스웨덴 출신의 플레이어는 입금 보너스를 활용하여 베팅 요건을 성공적으로 준수하여 8,600kr을 벌었습니다. 확인 후 필요한 서류를 제출한 후 출금 시도가 거부되었습니다. 불만 처리팀은 문제를 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 얻기 위해 플레이어에게 연락했지만 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 민원팀은 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 이후 플레이어 측의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요.
입금 보너스를 베팅에 활용했습니다. Trustly를 통해 1000kr을 넣고 2000kr을 받았습니다. 게임을 시작하기 전에 운전 면허증과 여권, 그리고 내 신원과 거주지를 확인하는 최근 청구서로 내 신원을 확인해야 했습니다. 그 후, 저는 이겼고 특정 금액, 즉 예치금 + 보너스의 7배에 해당하는 매출을 올려야 했습니다. 이 작업을 완료했고 이제 보너스가 이월된 후 8600kr을 갖게 되었습니다.
출금을 시도했는데, 출금이 되지 않습니다. 고객 서비스에 연락했는데 그들은 내 신분증을 들고 있는 내 사진과 Trustly를 통해 이루어진 첫 번째 거래 사진을 보내달라고 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 내 상금 지급을 거부했습니다. 어떻게 해야 하나요?
친애하는 알렉산더 알베어 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까? 며칠 전에 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작했는지 알려주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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