홈 화면컴플레인Thrillsy Casino - 도박 중독에도 불구하고 플레이어가 계정을 폐쇄할 수 없습니다.

Thrillsy Casino - 도박 중독에도 불구하고 플레이어가 계정을 폐쇄할 수 없습니다.

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양: ??

Thrillsy Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.07.15 | 케이스 종결 : 2024.08.15
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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포르투갈의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만 계정은 계속 열려 있었습니다. 불만 처리 팀은 문의 기간을 연장하고 초기 요청 이후 자체 제외 요청 및 입금에 대한 추가 정보를 요청하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 플레이어가 후속 질문에 응답하지 않아 조사가 진행되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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내가 도박 중독이 있고 계정을 활성화하면 심각한 피해를 입는다는 사실을 알렸음에도 불구하고 카지노에서는 내 계정을 폐쇄하도록 허용하지 않습니다.

그들은 이런 상황에 대해 책임감이나 민감성을 보이지 않습니다.


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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 Jorgesilva26님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.Responsible Gambling(책임 있는 도박) 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

3.22.3. 고객은 브랜드의 자체 제외 절차가 다음과 같다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 고객이 Thrillsy.com에서 자체 제외를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 문의해야 합니다. customercare@thrillsy.com
고객의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
(a) 고객이 자발적으로 완전히 자체 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 명확한 요청,
(b) 자체 금지 기간은 최소 24시간입니다.

카지노에 보낸 모든 자체 금지 요청을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 도박 문제에 대해 카지노에 처음으로 알린 것은 언제입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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보낸 이메일을 다음 주소로 전달했습니다. customercare@thrillsy.com

감사해요

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공공의
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3 개월 전
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내 계좌 폐쇄 요청을 카지노에 처음 알린 것은 2024년 6월 7일이었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Jorgesilva26님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그 이후로 입금을 하신 적이 있나요? 그렇다면 그 이후로 지출한 총 금액을 게시해 주세요.

또한, 카지노가 귀하의 자체 출입 금지 요청이나 기타 메시지에 응답하지 않았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
3 개월 전
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Jorgesilva26 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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최근 카지노에서는 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라는 요청을 무시하고 3개월 동안 내 계정을 폐쇄하는 이메일을 보냈습니다.

네, 자체 출입 금지 요청 시점 사이에 일부 예치금을 입금했습니다. 지금은 확실히 말씀드릴 수 없지만, 은행 명세서에서 금액을 확인해 보겠습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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괜찮은. 이의 제기 금액을 업데이트할 수 있도록 추정 금액이 있으면 다시 연락해 주세요.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Jorgesilva26 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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