독일의 플레이어는 무배팅 보너스로 €200을 입금하고 KYC 검증을 완료했지만 상금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 그녀는 카지노에서 인출 요청과 관련된 이메일을 받았습니다.
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Tritium Casino - 보너스 약관 위반 시 플레이어의 상금은 무효화됩니다.
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양: €1,000
Tritium Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 오픈
현재 상태
플레이어가 응답하기를 기다리는 중
3d 18h 40m 38s
사례 요약
3 일 전
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요, 100% 베팅 없는 보너스로 €200을 입금했습니다. 보너스 구매 기능을 사용하지 않았고 무료 스핀도 구매하지 않았습니다. 보너스 조건을 충족한 후 자연스럽게 상금을 인출하고 싶었습니다. KYC 검증을 성공적으로 완료한 후 인출을 요청했습니다. 이제 이메일을 받았는데, 첨부 파일로 포함하겠습니다.
답변해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다, AlyMC
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공공의
공공의
2 주 전
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AlyMC님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 보너스 이용 약관을 확인했고 규칙 9에서 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
9. 활성화된 보너스와 함께 보너스 구매 기능을 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 보너스 구매 기능이 활성화된 경우 보너스와 보너스로 얻은 모든 상금은 몰수됩니다. 여기에는 무료 스핀 구매 기능(예: 슬롯에서 스핀 팩 구매)과 모든 게임 내에서 기능 베팅 또는 보너스 기능 활성화(보너스 라운드, 승수 또는 활성화된 보너스가 있는 동안 추가 비용을 지불하여 상금 확률을 높이는 기타 기능 등 특수 기능 포함)가 포함됩니다.
실수로 고발당했다고 생각되면 보너스를 활성화한 날부터 상금 인출을 요청한 날까지의 기간을 포함하는 Excel 형식으로 카지노에 전체 게임 내역을 요청하세요. 받으면 저에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 또한, 귀하와 카지노 사이에 관련된 의사소통이 있다면 그것도 저에게 공유해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 주 전
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안타깝게도 Excel 파일을 요청할 수 없습니다. 게임 진행 상황의 첫 페이지 스크린샷을 첨부합니다. Excel 파일을 요청할 수 없으므로 모든 페이지를 스크린샷하여 보내야 합니까?
LG앨리MC
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공공의
공공의
1 주 전
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스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 이미지는 귀하가 한 베팅이 일반 보너스의 일부인지 아니면 특별히 구매한 기능의 일부인지 명확히 하지 않습니다. 카지노에서 Excel 형식으로 내역을 요청할 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
3 일 전
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AlyMC 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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AlyMC님은 답을 하기까지 3d 18h 40m 38s 의 시간이 남아있습니다
