루마니아 출신의 플레이어는 카지노가 확인을 위해 여러 장의 셀카를 요청한 후 계정을 폐쇄하고 돈을 압수했습니다. 요청된 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그가 잘못된 세부 정보를 제공했다고 주장하며 출금 요청을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었으며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
친애하는 CabalPL님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록할 때 이름, 성, CNP, 주소, 생년월일, 전화번호 등 올바른 개인 정보를 모두 제공하셨나요?
카지노는 귀하의 신분 증명서와 계정에서 귀하의 개인 정보 중 어떤 것이 다른지 명시했습니까?
KYC 인증을 위해 어떤 서류를 보냈는지 알려주실 수 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
확인을 위해 카지노에 보낸 사진과 기타 문서를 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 CabalPL님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 CabalPL 님,
저는 Kubo입니다. 이제부터 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건과 관련하여 새로운 업데이트가 있으면 알려주시기 바랍니다.
Superbet Casino의 담당자를 이 토론에 참여시키고 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 정보를 제공하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Superbet 카지노님 ,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
친애하는,
쿠보