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Thunderbolt Casino - 플레이어는 상금을 인출할 수 없습니다.

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블랙 포인트: 50

양: R1,250

Thunderbolt Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.03.07 | 해결되지 않은 : 2023.04.12
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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남아공 플레이어는 예치금을 내기 전에는 예치금이 없는 보너스에서 상금을 인출할 수 없습니다. 그러나 그녀는 은행 송금을 통해 인출하고 싶지만 보증금을 걸고 인출할 수 있는 최소 금액을 충족하는 것이 불가능할 것입니다. 또한 그녀의 상금은 압수되었습니다. 카지노가 응답을 중단하고 불만 해결에 더 이상 협조하지 않았기 때문에 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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굿데이카지노구루


Thunderbolt Casino에서 R250 월간 예금자 보너스를 받았습니다. 베팅 요건은 R15000이고 최대 인출 금액은 R1250입니다. 나는 요청대로 내기를 통해 놀았다.

인출 페이지에서 은행 송금 옵션으로 인출할 수 있는 최소 금액은 R1500입니다. 그래서 R250을 입금하여 R1500의 잔액을 인출할 수 있습니다. Bitcoin 및 EcoPayz 계정이 없습니다.

인출이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 첨부된 이메일과 내 계정의 스크린샷을 참조하십시오.


해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 모두 만났기 때문에 정당하게 내 것이었던 내 R1250을 그들이 왜 거부했는지 정말 모르겠습니다. 나는 그들이 나에게 빚진 돈을 갚기를 원합니다!


이와 관련하여 저를 도울 수 있기를 진심으로 바랍니다.


미리 감사드립니다

라이자

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공공의
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1 년 전
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친애하는 lizadupreez 님,


불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 이용약관을 확인했고, 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions

"플레이어는 예치금을 통해 플레이해야 합니다. 플레이 스루가 완료될 때까지 철회 요청이 처리되지 않습니다."

카지노가 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노는 보증금 1배, 일부는 3배를 요구하지만 예치금에 대한 베팅 요건이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다.


무예금 보너스의 상금이 무효화되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 이에 대한 설명을 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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좋은 하루 토마스


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


예, 예치금은 적어도 한 번은 돌려야 한다는 것을 이제 이해합니다. 은행 송금을 통한 Thunderbolt 최소 현금 출금은 R1500이므로 상금을 인출할 수 있도록 R250만 예치했습니다.


이용 약관에 따라 공정하게 획득한 R1250 상금을 원합니다.


왜 그들은 내 상금을 무효화 했습니까? 나는 그것이 극도로 불공평하다고 느낍니다.


이 문제가 최대한 빨리 해결되기를 바랍니다.


감사합니다

라이자

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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안녕 토마스


그들로부터 받은 최신 이메일의 첨부된 스크린샷을 참조하십시오.

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침이에요


이 사건에 대한 업데이트가 있습니까?


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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, lizadupreez. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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정보 주셔서 감사합니다.


이 문제가 최대한 빨리 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, lizadupreez님,

귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Thunderbolt Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.

썬더볼트 카지노 팀에게,

플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 이 상금을 돌려받으려면 어떻게 해야 합니까?

AML 규정의 주 목적인 자금세탁(입금금액 및 사유에 따름)을 이야기하는 것이 아니라면, 플레이어가 예치금을 베팅하는 것이 정말 필요한 것인가? 그녀가 예치된 자금의 일부를 잃어 은행 송금을 통해 인출할 수 있는 최소 금액을 충족하지 못한 경우 어떻게 이 지불 방법을 사용하여 상금을 인출할 수 있습니까?

문제 해결을 위한 제안은 무엇입니까?

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 하루 브라니슬라프


Thunderbolt가 어떤 식으로든 연락을 취했는지 알고 싶으세요?

그들이 전혀 대답할 것 같지 않습니다 😢.


매우 실망 스럽습니다 ...


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

불행히도 아직은 아닙니다. 그러나 카지노는 여기에 직접 회신해야 하며, 그렇지 않으면 누군가 이 스레드 외부에서 나에게 연락할 경우 알려 드리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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도움을 주셔서 대단히 감사합니다. Branislav, 정말 감사합니다.

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


기다려 주셔서 감사합니다. 이메일 및 알림 시스템에 기술적인 문제가 발생했습니다. 지금 귀하의 불만 사항을 조사하고 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


불행히도 고객은 두 가지 규칙을 어겼습니다.

1) 인출 가능한 잔액에 추가로 입금 및

2) 입금액 배팅에 실패했습니다.


우리는 돈세탁 방지 규칙을 간과할 수 없도록 엄격한 절차를 시행하고 있으며 법에 따라 플레이어는 적어도 한 번 R250 보증금을 베팅해야 합니다.


입금된 자금으로만 플레이하고 보너스 없이 플레이할 수 있다는 이점은 보너스 규칙이 적용되지 않으며 상금의 경우 최대 한도가 없다는 것을 의미합니다. 현금 인출 규칙 또는 적용되는 기타 제한 사항.


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공공의
공공의
1 년 전
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벼락.

받은 보너스에서 R1250을 인출할 수 있었다면 입금하지 않았을 것입니다.

현금으로 인출할 수 있는 최소 금액은 R1500이지만 다른 카지노는 최소 R200입니다!!

나는 당신이 사용할 수 있는 다른 해외 계정이 없는데 어떻게 해야 하는지 알려주세요??

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공공의
공공의
1 년 전
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썬더볼트 카지노 팀에게,

설명해 주셔서 감사합니다. 자, AML 규칙은 명확합니다. 그러나 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 경우에 어떤 정확한 규칙이 적용되었습니까? 어디에서 찾을 수 있습니까?

플레이어 계정에 R250의 미사용 예치금이 여전히 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

보너스 베팅 요건이 충족되었습니까? 그렇다면, 상금을 인출 가능 잔액으로 전환할 때 최대 캐쉬아웃/인출 규칙이 이미 적용되었습니다. 그 위에 입금하는 것이 왜 문제가 되거나 보너스 규칙이 여전히 적용되어야 합니까?

인출이 거부되고 자금이 계정 잔액으로 반환되면 당첨금이 몰수되는 이유는 무엇입니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 lizadupreez 님,

유감스럽게도 카지노가 응답을 중단하고 이 문제와 관련하여 추가 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.

질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.

더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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