이탈리아의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 은행 송금을 통해 여러 번 인출을 요청했습니다. 인출 요청은 지불 제공자에 의해 계속 거부되었습니다. 인출이 보류 중인 동안 플레이어는 VIP 보너스를 활성화했고 베팅 중에 플레이 가능한 잔액에 여전히 표시되는 보류 중인 인출로 인해 자금을 잃었습니다. 지불 방법을 변경한 후 카지노는 플레이어에게 지불했습니다. 그러나 그는 보너스로 플레이하면서 잃은 자금을 받지 못했습니다. 플레이어는 출금을 요청한 돈으로 게임을 할 수 있다는 것에 불만을 품고 보상을 원했습니다. 카지노에서 그에게 무입금 보너스를 제공했지만 이것은 수용 가능한 해결책이 아니었습니다. 플레이어가 상금의 나머지 부분을 얻었고 우리는 카지노에 그가 플레이하면서 잃은 자금을 지불하도록 요청할 수 없었기 때문에 불만을 기각하고 플레이어에게 게임 당국에 연락할 것을 권장했습니다.
이 카지노에서는 한 번에 최대 500유로를 인출할 수 있습니다. 글쎄, 나는 은행 송금 방법을 사용하여 9 개의 출금 요청을 입력했습니다. 이러한 요청 중 일부는 3월 17일에 작성되었습니다. 이 카지노의 인출금 지급 시기는 입력된 총 인출 금액을 기준으로 합니다(저의 경우 최대 6일 이내).
여기에 문제가 있습니다.
3월 20일 월요일과 21일 화요일에 이러한 인출금 중 2건이 지급되었지만 돈이 제 은행 계좌에 입금되지 않았습니다. 나는 즉시 문제를 보고했고 그들은 내가 바로 제공한 은행 거래 내역서의 pdf를 요청했습니다. 이메일로 답장을 받았어야 하는데 아무것도 도착하지 않았습니다.
또한 카지노는 결제 시스템에 문제가 있다는 이유로 오래된 출금을 계속 취소하고 있습니다.
채팅 지원은 문제에 대한 세부 정보를 제공하지 않으며 항상 "문제가 곧 해결되기를 바랍니다"와 같은 방식으로 응답합니다.
내 계정은 이미 확인되었으며 같은 날 내 은행 계좌에 입금된 484유로의 과거 인출을 이미 받았습니다. 그런 다음 더 많은 돈을 입금하고 좋은 상금을 얻었고 그 순간부터 문제가 시작되었습니다. 입금 시 보너스가 활성화되지 않습니다.
나는 당신에게서 약간의 도움을 얻기를 바랍니다. 감사합니다.
그래서 당신은 내 불만을 읽지 않았거나 뭔가를 놓쳤습니다.
포인트 1: 여기에서 가장 큰 문제는 이미 지불된 두 개의 인출이 내 은행 계좌에 도착하지 않았다는 것입니다.
포인트 2: 카지노에서 계좌이체 결제 시스템에 기술적인 문제가 있다고 설명하면서 가장 오래된 인출을 매일 취소합니다.
포인트 3: 이 카지노는 T&C에 최대 144시간 이내에 인출금이 지급된다고 명시되어 있습니다.
따라서 가능하면 카지노 관리자에게 연락하여 이러한 문제를 명확히 하고 상황을 차단 해제하도록 요청합니다.
여기서 문제는 그들이 지불하기를 기다리는 것뿐만 아니라 무엇보다도 두 개의 유료 인출이 나에게 도달하지 않은 이유와 그들이 왜 가장 오래된 보류 중인 인출을 계속 취소하는지 이해하는 것입니다.
감사합니다
답변 감사합니다, carsix79. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.
마지막으로 성공적인 인출을 받은 시기를 알려주시겠습니까? 항상 같은 인출 방법을 사용하셨습니까?
귀하의 출금 요청 중 두 건이 출금 내역에 "처리됨"으로 표시된 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
마지막이자 유일하게 성공적으로 지불된 인출은 3월 16일이었고 같은 날 제 당좌 계좌에 입금되었습니다.
네, 항상 같은 인출 방법(계좌이체)을 사용했습니다.
3월 20일과 21일에 500유로의 인출 2건이 지불된 것으로 표시되었지만 내 은행 계좌에 돈이 입금되지 않았습니다.
그 후 결제 시스템과 관련된 기술적 문제로 인해 두 번의 후속 인출이 카지노에 의해 취소되었습니다. 적어도 그것이 카지노가 나를 믿게 만든 이유입니다.
업데이트 :
지불된 것으로 표시된 두 번의 인출에서 발생한 €1000가 아직 내 은행 계좌에 도착하지 않았습니다.
여기에 또 다른 1506€의 인출이 처리되었지만 내 은행 계좌에 도착하지 않았습니다.
따라서 우리는 카지노에서 처리된 것으로 통지되었지만 실제로 받은 적이 없는 총 2506€의 인출에 도달했습니다. 그리고 또 다른 €1500의 인출이 처리되어야 합니다.
이 모든 것을 증명하는 또 다른 업데이트된 은행 명세서 PDF를 보냈습니다.
그들의 응답은 항상 같은 표준 쓸모없는 응답입니다. "우리는 제3자 지불 시스템 공급자의 피드백을 기다리고 있습니다." 문제는 이 피드백이 절대 오지 않는다는 것이고, 이것들이 모두 지불하지 않을 핑계라는 인상을 받았습니다.
나는 정말로 인내심을 잃었다!
카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
오늘도 내 은행 계좌에 돈이 들어오지 않았고 그들이 10일 동안 제공한 지원에 의해 동일한 정확한 답변을 받았습니다.
"마르코, 아직 응답이 없습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 기다리겠습니다."
"상황이 좋지 않다는 데 동의합니다. 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 불행히도 모든 것이 우리에게 달려 있는 것은 아닙니다. 결제 시스템의 결정을 기다리고 있습니다."
"문제가 해결될 것을 장담합니다. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다."
또한 은행 송금을 통해 인출을 지불하는 이 결제 서비스 제공업체의 이름을 요청했지만 지원팀에서 이 정보를 제공하고 싶어하지 않습니다.
그래서 SuperBoss에서 게임을 하고 돈을 입금하려는 사람에게 경고하고 싶습니다.
이 카지노는 신뢰할 수 없고 그다지 신뢰할 수 없습니다. 그들은 이미 다른 사기 카지노에서 볼 수 있는 일반적인 관행을 구현하고 있습니다.
오늘도 같은 미안함과 문제의 해결책이 없습니다.
첫 미납 인출 후 14일이 지났습니다!
나는 그들에게 오늘 현재 또 다른 현재 은행 명세서를 보냈습니다.
이 카지노는 나에게 사기를 치고 있으며 여기서는 아무것도 하지 않고 있습니다!!
carsix79님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Veronika( Veronika.l@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 carsix79님,
지금부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 방금 귀하의 사례를 검토했으며 대금 수령에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
저는 SuperBoss Casino에게 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 줄 것을 요청하고 싶습니다.
이체가 아직 내 은행 계좌에 도착하지 않았고 이제 20일이 지났습니다.
이 상황은 용납할 수 없으며 그들의 지원에서 얻는 응답은 항상 동일합니다.
나는 또한 그들이 나에게 야기한 스트레스, 악화 및 시간 낭비에 대한 보상을 요청했습니다.
친애하는 carsix79님,
저희 플랫폼에서 이러한 어려움을 겪으셨다니 유감입니다. 우리는 가능한 한 빨리 상황을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
아래는 현재 상황에 대한 설명입니다.
3월 15일 07:14(utc+0)에 484 EUR에 대한 출금 요청 1915215가 이루어졌고, 11:53(utc+0)에 결제가 성공적으로 처리되었습니다.
다음으로 우리는 2번의 지불금을 성공적으로 처리했지만 고객은 자금이 자신의 은행 계좌에 입금되지 않았다는 정보를 가지고 우리에게 연락했습니다.
3월 20일 / 1917478 / 500유로
3월 21일 / 1917479 / 500유로
고객에게 은행 명세서를 요청한 다음 처리 회사에 연락하여 정보를 얻었습니다. 정보를 기다리는 동안 5번의 지불을 더 했습니다.
3월 24일 / 1932925 / 418유로
3월 24일 1932618 / 375유로
3월 24일 1930146 / 398유로
3월 24일 1926429 / 84유로
3월 24일 1928625 / 231유로
4월 3일에 처리 과정에서 기술적 오류가 보고되었으며 2506에 해당하는 7건의 결제가 모두 고객의 잔액으로 반환되었습니다. 결제 취소가 특정 고객과 관련이 있다는 사실을 처리 과정에서 알려주지 않았기 때문에, 특히 이전에 한 번의 성공적인 결제가 있었기 때문에 4월 3일에 새로운 인출 시도가 이루어졌습니다.
1952367 / 500유로
1952370 / 500유로
1952444 / 500유로
1952458 / 500유로
1952463 / 231유로
이러한 지불은 처리 회사에서 처리 중이며 정보 및 최종 상태를 기다리고 있습니다. 자금은 고객의 은행 계좌로 입금되거나 계좌 잔액으로 반환됩니다. 두 번째 경우에는 다른 방법으로 자금을 인출해야 합니다.
우리는 자금을 보류하거나 지불하지 않을 의도가 전혀 없었지만 처리 측면에서 기술적인 문제에 직면했습니다.
이러한 "가상" 기술 문제는 은행 송금을 통한 모든 예금이 귀하의 금고에 기름처럼 순조롭게 진행되었기 때문에 인출 측에만 존재한다고 생각합니다!
제가 인출을 요청했을 때는 3월 17일이었고 입력된 총 인출액은 4006유로였으며 귀하의 T&C에 따라 모두 6일 이내에 지불되어야 했음을 지적해야 합니다.
대신, 이러한 "기술적 문제"로 인해 귀하는 제가 받은 적이 없는 €2,506만 처리했고 나머지 €1,500은 입력한 지 6일이 지난 후 오랫동안 플레이하면서 손실되었습니다.
이제 "새로운" 인출이 아직 내 은행 계좌에 도착하지 않았고 또 다른 300€ 정도가 손실되었기 때문에 이전과 같은 상황이 반복되고 있습니다.
따라서 카지노가 정직하고 이 상황으로 인해 분명히 피해를 입었다는 사실을 인정하는 경우 모든 초기 인출의 원래 금액인 €4006의 지불을 존중해야 합니다. 그렇지 않으면 이 모든 것이 카지노에서 고의로 이루어졌다는 심각한 의혹이 생길 수 있습니다.
이 지점에서 나는 카지노의 의도가 무엇인지 묻는다. VIP매니저는 지금까지 받지 못한 보상을 약속했습니다.
하지만 게임계좌 출납원에 월요일부터 처리된 것으로 표시되어도 아직까지 이체를 받지 못하고 있습니다.
새로운 은행 송금 인출 처리도 실패했다고 가정하고 그들의 지원에서 제안한대로 비트 코인을 통해 지불하기 위해 화요일에 내 암호화 주소를 제공했습니다. 거래 비용과 소요 시간 때문에 암호화폐 지갑을 열고 싶지 않았습니다. 그래서 이미 저에게 스트레스를 주는 상황에 추가되는 또 다른 불편함입니다.
그런데도 이 방법을 써도 아직 결제를 받지 못했습니다.
내가 받아야 할 보상을 포함하여 이 자금을 언제 받을 수 있는지 카지노 관리자에게 알고 싶습니다.
감사합니다.
친애하는 SuperBoss 카지노 담당자님께,
처리 회사로부터 플레이어의 지불 요청에 대한 정보를 받았습니까? 은행 송금을 통해 자금을 인출할 수 있습니까, 아니면 비트코인을 사용할 것입니까? 업데이트가 있으면 알려주세요.
지난 주말에 저는 전신환 미도착을 확인하기 위해 또 다른 은행 명세서를 보냈습니다. 그래서 카지노는 내가 처음처럼 지불금을 받지 못했다는 것을 압니다!
그럼에도 불구하고 일부러 암호화폐 지갑을 열게 한 후 비트코인으로도 결제를 하지 않고 있습니다. 더 이상 지연을 받아들일 수 없습니다. 거의 한 달이 지났습니다!
그래서 SuperBoss 제 인내심은 꽤 오랫동안 바닥났고 cryptocurrencies를 사용하면 지불할 변명의 여지가 없기 때문에 즉시 지불하고 더 이상 시간을 낭비하지 마십시오!
이 기간 동안 내가 필요로 했던 모든 것은 돈을 받기 위해 카지노를 쫓는 것이었습니다!
계속해서 같은 쓸데없는 대답을 반복합니다. 그들은 내가 대금을 받지 못했다는 것을 알지만 여전히 암호화폐로 대금을 지급하지 않을 것입니다.
SuperBoss 담당자 당신은 이것에 대해 대답할 것 같습니까??!!
비슷한 상황에서 이미 한 번 저를 도와준 변호사에게 저를 맡길 생각입니다. 그러나 카지노는 법적 비용을 부담해야 함을 인지해야 합니다.
큐라소 상공회의소에서 이 카지노를 운영하는 회사가 SMES SOLUTIONS라고 알려주었습니다.
카지노구루는 다른 플레이어들이 저와 같은 상황에 처하지 않도록 이 카지노의 등급을 대폭 하향 조정해야 한다고 생각합니다. 지불하지 않고 지불하지 않는 카지노는 신고하고 피해야 합니다.
이 문제가 이번 주 내에 해결되면 벌금이 나에게 부과됩니다. 금전 횡령 사기로 간주됩니다.
안녕하세요.
거래/지불이 최종 상태(거절)가 되었습니다. 자금은 잔액으로 돌아갔습니다.
사용 가능한 다른 방법으로 출금을 요청할 수 있습니다.
귀하의 자금을 보유하는 것은 우리의 의도가 아니었고, 제3자 금융 제공자에 의해 처리되고 있었으며, 우리는 지불 완료를 가속화하기 위해 최선을 다했습니다. 시간이 너무 오래 걸려 실망스럽습니다. 불편을 끼쳐 드린 것에 대한 보상으로 개인 계정에 입금되지 않은 보너스가 있습니다.
인출 요청에 제공된 지갑에 비트코인으로 성공적으로 결제되었습니다.
그것은 농담?
30x 베팅 요구 사항이 있는 €300 보너스???? 이것이 "보상"입니까? 기본적으로 등을 두드려주는 것이 좋습니다! 축하합니다!
내가 두려워했기 때문에 이것은 이 모든 것이 내가 이미 요청한 인출의 상당 부분을 잃게 만들기 위해 그들이 고안한 전략이라는 것을 의미합니다.
3월 17일에 승인된 인출 금액이 4006유로였습니다. 어제 그들은 인출 금액 중 2,200유로가 조금 넘는 금액을 제게 지불했습니다. 게다가 비트코인에서 유로로 교환하면서 수수료와 환율 사이에서 약 100유로를 잃었습니다.
그래서 결국 SuperBoss 덕분에 저는 완료할 수 없는 멋진 보너스로 저를 보상하는 것이 최선이라고 생각한 €1900를 잃었습니다!
이 부정직한 카지노에서 멀리 떨어져!!
이 카지노에서 나는 사용 가능한 모든 잔액의 인출을 요청하더라도 인출을 취소하지 않고도 인출된 돈을 사용하여 계속 플레이할 수 있다는 것을 발견했습니다. 사실 저는 베팅 요건이 포함된 VIP 프로그램의 포인트를 통해 적립되는 7유로의 보너스를 가지고 플레이하고 있었고 무언가를 이긴 후에도 롤오버를 완료하기 위해 계속 플레이했지만 돈을 잃으면 이미 들어간 인출에서 돈을 멀리 도박! 결국 나는 약 1800€를 잃었다.
사실 내가 모르는 사이에 플레이하고 잃어버린 인출은 이미 며칠 동안 지불되었어야 하지만 카지노 결제 시스템의 문제로 인해 내가 모르는 사이에 플레이하고 잃을 수 있는 상태로 남아 있었습니다.
나는 그런 것이 합법이라고 생각하지 않는다. 카지노는 플레이어가 취소하지 않고 인출 자금을 사용하도록 허용할 수 없습니다! 세계 어느 카지노도 그렇게 하지 않습니다.
대신 비트코인에서 유로로의 전환 및 관련 중개인 수수료로 나머지 100유로를 잃었습니다.
카지노는 제3자 결제 서비스 제공업체의 기술적 문제가 실제로 있었다는 증거를 Guru Casino에 제공할 수 있습니까? 귀하와 지불 제공자 사이에 이에 대한 이메일 및 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니까?
기술적 문제에 대한 카지노의 "이야기"가 사실인지 확인할 수 있도록 결제 제공 업체의 이름을 지원팀에 여러 번 요청했습니다. 그들은 항상 나에게 말하기를 거부했습니다.
나는 여전히 이 모든 이야기가 나에게 야기한 경제적 피해와 스트레스에 대한 진정한 보상을 기다리고 있습니다.
친애하는 carsix79님,
안타깝게도 Casino Guru에서는 이러한 종류의 증거를 요구할 권한이 없습니다. 동시에 카지노의 기술적 설정이 보다 사용자 친화적이어야 하고 카지노가 실제 현금으로 게임을 시작했음을 플레이어에게 활성 보너스로 명확하게 알려야 한다는 귀하의 의견에 동의합니다. 그러나 카지노는 귀하가 잃어버린 자금을 지불할 의무가 없습니다.
다른 도움이 필요하시면 알려주세요.
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