독일의 플레이어는 무배팅 보너스로 €200을 입금하고 KYC 검증을 완료했지만 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀는 카지노에서 인출 요청과 관련된 이메일을 받았습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 추가 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 그녀의 응답이 없어 불만을 거부했습니다.
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Tritium Casino - 보너스 약관 위반 시 플레이어의 상금은 무효화됩니다.
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양: €1,000
Tritium Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.7
Tritium Casino의 안전 지수는 3.7이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 100% 베팅 없는 보너스로 €200을 입금했습니다. 보너스 구매 기능을 사용하지 않았고 무료 스핀도 구매하지 않았습니다. 보너스 조건을 충족한 후 자연스럽게 상금을 인출하고 싶었습니다. KYC 검증을 성공적으로 완료한 후 인출을 요청했습니다. 이제 이메일을 받았는데, 첨부 파일로 포함하겠습니다.
답변해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다, AlyMC
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공공의
공공의
2 개월 전
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AlyMC님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인했고 규칙 9에서 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
9. 활성화된 보너스와 함께 보너스 구매 기능을 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 보너스 구매 기능이 활성화된 경우 보너스와 보너스로 얻은 모든 상금은 몰수됩니다. 여기에는 무료 스핀 구매 기능(예: 슬롯에서 스핀 팩 구매)과 모든 게임 내에서 기능 베팅 또는 보너스 기능 활성화(보너스 라운드, 승수 또는 활성화된 보너스가 있는 동안 추가 비용을 지불하여 상금 확률을 높이는 기타 기능 등 특수 기능 포함)가 포함됩니다.
실수로 고발당했다고 생각되면 보너스를 활성화한 날부터 상금 인출을 요청한 날까지의 기간을 포함하는 Excel 형식으로 카지노에 전체 게임 내역을 요청하세요. 받으면 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또한, 귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있다면 그것도 저에게 공유해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
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안타깝게도 Excel 파일을 요청할 수 없습니다. 게임 진행 상황의 첫 페이지 스크린샷을 첨부합니다. Excel 파일을 요청할 수 없으므로 모든 페이지를 스크린샷하여 보내야 합니까?
LG앨리MC
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공공의
공공의
1 개월 전
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스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 이미지는 귀하가 한 베팅이 일반 보너스의 일부인지 아니면 특별히 구매한 기능의 일부인지 명확히 하지 않습니다. 카지노에서 Excel 형식으로 내역을 요청할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
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