독일에서 오랫동안 활동한 한 선수는 탈퇴 시도 중 받은 치료에 불만족스러워했습니다. 인증을 받고 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 출금이 일주일 넘게 지연되었습니다. 플레이어는 지연이 발생하는 대신 상금을 철회할 수 있는 옵션이 거부되었음을 분명히 밝혔습니다. 당사 팀의 지원 노력에도 불구하고 해당 플레이어는 자체 퇴장을 결정하고 불만 사항 종결을 요청했습니다. 우리는 플레이어의 결정을 존중하고 요청에 따라 케이스를 종료했습니다.
몇년째 고객인데, 돈을 많이 써도 괜찮지만, 출금요청시 받은 대우는 받아들일 수 없습니다. 나를 무능한 사람 취급하고 놀리는 것 같아요. 솔직히 저는 이 사이트를 추천하고 싶지 않습니다. 스포츠베팅이든 카지노이든 머리 아픈 일이 아닐 수 없습니다. 검증을 받고 보너스를 받지 않았음에도 불구하고 일주일 넘게 얽매이는 듯한 느낌을 받았습니다.
친애하는 Kewin1705님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
귀하의 설명을 이해했으며 귀하의 의견에 감사드립니다. 하지만 제가 우려하는 점은 출금을 기다리는 것이 아니라 실제로 출금 옵션을 거부당했다는 사실을 분명히 말씀드리고 싶습니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다. 카지노에서 상금을 인출할 수 없는 이유를 알게 된 경우 알려주시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
