러시아 출신의 플레이어는 재정적 문제로 인해 계정 폐쇄 및 자금 인출을 요청한 Superboss Casino 문제에 대해 불만을 토로했습니다. 그러나 카지노는 플레이어에게 부여된 112달러의 보너스와 돈을 인출하기 전에 11,000달러를 베팅해야 한다는 이유로 요청을 거부했습니다. 플레이어는 보너스를 취소하고 자신의 돈을 인출하기를 원했습니다. 카지노 측은 보너스 취소에 동의했지만 입금액만 환불하겠다고 밝혔습니다. 플레이어는 12월 이후 게임을 하지 않았으며 잔액이 841달러라고 주장했지만 카지노는 마지막 입금액인 199달러만 환불했습니다. 카지노 측은 나머지 잔액은 환불 대상이 아닌 보너스 자금으로 구성되어 있다고 설명했습니다. 플레이어는 이 결과에 불만을 표명했지만 불만 처리 팀은 카지노가 정해진 규칙에 따라 행동했다고 말하면서 카지노의 결정을 지지했습니다. 해당 불만사항은 정당하지 않은 불만사항으로 인해 거부된 것으로 분류되었습니다.
현재 도박은 나에게 금전적으로 심각한 문제를 일으키고 있으며 모든 카지노에 대한 접근을 제한하고 싶습니다. 계정을 삭제하고 돈을 인출하라고 요청했습니다
하지만 슈퍼보스 카지노는 불가능하다고 말했다. 그들이 나에게 보너스 112$를 주었기 때문이다. 나는 이 보너스를 요청하지 않았습니다. 그들이 112달러를 받고 내 돈을 인출하게 해주세요. 그들은 내가 11,000달러를 내고 카지노에서 게임을 해야 한다고 하더군요. 나는 노예인가? 거기에 내기를 걸고 싶지 않아, 기분이 안 좋아
is13님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SuperBoss Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
귀하가 카지노에 귀하의 도박 문제를 알렸음에도 불구하고 귀하가 더 이상 도박을 하지 못하도록 조치를 취하지 않았음에도 불구하고 제가 카지노를 올바르게 이해하고 있습니까?
나한테 보너스가 있다고 하더군요. 보너스가 활성화된 경우 출금이 불가능합니다. 먼저 보너스를 베팅해야 합니다. 이 보너스 112$는 필요하지 않습니다. 841 - 112 = 729$의 돈을 인출하고 싶습니다. 이것은 내 돈입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 is13님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 is13님,
이번에도 Michal입니다. 이 불만사항도 제가 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
SuperBoss Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
SuperBoss Casino님께,
플레이어가 자신의 게임 중독에 대해 알려드린 대로, 최선의 조치는 보너스를 취소하고 플레이어의 예치금을 반환하며, 물론 가능한 한 빨리 플레이어의 계정을 무기한 폐쇄하는 것이라고 생각합니다. 이것으로 플레이어를 수용할 수 있습니까?
친애하는 미칼
도박 중독으로 인해 플레이어가 차단되었습니다. 플레이어가 직접 입금 보너스를 활성화하기로 선택했다는 점에 유의하세요. 또한 등록시 보너스 조건에 동의했습니다. 보너스를 취소할 수 있으나, 이 경우 베팅 조건이 충족되지 않아 보너스 잔액에 있던 원화 자금이 몰수됩니다. 따라서 보증금만큼만 환불됩니다.
SuperBoss Casino 팀의 답변에 감사드립니다.
물론, 플레이어가 초기 예치금만 받을 수 있다는 것은 이해할 수 있습니다. 규칙에 언급된 대로 보너스 베팅이 이행되지 않은 경우 귀하는 보너스 금액과 보너스를 통해 얻은 상금을 무효화할 권리가 있습니다.
12.10 활성 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하지 않으면 보너스는 귀하가 받은 상금과 함께 취소됩니다.
초기 입금액이 플레이어에게 반환되면 알려 주시기 바랍니다.
그들은 나에게 112달러를 주었습니다. 나는 그것들이 필요하지 않습니다. 그냥 가져가도록 놔두세요. 나는 내 돈으로 놀았습니다. 보너스를 35번이나 베팅해야 한다는 사실을 몰랐습니다. 나는 그것을 보지 못했다. 그냥 내 돈 돌려줘
업데이트 해주셔서 감사합니다. 슈퍼보스 카지노 팀.
is13님께,
해결된 대로 귀하의 불만사항을 종료할 수 있도록 자금을 수령한 후 알려 주시기 바랍니다.
내 입금액은 120 USD + 225 USD + 200 USD였습니다. 그들은 나에게 단지 200달러만 보냈습니다. 나는 충격을 받았습니다. 스캠
is13님께,
중독에 대해 SuperBoss 팀에 언제 알렸습니까? 위 금액을 언제 입금하셨나요? SuperBoss 팀과 함께 몇 가지 세부 사항을 확인하겠지만, 카지노 팀은 귀하가 게임 중독에 대해 명확하게 알린 후에만 예치금 반환을 처리할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 카지노 팀에 게임 중독에 대해 알리기 전에 예치금이 합법적으로 손실된 경우, 불행하게도 카지노는 이전 자금을 환불할 의무가 없습니다. 이 결정은 전적으로 카지노에 달려 있습니다.
내 잔액은 841$였습니다.
내 예금:
2023년 6월 12일 - 149 USDT
2023년 8월 12일 - 224 usdt (그들은 나에게 50% 보너스 예치금을 주었습니다 - 112$)
2023년 10월 12일 - 199 USDT
그들은 나에게 단지 199 usdt를 보냈습니다. 완전 사기
나는 이 돈을 잃지 않았습니다. 그들은 내 균형에 있었다. 841$. 그들은 나에게 112달러의 보너스를 주었습니다. 729$는 내 돈이에요. 나는 그들에게 내 계좌를 폐쇄하고 돈을 인출하라고 요청했습니다. 그들은 나에게 마지막 예치금 199 USD만 보냈습니다.
is13님께,
도움을 받으려면 질문에 대한 실제 답변을 제공하는 것이 중요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. SuperBoss 팀에 도박 중독에 대해 정확히 언제 알렸는지 아는 것이 중요합니다. 어느 날?
is13님께,
2023년 12월에 예금을 하고 2024년 1월 말에 카지노에 게임 중독에 대해 알렸다고 언급하셨습니다. 지원팀에 중독에 대해 알리기 전에 게임 활동에 참여하셨나요, 아니면 단순히 카지노 계좌에 자금을 그대로 두셨나요?
12월부터 경기를 하지 않았습니다. 내 잔액은 841$입니다. 나는 돈을 인출해달라고 요청했습니다. 그들은 불가능하다고 말했습니다. 보너스 112$ 때문에. 11000달러를 베팅해야 해요. 나는 어떤 내기도 하고 싶지 않습니다. 나 피곤해.
is13 님, 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 SuperBoss Casino 팀에게,
플레이어에게 마지막 입금액인 $199만 환불되고 전체 잔액인 $841는 환불되지 않은 이유에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요 마이클
12월 6일 00:00 - 입금 149,77$
12월 6일 00:00 - 입금 보너스 활성화 149,77$
12월 8일 18:20 - 입금 224,63$
12월 8일 18:20 - 입금 보너스 활성화 112,32$
12월 10일 17:07에 잔액은 85,47$였습니다.
이전 입금액에 대한 보너스는 활성 상태로 유지되었지만 규칙 12.25.2에 따라 원래 입금액은 손실되었으며 플레이어는 보너스 금액을 사용했습니다.
10.12 17:07 - 예금 199,65$
활성 보너스를 취소하고 진행했습니다. 처음 두 번의 입금액을 잃은 후에야 도박 중독 사실을 알게 되었기 때문에 세 번째 입금액을 환불했습니다.
친애하는 is13 님,
12월 6일 00:00($149.77 상당)과 12월 8일 18:20($224.63 상당)에 입금된 금액이 귀하의 게임 활동에 사용되었다는 정보를 받았습니다. 귀하가 마지막 입금 후에야 게임 중독에 대해 언급했다는 사실이 우리의 주목을 끌었습니다. 언급된 잔액 $841에는 보너스 플레이 자금이 포함되어 있습니다. 베팅을 완료하지 않은 보너스 플레이의 상금과 함께 보너스가 차감되었으므로 예치금 $199만 귀하에게 반환되었습니다. 환불 자격은 실제 현금 입금에만 적용되므로 카지노 팀은 이 금액을 정확하게 차감했습니다.
카지노팀에서 제 이해를 확인해 주시면 감사하겠습니다만, 이 상황에서는 더 이상 할 수 있는 일이 별로 없는 것 같습니다.
입금할 때마다 플레이어는 보너스를 활성화하고 항상 보너스 자금으로 플레이했습니다. 도박중독으로 계정 차단을 요청한 뒤 잔액은 841.84달러였지만, 베팅 조건이 충족되지 않아 보너스 진행이 취소됐다. 플레이어는 보너스 조건을 읽지 않았으며 보너스 자금을 베팅해야 한다는 사실을 몰랐다고 직접 선언합니다.
그것은 단지 사기입니다. 나는 예금을 하고 놀았다. 그리고 그들은 그 돈이 진짜가 아니라고 말했습니다. 그들은 나에게 112달러를 주었습니다. 그리고 11000$ 이상을 베팅해야 한다고 말했습니다. 완전 사기
is13님께,
최근 입금액인 $199를 초과하는 금액을 받았다는 귀하의 믿음이 부정확하다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 이전에 설명했듯이 $841.41 잔액은 보너스 플레이 자금을 포함하며 실제 자금 잔액을 구성하지 않습니다. 도박 중독으로 인한 계정 차단 요청에 따라 잔액은 $841.84였습니다. 그러나 보너스 베팅 조건이 충족되지 않아 다음 규칙 에 따라 보너스 진행이 취소되었습니다.
12.10 만료일까지 활성 보너스에 대한 베팅 요구 사항을 완료하지 않으면 보너스는 귀하가 받은 상금과 함께 취소됩니다.
환불 기준은 실제 현금 입금액, 특히 귀하가 받은 199달러에만 적용되므로 카지노 팀은 이 금액을 정확하게 차감했습니다.
환불된 금액이 귀하의 기대를 완전히 충족하지 못할 수 있다는 점을 이해하지만 귀하가 추가 환불을 받을 수 있는 타당한 근거는 없습니다. 이제 상황은 충분히 설명이 되었다고 생각합니다. 카지노 팀은 정해진 규칙에 따라 행동했습니다. 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주할 수 있습니까? 아니면 다른 도움이 필요합니까?
200달러만 돌려받을 수 있다는 것을 알았더라면 계좌 폐쇄를 요청하지 않았을 것입니다. 나는 그렇게 600달러를 잃었다. 그런 다음 돈을 돌려주고 보너스를 스크롤하겠습니다.
is13님께,
앞서 언급한 바와 같이, 환불 금액이 귀하의 기대에 완전히 미치지 못할 수도 있음을 이해합니다. 그러나 이 경우 추가 환불에 대한 타당한 근거가 없다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 카지노 팀은 확립된 규칙을 준수했으며 우리는 그들의 결정을 지지합니다.
한 가지 지적하고 싶은 것이 있습니다. 우리는 도박 문제에 직면한 개인이 매력이 강할 때 도박 활동을 중단하는 것이 어려울 수 있다는 것을 이해합니다. 카지노는 그러한 플레이어를 지원하기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 그러나 이러한 상황에서는 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 자기 배제 및 책임 있는 도박과 같은 도구는 플레이어가 부주의한 금전적 손실을 제한하거나 예방하도록 돕기 위해 고안된 것이지 공정한 플레이를 통해 합법적으로 발생한 이전 손실을 회수하기 위한 것이 아닙니다. 환불 자격은 실제 현금 입금에만 적용되며, 귀하의 상황과 마찬가지로 카지노 팀이 플레이어의 도박 문제에 대해 명확하게 알고 있는지 여부에 따라 달라집니다.
나는 상황이 충분히 밝혀졌다고 확신하며, 대화를 연장할 이유가 없다고 생각합니다. 해당 불만 사항에 대한 해결 여부를 확인하지 않으셨기 때문에 안타깝게도 부당한 불만 사항으로 인해 거부된 것으로 분류될 수밖에 없었습니다. 협력해주신 카지노 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 우리는 귀하를 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
