영국 플레이어가 Triumph Casino에서 2,000유로를 인출하려고 시도했지만 확인되지 않은 계정으로 인해 요청이 반복적으로 거부되었습니다. 그녀는 필요한 서류를 제공했지만 계속 거부당했습니다. 카지노 측은 폐쇄된 계좌에 연결된 카드를 포함해 최근 3년간 사용된 카드에 대한 검증도 요청했다. 문제 해결을 위해 Triumph Casino에 계속해서 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 결과적으로 해당 민원은 '미해결'로 종결됐고, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤다.
내 Triumph 계좌에서 잔액 2000유로를 인출하고 싶습니다. 내 계정이 확인되지 않아 매번 거부될 때마다 이전에 출금한 적이 없습니다. 계속 거부되는 문서를 제공했으며 일부는 폐쇄된 계정임에도 불구하고 지난 3년 이내에 사용된 모든 카드에 대한 확인을 요청하고 있습니다. 인출이 매우 어려워서 계정이 일시적으로 정지되었습니다.
친애하는 Isaac3948님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 어떤 카지노도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
여권과 셀카를 제출했으나 거부된 것으로 보입니다. 그들이 확인한 유일한 증거는 주소 증명입니다. 나는 분명히 내 여권을 다시 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 그리고 계좌에 입금하는 데 사용된 가장 최근 카드 두 장에 대한 증거를 쉽게 제공할 수 있을 것입니다. 이전 카드는 이제 모두 폐쇄되었거나 분실되었습니다. 임시 차단으로 인해 내 계정에 액세스할 수 없기 때문에 가장 적절한 이메일을 받기 위해 지원 담당자에게 이메일을 보냈습니다. 에이전트가 내 이메일을 무시했으며 카지노에 대한 유효한 이메일을 찾을 수 없습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Isaac3948님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Triumph Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요, Isaac3948님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
