쿠웨이트 플레이어가 도박 문제로 인해 영구 계정 폐쇄를 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 요청에 따라 그의 계정을 재활성화하여 12,000 CAD의 손실을 입혔습니다. 플레이어는 자기 퇴출 요청에 필요한 증거를 제공했습니다. 카지노는 플레이어의 계정을 재활성화한 실수를 인정하고 자체 출입 금지 요청 이후에 입금된 금액을 환불하기로 합의했습니다. 약간의 지연 후 플레이어는 환불 수령을 확인했습니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
도박 문제로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄했는데 도박꾼으로서 요청하면 계정이 다시 활성화되고 중독되었습니다. 항상 게임을 하고 싶지만 제한 옵션에서 계정을 폐쇄했고 도박 문제가 있다는 이메일을 보냈습니다. 내가 영원히 선택한 자체 제한으로 내 계정을 닫았지만 그들은 여전히 계정을 다시 엽니다. 이로 인해 12000 CAD 손실이 발생했습니다. 환불이 필요해요. 계정을 영구 폐쇄한 경우 다시 개설을 요청하더라도 계정을 다시 개설하는 것은 불법입니다.
친애하는 Alprince2001님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 저희가 카지노에 연락하여 그들의 입장을 물어보기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
이메일을 전달해주신 Alprince2001님께 감사드립니다. 2023년 8월 11일에 support@superboss.com 로 도박 문제를 명확하게 설명하는 자체 금지 요청을 보낸 것으로 확인되었습니다. 귀하의 계정이 언제 재활성화되었는지 알려주시겠습니까?
8월 18일에 재활성화 된 것 같아요.
하지만 그 전에는 6월에 계정을 영원히 폐쇄했지만 이메일을 보내지 않고 자체 제외 옵션을 사용했습니다.
전달하신 스크린샷 덕분에 카지노 계정에 대한 액세스를 제한할 수 있는 옵션이 있다는 것을 이해했습니다. 다만, 귀하의 경우와 마찬가지로 24시간 이후에는 해제가 가능합니다.
지난 11일 보내주신 자가격리요청서에 대해 확인을 받으셨는지 알려주실 수 있나요? 그리고 해당 날짜 이후 입금 내역을 보여주는 스크린샷을 갖고 계시나요?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Alprince2001님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Alprince2001님께,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
친애하는 Alprince2001님께,
우리는 도박 중독의 문제를 존중하고 이해하므로 상황의 심각성을 이해합니다.
저희 직원이 실수를 해서 귀하의 계정을 잠금 해제했습니다. 현재 내부 조사를 진행 중이며, 책임자는 처벌될 예정이다. 귀하의 계정은 현재 차단되어 있으며 앞으로도 계속 차단될 것입니다.
사과드리며, 2023년 8월 11일 귀하의 요청 이후 입금된 금액을 환불해 드리겠습니다. 존경하는 마음을 담아, 본 신고서에서 환불을 요청하신 대부분의 자금은 귀하가 중독에 대해 알려주시기 전에 손실되었습니다.
또한 8월 11일 이전에 자체 제한 옵션으로 인해 내 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 나는 영원히 선택했습니다. (Forever는 절대 열리지 않는다는 뜻입니다)
친애하는 Alprince2001님,
우리의 의견으로는 귀하는 도박 문제에 대해 카지노 팀에 신고한 후 입금한 금액을 환불받을 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 팀은 이 문제에 대해 명확하게 알려진 기간에 대해서만 책임을 집니다.
도박 문제와 관련되지 않은 다른 계정 폐쇄는 카지노에서 해당 계정을 다시 개설하는 것이 표준이므로 관련이 없습니다. 모든 플레이어는 자신의 의견을 바꾸고 계정 재개를 요청할 권리가 있습니다. 도박 문제로 인해 폐쇄된 계좌만 재개설해서는 안 됩니다. 다만, 적절한 절차에 따라 처리되는 특별한 개별 상황이 있는 경우는 예외입니다. 환불 제안을 수락하실 경우 회신해 주시기 바랍니다.
친애하는 요제프에게,
카지노에서는 한 번의 이체가 아닌 다양한 방법으로 환불을 보내려고 합니다. 나는 이메일로 그들에게 intra e-transfer로 환불을 요청했고 그들은 e-transfer로 5번의 지불금을 환불하려고 시도하고 동일한 방식으로 입금된 암호화폐로 휴식을 취하려고 했습니다.
친애하는 Jozef 및 Alprince2001님,
환불 절차가 시작되었습니다. 입금이 이루어진 인터랙 결제 시스템을 통해 대부분의 입금 금액을 환불해 드리고 있습니다. 결제 시스템은 이미 당사로부터 요청을 접수했으며 이 과정은 은행 업무 기준으로 며칠 정도 소요됩니다.
암호화폐로 입금한 경우도 있습니다. 고객은 활성 암호화폐 지갑을 보유하는 데 약간의 어려움을 겪고 있지만 현재 이러한 예치금을 환불할 수 있는 가능한 옵션을 논의하고 있습니다.
친애하는 Alprince2001님,
환불을 받으실 수 있다는 소식을 듣고 기쁩니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 전액 환불을 받으시면 알려 주시기 바랍니다.
물론 내가 알려줄게. 그런데 환불하는데 시간이 너무 많이 걸리고, intrac e-transfer도 하루밖에 안 걸리는 것 같아요. 카지노는 매일 나에게 결제 시스템을 보냈고 알려줄 것이라고 답장했습니다.
계속해서 소식을 전해 드리겠습니다.
친애하는 Alprince2001님,
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만 사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. Alprince2001님의 협조와 확인에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어Trustpilot 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
안부 인사, 유제프
