칠레 출신의 플레이어는 입금 영수증 확인에 문제가 있어 자금을 인출할 수 없었습니다. 여러 은행에서 세 가지 다른 예금 영수증을 제공했음에도 불구하고 문서는 확인되지 않았으며 플레이어는 은행 기관이 영수증에 제공한 정보를 통제할 수 없었습니다. 플레이어는 카지노에 이미 제공된 문서를 재검토하고 수락하도록 요청했습니다. 이에 대해 우리는 상황을 명확히 하기 위해 카지노에 연락했고 그들은 필요한 서류에 대한 구체적인 지침을 제공했습니다. 그런 다음 플레이어에게 이러한 문서를 제공하도록 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 따라서 저희는 항의를 진행할 수 없었고, 이를 기각할 수밖에 없었습니다.
우려를 표명하고 내 계좌에서 자금 인출과 관련하여 겪고 있는 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 연락드립니다.
나는 내 계정 확인을 완료하기 위해 필요한 모든 단계를 따랐으며 내 계정이 완전히 확인되었는지 확인하는 데 필요한 문서를 제공했습니다. 그런데 입금영수증 관련 확인과정에서 난관에 봉착하게 되었습니다.
총 3개의 서로 다른 예금 영수증을 제출했는데, 모두 서로 다른 은행에서 발행되었습니다. 최선의 노력을 다하고 요청된 모든 세부 정보를 제공했음에도 불구하고 이 특정 문서를 확인하는 데 성공하지 못했습니다. 나는 이 단계의 중요성을 이해하고 있으며 완전하고 정확한 확인을 위해 필요한 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
안타깝게도 입금영수증에 포함된 정보는 은행에서 생성되는 정보이므로 본인은 통제할 수 없습니다. 추가 정보를 얻기 위해 해당 은행에 연락하려고 했지만 영수증에 제공된 정보만 사용할 수 있으며 변경할 수 없다는 안내를 받았습니다.
제 사건을 다시 검토하신 후 지금까지 제공한 문서를 수락해 주시기를 부탁드립니다. 본인은 확인 절차를 용이하게 하여 내 계좌에서 자금을 인출할 수 있도록 하는 추가 조치에 기꺼이 협조하겠습니다.
이 문제에 대한 귀하의 신속한 관심과 우리가 이 상황을 만족스럽게 해결할 수 있다는 신뢰에 감사드립니다. 여러분의 도움과 협조에 미리 감사드립니다.
귀하의 조기 답변을 기대합니다.
친애하는 호아코이투라에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요. 질문에 답변해 드리겠습니다.
1) 네, 상금을 철회하는 데 유일한 장벽입니다.
2) 저는 3가지 방법을 사용했는데 Skrill과 Banco Estado가 승인되었습니다. 그래도 철회할 수는 없습니다.
3) 기타 이미 승인된 서류를 모두 제공한 경우에는 신분증, 주소를 기재합니다.
나는 요즘 필요한 모든 데이터를 제공하고 있지만 그들은 계속해서 그것을 거부하고 있습니다.
인사말.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Joacoiturra님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Joacoiturra님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
TonyBet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 결제 수단 증빙 서류로 제출한 서류를 거부한 이유가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 플레이어 여러분,
먼저, 확인 과정에서 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 철회 절차를 연기하는 것은 결코 우리의 의도가 아닙니다.
귀하의 사례를 검토한 결과, 2가지 추가 입금 방법이 아직 확인되지 않아 귀하의 출금 요청이 거부된 것으로 나타났습니다.
해당 결제수단 및 제공해야 할 사항에 대한 설명은 다음과 같습니다.
- Webpay+ Alps 예금 증명: 이름, 은행 계좌 번호 및 Tonybet에서 이루어진 거래가 표시되는 Tonybet 예금에 사용된 은행 계좌 명세서 또는 은행 계좌 스크린샷
- 마하 입금 증명 - 스크린샷 2장을 받아야 합니다. 첫 번째 스크린샷은 계좌 소유자의 이름이 보이는 스크린샷이어야 하며, 두 번째 스크린샷은 TonyBet에 대한 입금액이 보이는 스크린샷이어야 합니다. 입금 스크린샷에는 거래 번호도 표시되어야 합니다.
다음 증거가 접수되면 귀하의 출금이 해제됩니다.
감사합니다.
토니벳
설명해주신 TonyBet Casino에 감사드립니다.
Joacoiturra님께, 카지노에서 인출을 진행할 수 있도록 결제 방법을 확인하기 위해 요청한 문서를 카지노에 제공할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
나는 이미 그들에게 5개 이상의 다른 테스트를 실시했지만 그들은 계속해서 거부했습니다. 나는 그들이 요구하는 웹페이 테스트와 마하 결제 테스트를 정확히 제공합니다. 계속 거부할 거면 왜 계속 나한테 달라고 하는 걸까요? 감사합니다
친애하는 Joacoiturra, 여기서 문제가 무엇인지 이해할 수 있도록 카지노에 제출한 은행 명세서/스크린샷을 나에게도 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. natalia.b@casino.guru , 감사합니다.
