우크라이나의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 그는 자신의 계정이 차단되어 게임을 할 수 없으며 출금 요청이 확인되지 않았다고 보고했습니다. 플레이어는 카지노가 총 670달러에 달하는 상금과 예금을 압류했다고 주장했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 이에 따라 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다.
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Treasure Spins Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 377
양: $670
Treasure Spins Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
6 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요! 2023년 10월 13일에 자금 출금을 요청했습니다. 열흘이 지났는데 출금이 확인되지 않습니다! 채팅 지원은 계속해서 동일한 내용을 반복합니다. 기다리기만 하면 됩니다! 내 계정이 완전히 확인되었으며 KYC가 완료되었습니다! 나는 카지노가 내 자금 지불을 피하기 위해 의도적으로 지연하고 있다고 생각합니다!
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공공의
공공의
6 개월 전
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xray200님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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나는 그 어떤 섹션에서도 플레이할 수 없도록 차단되었습니다. 슬롯, 스포츠, 카지노. 모든 것이 차단되었습니다. 나는 내 돈이 두렵다. 그들은 심지어 100달러의 인출도 확인하지 않았습니다. 그리고 이 외에도 계좌에 570달러가 있습니다. 그들이 나에게 원하는 것은 무엇입니까? 그들은 당신이 플레이하는 것을 허용하지 않지만 동시에 자금을 인출하지도 않습니다!
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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안녕하세요! 이 사기꾼들이 나에게서 훔친 금액은 670달러입니다!!! 그들은 내 계좌를 폐쇄하고 심지어 내 예금도 환불하지 않았습니다!!! 친애하는 Casino Guru님, 가능하다면 제 자금 중 적어도 일부를 반환할 수 있도록 도와주세요! 그리고 다른 모든 플레이어도 자신이 어떤 사기꾼인지 알아야 합니다!!!
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공공의
공공의
6 개월 전
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xray200님, 답변 감사드립니다. 이것이 귀하가 받은 카지노로부터의 유일한 설명이고 그들이 결정을 내리게 된 정확한 원인을 명시하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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이것이 내가 그들에게서 받은 유일한 메시지이다. 14개의 다른 포인트가 있습니다. 그리고 그것을 이해하는 방법은 무엇입니까? 그들은 방금 규칙의 절반을 나에게 보냈습니다!
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공공의
공공의
6 개월 전
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xray200님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 xray200님,
귀하의 사례를 검토했으며 우려사항을 충분히 이해했습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
Treasure Spins Casino에 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 달라고 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유를 친절하게 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 xray200님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@curacao-egaming.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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