남아공 플레이어는 예치금을 내기 전에는 예치금이 없는 보너스에서 상금을 인출할 수 없습니다. 그러나 그녀는 은행 송금을 통해 인출하고 싶지만 보증금을 걸고 인출할 수 있는 최소 금액을 충족하는 것이 불가능할 것입니다. 또한 그녀의 상금은 압수되었습니다. 카지노가 응답을 중단하고 불만 해결에 더 이상 협조하지 않았기 때문에 불만이 해결되지 않은 것으로 종료되었습니다.
굿데이카지노구루
Thunderbolt Casino에서 R250 월간 예금자 보너스를 받았습니다. 베팅 요건은 R15000이고 최대 인출 금액은 R1250입니다. 나는 요청대로 내기를 통해 놀았다.
인출 페이지에서 은행 송금 옵션으로 인출할 수 있는 최소 금액은 R1500입니다. 그래서 R250을 입금하여 R1500의 잔액을 인출할 수 있습니다. Bitcoin 및 EcoPayz 계정이 없습니다.
인출이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 첨부된 이메일과 내 계정의 스크린샷을 참조하십시오.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 모두 만났기 때문에 정당하게 내 것이었던 내 R1250을 그들이 왜 거부했는지 정말 모르겠습니다. 나는 그들이 나에게 빚진 돈을 갚기를 원합니다!
이와 관련하여 저를 도울 수 있기를 진심으로 바랍니다.
미리 감사드립니다
라이자
친애하는 lizadupreez 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 이용약관을 확인했고, 제가 찾은 내용은 다음과 같습니다: https://www.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
"플레이어는 예치금을 통해 플레이해야 합니다. 플레이 스루가 완료될 때까지 철회 요청이 처리되지 않습니다."
카지노가 이 규칙을 갖는 것은 드문 일이 아닙니다. 일부 카지노는 보증금 1배, 일부는 3배를 요구하지만 예치금에 대한 베팅 요건이 훨씬 더 높은 카지노를 찾을 수 있습니다.
무예금 보너스의 상금이 무효화되었다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 이에 대한 설명을 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
좋은 하루 토마스
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
예, 예치금은 적어도 한 번은 돌려야 한다는 것을 이제 이해합니다. 은행 송금을 통한 Thunderbolt 최소 현금 출금은 R1500이므로 상금을 인출할 수 있도록 R250만 예치했습니다.
이용 약관에 따라 공정하게 획득한 R1250 상금을 원합니다.
왜 그들은 내 상금을 무효화 했습니까? 나는 그것이 극도로 불공평하다고 느낍니다.
이 문제가 최대한 빨리 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
라이자
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, lizadupreez. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, lizadupreez님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Thunderbolt Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
썬더볼트 카지노 팀에게,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 이 상금을 돌려받으려면 어떻게 해야 합니까?
AML 규정의 주 목적인 자금세탁(입금금액 및 사유에 따름)을 이야기하는 것이 아니라면, 플레이어가 예치금을 베팅하는 것이 정말 필요한 것인가? 그녀가 예치된 자금의 일부를 잃어 은행 송금을 통해 인출할 수 있는 최소 금액을 충족하지 못한 경우 어떻게 이 지불 방법을 사용하여 상금을 인출할 수 있습니까?
문제 해결을 위한 제안은 무엇입니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
좋은 하루 브라니슬라프
Thunderbolt가 어떤 식으로든 연락을 취했는지 알고 싶으세요?
그들이 전혀 대답할 것 같지 않습니다 😢.
매우 실망 스럽습니다 ...
안녕하세요,
불행히도 아직은 아닙니다. 그러나 카지노는 여기에 직접 회신해야 하며, 그렇지 않으면 누군가 이 스레드 외부에서 나에게 연락할 경우 알려 드리겠습니다.
안녕하세요,
불행히도 고객은 두 가지 규칙을 어겼습니다.
1) 인출 가능한 잔액에 추가로 입금 및
2) 입금액 배팅에 실패했습니다.
우리는 돈세탁 방지 규칙을 간과할 수 없도록 엄격한 절차를 시행하고 있으며 법에 따라 플레이어는 적어도 한 번 R250 보증금을 베팅해야 합니다.
입금된 자금으로만 플레이하고 보너스 없이 플레이할 수 있다는 이점은 보너스 규칙이 적용되지 않으며 상금의 경우 최대 한도가 없다는 것을 의미합니다. 현금 인출 규칙 또는 적용되는 기타 제한 사항.
벼락.
받은 보너스에서 R1250을 인출할 수 있었다면 입금하지 않았을 것입니다.
현금으로 인출할 수 있는 최소 금액은 R1500이지만 다른 카지노는 최소 R200입니다!!
나는 당신이 사용할 수 있는 다른 해외 계정이 없는데 어떻게 해야 하는지 알려주세요??
썬더볼트 카지노 팀에게,
설명해 주셔서 감사합니다. 자, AML 규칙은 명확합니다. 그러나 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 경우에 어떤 정확한 규칙이 적용되었습니까? 어디에서 찾을 수 있습니까?
플레이어 계정에 R250의 미사용 예치금이 여전히 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
보너스 베팅 요건이 충족되었습니까? 그렇다면, 상금을 인출 가능 잔액으로 전환할 때 최대 캐쉬아웃/인출 규칙이 이미 적용되었습니다. 그 위에 입금하는 것이 왜 문제가 되거나 보너스 규칙이 여전히 적용되어야 합니까?
인출이 거부되고 자금이 계정 잔액으로 반환되면 당첨금이 몰수되는 이유는 무엇입니까?
친애하는 lizadupreez 님,
유감스럽게도 카지노가 응답을 중단하고 이 문제와 관련하여 추가 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '해결되지 않음'으로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이 있는 경우 주저하지 말고branislav.b@casino.guru 로 저에게 연락하십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru