때 사용했을 것)를 가지고 있습니다. 사실 나는 이전에 이사를 했고, 번호를 변경했고, 때로는 "Joe"로, 다른 때는 "Joseph"로 갔지만 이러한 것들이 아무 영향도 미치지 않아야 합니다. 이와 같은 변경 사항은 다른 계정으로 변환되지 않습니다.
다시 말하지만, 만약 내가 "이미 계정을 가지고" 그리고/또는 "불법으로 플레이하고 있었다"면 왜 그들은 내가 가입하는 것을 허락하지 않았습니까? 내가 돈을 벌고 난 직후까지 그들은 왜 그것에 대해 한마디도 하지 않았을까? 매우 기이한 우연의 일치인 것 같습니다.
귀에 거슬리게 해서 미안하지만 속으로는 사기를 당했다는 걸 압니다. 나는 긍정적이다. 나는 내가 이기지 않고 계속 졌다면 내 계정이 오늘날에도 여전히 열려 있을 것이라고 진심으로 믿습니다.
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다. 카지노와 나 사이의 통신에 대한 정보를 찾을 수 있으면 최대한 빨리 보내 드리겠습니다.
들어주셔서 다시 한 번 감사드립니다, 크리스틴.
진정으로,
조 에이***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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그래서 내 계정이 잠겨 있고 로그인할 수 없기 때문에 내가 가진 채팅을 볼 방법이 없습니다. 정말 죄송합니다. 🙁 나는 그것이 일이 더 쉬워지지 않는다는 것을 알고 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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joeya7399님, 답변 감사합니다. 활성 보너스가 있거나 없는 상태에서 상금을 축적했는지 명확히 해주실 수 있습니까? KYC 인증을 통과했습니까?
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공공의
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2 년 전
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나는 보너스를 사용한 적이 없습니다. KYC 인증이 무엇인지 잘 모르겠습니다. 죄송합니다. 내가 처음 당첨된 후 나는 고객 서비스 담당자에게 입금하기 전에 양식을 작성하거나 무엇이든 해야 하는지 물었습니다. 그는 2주를 기다리는 것 외에는 내가 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 내가 실제로 느낀 것은 조금 이상했다. 신분증, 주소 증명서 등이 필요하다고 생각했습니다.
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공공의
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2 년 전
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KYC - 검증(Know Your Customer/Client)은 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 카지노는 플레이어의 신원을 확인하기 위해 특정 문서를 요청합니다. 일반적으로 카지노에는 최소한 한 가지 유형의 신분증(신분증, 운전 면허증, 여권)과 한 가지 유형의 주소 증명(공과금 청구서, 전화 요금 청구서 등)이 필요합니다. 그러나 일부 카지노에서는 은행 거래 내역서, 입금에 사용한 결제 수단 소유권 증명, 다양한 셀카 등을 요청할 수 있습니다.
대부분의 카지노는 조만간 어느 시점에서 검증을 수행합니다. 일부 카지노는 플레이어가 문서를 제출하기 전에 입금을 허용하지 않으며, 다른 카지노는 플레이어가 문서 없이 처음 또는 소수의 작은 인출을 인출할 수 있도록 허용하지만 대부분의 카지노는 문서를 요청합니다. 첫 번째 철수 시점.
귀하의 신원을 확인할 수 있는 서류를 아직 제공하지 않았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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맞아요. 출금을 하고 싶어서 채팅으로 어떤 서류가 필요한지 물어봤습니다. 담당자는 내가 14일을 기다려야 한다고 말했지만 선의로 정직하게 말해서 내가 어떤 문서도 제공할 필요가 없다고 말했습니다. 나는 그것이 정말로 이상하다고 생각했지만 나는 그것을 가지고 갔다. 내 오래된 채팅에 액세스할 수 있기를 바랍니다 🙁 그가 왜 그런 말을 하는지 모르겠습니다. 그들이 처음부터 지불을 할 의도가 전혀 없었다고 생각하게 만듭니다.
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 joeya7399님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 joeya7399님
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Super Slots Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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알겠습니다. 도와주셔서 감사합니다. 분명히 중요한 승리 후 거의 즉시 내 계정이 폐쇄되는 타이밍은 나와 잘 맞지 않습니다. 내가 이기기 전에 여러 예금이 만들어졌고 돈을 잃었습니다. 그들은 질문 없이 내 손실을 가져갔고 그 당시 내 계정에 문제가 없었습니다. 또한 이미 여러 계정이 존재하는 경우 새 계정에 가입하고 플레이할 수 있었던 이유는 무엇입니까?
내가 찾고 있는 것은 이러한 여러 계정의 구체적인 예입니다. 날짜, 이름, 주소 등. 이 정보를 얻으려고 했을 때 내게 제공된 모든 것은 나에게 의미가 없는 문자와 숫자가 포함된 코드였습니다. 내가 이해할 수 있는 예를 들어 그들이 정확히 무엇에 대해 이야기하고 있는지 아무도 나에게 더 이상 이야기하지 않을 것입니다. 혹시라도 오해가 있으면 그들과 함께 해결해 나가고 싶다는 생각이 들었습니다. 그들은 내가 누구와도 이야기하거나 더 이상 진행하는 것을 거부했습니다.
또한 담당자의 혼란을 설명하기 위해 이전 채팅에 액세스할 수 있기를 바랍니다. 처럼:
- 내 계정이 폐쇄된 후에도 계속해서 나에게 확신을 준 담당자는 여전히 상금을 받을 것입니다. 내 계정이 폐쇄된 후 내 계정에 남아 있는 모든 계정 잔액은 내 계정이 폐쇄되면 24-48시간 이내에 다시 제공될 것이라고 말했습니다. "이렇게 하면 된다"고 하셨습니다.
- 인출하려면 서류나 신분 증명이 필요하지 않다고 말한 담당자가 있습니다(저는 계정이 폐쇄되기 전에 이것을 요청했습니다). 이상하게 들린다고 생각하면서 몇 번을 물었지만 여전히 같은 대답을 받았습니다. 돈을 인출하려면 2주만 기다리면 된다고 들었습니다. 아마도 그들은 내가 절대 인출할 수 없다는 것을 알고 있었고 어떻게 해야 하는지에 대한 세부 정보를 알려주지 않았습니다.
- 처음에 내 계정이 닫혔을 때 실제로 닫힌 것이 아니라고 말한 담당자. 나는 단순히 여러 번 로그인을 시도하고 다시 시도하기 위해 1시간을 기다려야 합니다. 이 담당자는 내 계정에 다른 문제가 없음을 확인했습니다.
- 누군가에게 직접 통화를 요청했을 때 슬롯에 도움을 요청하는 번호가 존재 하지 않는다고 말한 담당자. 그들이 상금이 개최되는 이유에 대해 플레이어와 이야기할 필요가 없어 매우 편리합니다. 그들은 기꺼이 그들의 선수들과 이야기할 뿐만 아니라 선수들을 행복하게 하고 정직한 회사로서의 명성을 유지하기 위해 그들과의 모든 문제를 해결하려고 노력해야 합니다.
그렇게 설립되고 합법적인 회사에 대해 채팅에서 아무도 기본적인 회사 정책(출금, 계정 폐쇄, 계정 폐쇄 후 계정 잔액 분산에 관한 정책 등)에 대한 정확한 정보를 전달할 수 없는 이유는 무엇입니까? 이러한 회사에는 슬롯 플레이어가 문제에 대해 전화할 수 있는 번호도 있어야 합니다.
온라인에서 다른 사람들이 이 회사에서 상당한 승리를 거둔 후에도 똑같은 문제 를 겪고 있다는 것을 알았을 때 여러분에게 연락해야 할 때라고 결정했습니다.
이 모든 경험은 내가 처음부터 Kristina, 그리고 지금은 당신과 이야기한 것 이상으로 여러 가지 이유로 사기를 당하는 것처럼 느껴졌습니다. 도움을 주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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좋은 오후, 불편을 드려 죄송합니다.
담당부서에 연락하여 이 모든 정보를 보냈습니다. 업데이트가 있는 즉시 이 케이스를 업데이트하겠습니다. 매우 감사합니다.
SS 대표
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요. 저희 카지노 부서에서 고객에게 연락을 시도했지만 VM을 받았다는 소식을 들었습니다. 또한 이용에 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드리며 해당 플레이어에게도 GWG를 전달해 드렸습니다. 플레이어의 계정이 복원되었으며 원하는 경우 자신의 자금에 액세스할 수 있습니다.
에스에스 대표.
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공공의
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2 년 전
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솔직히 말하면 Super Slots에서 이메일이나 음성 메일을 받은 기억이 없습니다. 마지막 담당자가 말한 것은 훌륭하게 들리지만 채팅에서 2명의 다른 담당자와 작업하는 데 30분 이상을 보냈지만 여전히 내 계정에 액세스할 수 없습니다. 내 이메일에 "비밀번호 찾기" 기능을 사용하려고 여러 번 시도했지만 이메일이 받은 편지함이나 정크 폴더에 표시되지 않습니다. 내 이메일이 더 이상 시스템에 없는 것 같습니까? 다른 기기를 사용해 보았고 브라우저를 변경했으며 사용하던 Chrome에서 쿠키와 방문 기록을 지웠습니다. 결국 아무도 나를 도울 방법을 몰랐습니다. 이것이 내가 받은 마지막 메시지였습니다.
Laura Cooper 3월 11일 21:22:
"귀하의 질문을 관련 부서로 에스컬레이션했습니다.
추가 지원을 위해 팀. 일단 그들은
그들이 당신에게 연락을 드릴 것입니다 귀하의 계정을 검토
이메일을 통해 귀하를 위해 이것을 정렬할 것입니다.
최대 24시간이 소요될 수 있습니다."
로그인을 위해 임시 비밀번호를 요청했지만 담당자가 비밀번호를 줄 권한이 없다고 말했습니다. 그래서 내 계정이 실제로 내 자금으로 복원되었는지 확인하기 위해 기다리고 있습니다. 했는지는 아직 보지 못했습니다.
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공공의
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2 년 전
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그래서 모든 이메일과 모든 음성 메일을 확인했습니다. Super Slots는 그들이 말한 것처럼 나에게 연락하지 않았습니다. 이 모든 일이 시작된 이후로 내가 얼마나 많은 거짓말을 했는지 추적하기 시작했습니다.
예상대로 내가 마지막으로 이야기한 담당자가 24시간 이내에 도착한다고 이메일이 오지 않았습니다. 다시 한 번, 여러 번 로그인을 시도했지만 비밀번호 재설정 링크가 이메일이나 정크 메일에 표시되지 않습니다(사이트에서 링크가 전송되었다고 알려줌에도 불구하고). 슈퍼 슬롯에서 링크를 받을 수 없고 내 이메일로 슈퍼 슬롯에 로그인할 수 없다는 것은 내 이메일이 여전히 다시 등록되지 않았고 내 계정이 실제로 "복원"되지 않았다고 믿게 만듭니다. 그렇다면 왜 여러 담당자(그 중 한 명은 수퍼바이저와 이야기했다고 말함)가 내 계정에 로그인하는 데 도움이 되는 방법을 알아낼 수 없습니까? 따라서 고객 서비스 담당자와 다시 시도한 후에도(시간과 노력이 더 많이 낭비됨) 여전히 내 계정이나 자금에 액세스할 수 없습니다(내 계정에 실제로 자금이 있는 경우).
Super Slots에서 보낸 마지막 서신 후 나는 잘못된 희망을 느꼈습니다. "불편에 대해" 사과하고 "내 자금에 대한 액세스 권한"을 부여함으로써 나는 그들이 규칙을 어긴 것이 사실이 아님을 인정하고 있다고 믿게 되었습니다. 그들이 슬롯에서 상당한 승리를 거둔 후 수행한 매우 의심스럽고 의심스러운 움직임에 대한 소유권을 갖고 있다는 것입니다. 이제 다시 한 번 그들에게 잘못 인도되는 것이 두렵습니다.
이 상황을 마침내 처리할 수 있는 Super Slots 관리자가 있습니까? 말 그대로 이 회사에 고객을 위해 옳은 일을 하고 정직하고 정확한 정보를 제공할 수 있는 사람이 없습니까? 모든 것이 해결되었다고 여기에서 문서화한 담당자는 말 그대로 내가 접촉하게 된 이 회사의 다른 모든 사람들과 마찬가지로 사실이 아닙니다. 나는 몇 주 전에 이 문제를 해결하는 데 더 가까워진 것 같지 않습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요. 이 상황을 불만 처리 부서에 전달했습니다. 나는 그들로부터 그것을 얻는 즉시 어떤 결과든지 업데이트할 것입니다.
에스에스 대표.
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