미국 출신의 플레이어는 Super Slots 및 자매 사이트의 계정에 설명할 수 없는 제한이 있어 게임을 할 수 없고 수천 달러의 잔액을 입금하거나 인출할 수 없다고 보고했습니다. 요청된 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 그는 거의 한 달 동안 피드백이나 업데이트를 받지 못했습니다. 사건을 검토한 후 카지노에 연락하여 카지노 이용 약관에 위배되는 여러 계정의 증거를 찾았습니다. 결과적으로 이 위반 사항으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕. 저는 2월에 Super Slots에 가입했고 플레이하는 것을 좋아했습니다. 나는 그들의 자매 사이트인 Wild Casino와 High Roller Casino를 빨리 찾았습니다. 저는 Dragon Gaming 게임을 좋아해서 이 게임이 제게 아주 잘 맞았습니다. 나는 심지어 내 친구들에게 이 카지노가 정말 훌륭하고 돈을 매우 빨리 지불한다고 생각했기 때문에 이 카지노를 이용하라고 말했습니다.
글쎄, 농담은 나한테 하는 거야. 한 달여 전부터 갑자기 게임을 할 수 없고, 입출금도 할 수 없게 되었습니다. 수천 달러(보너스 자금 아님)의 계정 잔액이 있음에도 불구하고 내 계정은 제한되어 있었고 이에 대한 아무런 연락도 받지 못했습니다. 더 나쁜 것은 나중에 내가 여러 친구들에게 같은 일을 경험하라고 카지노를 추천했다는 사실을 알게 되었다는 것입니다. 이것은 Super Slots 및 모든 자매 사이트에 대한 것입니다.
일주일 동안 고객 지원을 괴롭힌 끝에 마침내 KYC 문서를 요청하는 이메일을 받았습니다. 나는 이에 따라 서류를 보냈습니다. 그럼....아무것도 아니야. 거의 한 달이 지났습니다. 내 계정 검토에 대한 업데이트를 위해 지속적으로 지원을 요청합니다. 매번 '끝나면 연락드리겠습니다'라는 말을 듣는다. 이것은 용납될 수 없습니다. 다행히도 나는 이 돈이 꼭 필요하지 않은 위치에 있다. 하지만 집세를 내기 위해 그 돈이 필요하다면 나는 거리로 나갔을 것입니다. 다시 한 번 말하지만, 그것은 보너스 펀드가 아니라 수천 달러이며, 아무런 설명도 없이 나를 금지하고 돈을 가져가는 것이 아니라 KYC 프로세스를 시작하도록 하는 것은 마치 이빨을 뽑는 것과 같았습니다...
친애하는 Juan.Ramirez 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Super Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕 토마스,
로그인할 수는 있지만 다른 방법으로는 계정이 차단된다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 더 이상은 아닙니다. 한동안 로그인이 가능했는데 지금은 로그인도 안되네요.
카지노가 귀하의 계정을 차단하기로 한 결정을 정당화했습니까? 심지어 한 번.
카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임) 슬롯
보너스의 도움으로 잔액을 달성하셨나요? 예. 가장 최근에 나는 주간 보너스 중 하나를 사용했습니다.
카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요 . 이메일로 전송됨
친애하는 Juan.Ramirez 님,
보내주신 서신을 살펴보았습니다.
대표님은 와일드카지노 출신인 것 같습니다.
귀하와 담당자 사이의 논의가 귀하의 Super Slots Casino 계정 상금에 관한 것인지 확인해 주시겠습니까? 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
토마스,
그들은 같은 사람들이 소유하고 운영합니다. 나는 세 개의 카지노 모두에서 동시에 금지되었으며 "와일드 카지노"를 통해서만 연락을 받았고 이 서신은 Super Slots 지원팀과 대화할 때마다 참조됩니다.
설명해주셔서 감사합니다. 그룹의 다른 계정에 잔액이 있는 경우 각 불만 사항 스레드는 하나의 카지노만 대상으로 하므로 각 카지노에 대해 별도의 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Juan.Ramirez에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Juan.Ramirez에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Super Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Juan.Ramirez 님께, 저는 카지노 제휴사와 연락 중이며 상황에 대한 업데이트를 기다리고 있습니다. 추가 개발 사항에 대해 업데이트해 드리겠습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다!
Juan.Ramirez 님, 지연에 대해 사과드리며, 카지노 담당자로부터 요청받은 정보를 기다리고 있습니다. 새로운 발전 사항에 대해 알려드리겠습니다. 이 기간 동안 기다려 주셔서 감사합니다!
Juan.Ramirez 님께, 카지노 담당자가 나에게 여러 계정에 대한 증거를 제공했습니다. 이러한 행위는 대부분의 업계에서 용납되지 않으며 이에 반대할 것을 강력히 권고합니다. 이러한 이유로 귀하의 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
