애리조나 출신의 플레이어는 2024년 11월 1일에 검증 문서를 제출했지만, 2024년 11월 12일 현재 카지노에서 업데이트나 연락 없이 처리되지 않은 상태입니다. 라이브 채팅을 통해 지원팀에 연락하려고 여러 번 시도했지만, 그녀는 자동 응답만 받았고 해결책은 없었습니다.
저는 2024년 11월 1일에 검증을 위해 요청한 문서를 제출했습니다. 지금은 2024년 11월 12일인데 아직 처리되지 않았고, 제 계정 상태도 업데이트되지 않았으며, 이에 대한 아무런 소통도 없었습니다. 저는 라이브 채팅 지원팀에 여러 번 연락했고, 그들은 모든 문서를 수신했으며 3~5영업일이 걸린다고 계속 말했습니다. 이 기간은 이제 지났고 영업일 5일이 끝나고 다시 채팅에 연락했을 때, 2영업일 이내에 업데이트가 있을 것이라고 말했습니다. 지금은 두 번째 영업일인데, 처음 보냈을 때의 초기 자동 응답 이메일 외에는 아무 소식도 없었습니다. 며칠 후에 다른 이메일로 더 필요한 것이 있는지 물었고, 다시 문서를 수신했으며, 더 필요한 것이 있으면 이메일로 연락할 것이고 완료되면 확인 이메일을 받게 될 것이라고 말했습니다. 오늘까지 두 가지 모두 받지 못했고, 제 계정은 여전히 검증되지 않음으로 표시됩니다. 콜백 일정을 잡으려고 했지만 사이트에서 오류가 발생해서 연락 방법으로 사용할 수 있는 유일한 방법은 라이브 채팅이고 그들은 도움을 줄 수 없습니다. 계속 같은 통조림 답변을 받습니다.
내가 보낸 서류는 다음과 같습니다.
애리조나 운전면허증
초기 입금에 사용된 카드의 앞면과 뒷면
내 계약서에 주소가 표시된 공공 서비스 요금 청구서 사본
또한 내 사용자 이름도 포함시켜서 제가 등록한 이메일에서 보냈습니다.
친애하는 finbelt32님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요. 답변 주셔서 감사합니다.
저는 초기 입금을 했습니다. 프로모션에 따라 무료 스핀 보너스를 받을 예정이었지만 받지 못했습니다. 그래서 제 상금은 초기 입금으로 받았습니다.
아직까지 인출을 한 적이 없습니다. 처리되지 않은 검증으로 인해 인출이 차단되었기 때문입니다.
필요한 내용을 읽자마자 확인 서류를 보냈고, 요청된 모든 것을 보냈습니다. 후속 조치에서 다른 것이 필요한지 매번 물었고, 그렇다면 이메일이 있을 것이라고 들었습니다. 이메일이나 요청은 받지 못했습니다. 라이브 채팅에 문의했을 때, 그들은 확인 부서와 통화해서 상태에 대해 물었다고 말했습니다. 저는 그 대화에 포함되지 않았지만 몇 분 후에 라이브 채팅 담당자가 돌아와서 모든 것을 받았고 며칠 안에 업데이트를 받을 것이라고 말했습니다. 그 일이 매번 일어났기 때문에 바퀴를 돌리는 것 같은 느낌이 들기 시작했습니다. 처리하는 데 시간이 걸리는 것은 알지만 제공된 ETA가 만료되었고 아무런 연락도 받지 못했고 계정에 대한 업데이트도 없었습니다.
귀하의 도움에 감사드립니다.
finbelt32님, 제공해 주신 정보에 감사드립니다.
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