미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하려고 시도하는 동안 여러 문제에 직면했습니다. 그녀는 비트코인 계정을 확인하라는 카지노의 요청에 응했지만 은행과의 거래 분쟁으로 인해 계정이 잠겼습니다. 은행과 문제를 해결했음에도 불구하고 카지노에서는 계속해서 그녀가 이메일을 보내는 것을 차단했습니다. 그녀는 또한 이 문제로 인해 다른 카지노 사이트도 폐쇄되었다고 주장했습니다. 카지노 및 불만 처리 팀과의 광범위한 커뮤니케이션 끝에 카지노는 마침내 그녀의 계정과 분쟁을 확인했고 그녀는 상금을 인출할 수 있었습니다. 불만처리팀은 플레이어와 카지노 간 중재를 통해 문제를 해결했습니다.
8월 말에 나는 철수를 시도했고 이리저리 돌아다니고 있었습니다. 모든 정보를 보냈고 프로필이 확인되었으므로 다른 온라인 카지노에서와 마찬가지로 인출해도 괜찮다고 생각했습니다. 그런 다음 설명이 없는 거부 이메일을 받고 온라인에 접속하여 채팅을 합니다. 제가 채팅한 상담원은 제 비트코인 계정을 확인해야 한다고 해서 현금 앱을 통해 비트코인을 구매했기 때문에 가능한 모든 정보를 보냈고 구매 금액과 금액이 표시된 명세서를 보냈습니다. 그들은 그것이 작동하지 않는다고 말했고 나는 그들에게 내 지갑의 스크린샷을 보내야 한다고 말했습니다. 그래서 나도 그랬어요. 그런 다음 그들은 나에게 계속 이메일을 보냈지만 (그들이 말한 대로) 첫 번째 거부 이메일 외에는 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 모든 폴더를 확인했지만 아무것도 확인하지 않았습니다. 다시 채팅을 했더니 주소 스크린샷이 필요하다고 해서 그렇게 했습니다. 그러나 cashapp의 경우 보안상의 이유로 주소가 매번 변경되는 것 같습니다. 그리고 나는 업타운에 그것을 설명했지만 그들은 그것을 이해하지 못했습니다. 한 달 넘게 같은 일이 스크린샷과 함께 왔다갔다한 후 지난 주말에 보안 담당자로부터 전화를 받았습니다. 그들은 내 은행이 몇 가지 거래에 대해 이의를 제기했기 때문에 내 계좌가 차단되고 사촌이 인출했다고 설명했습니다. 거의 두 달이 지났고 탈퇴 요청 후 며칠 만에 로그인이 이미 차단되었기 때문에 수상한 일이라는 것을 알았습니다. 그래서 분명히 그것은 진짜 문제가 아니었습니다. 애초에 진짜 문제가 무엇인지조차 모르겠습니다. 그래서 은행에 얘기했더니 내 계좌에서 지불금이 다시 인출된 것을 봤기 때문에 카지노로 돈을 돌려받았습니다. 그래서 지난주 전화에 따르면 보안 팀은 은행에서 보낸 이메일을 이메일로 보내 결제가 취소되었음을 보여달라고 했지만 어제 10-7-23에 그렇게 하려고 했을 때 이메일을 보낼 수 없도록 차단되었습니다. 그 후 1억 번째로 채팅을 했는데 그들은 제가 차단당했다고 하더군요. 나는 거의 두 달 동안 이 인출을 처리해 왔고 여러분은 내가 할 수 있을 때 이 정보를 나에게 요청했고 내가 이 정보를 보내지 못하도록 차단했기 때문에 그것은 말이 되지 않는다고 생각했습니다. 그런 다음 상담원은 보안 팀이 언제 나에게 전화할 수 있는지 물었고 나는 오늘 10/8이 가장 빠르다고 말했습니다. 그는 나에게 월요일이어야 한다고 말했고 나는 당신의 보안 팀이 지난 주 주말에 나에게 전화한 것 같았습니다. 왜 같은 시간에 다시 전화할 수 없습니까? 그리고 그는 그것에 대답하지 않았기 때문에 월요일에 연락하라고 말했습니다. 나는 그들이 나에게 이메일을 보내달라고 요청할 것이라는 것을 이미 알고 있지만 그들이 원하는 것을 얻지 못할 것이라는 것은 분명하지 않습니다. 마치 그들이 나에게 이메일을 보내고 있다고 계속 말하지만 나는 어떤 이메일도 받지 못하는 것과 같습니다. 나는 단지 돈을 벌고 싶고 다시는 그들의 사이트에서 플레이하지 않기를 원합니다. 그리고 이로 인해 그들은 다른 온라인 카지노에 접근할 수 없도록 잠갔습니다. 왜냐하면 내가 로그인할 때 다른 에이전트가 다른 카지노에 문제가 있어서 로그인할 수 없다고 말하기 때문입니다… 돈을 받을 수 있도록 도와주세요. ㅋㅋㅋ 나는 이 카지노를 끝냈고 포스팅이 너무 길어서 죄송합니다. 단지 세부적으로 설명하고 싶었기 때문에 의미가 있습니다.
친애하는 nkaujkoobci 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네 이해했습니다. 다른 온라인 카지노에서 인출했는데 괜찮았습니다.
신분증 앞뒷면, 주소가 있는 비트코인 지갑과 주소가 없는 사진, 은행 명세서, 신분증을 들고 있는 사진, 내가 사용한 직불카드 앞뒷면을 보낸다.
네, 보통 일주일 정도 후에 돈을 받지만 이건 2023년 8월 26일 이후였습니다. 그냥 전체적인 문제로 인해 너무 짜증이 나고 진짜 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 상담원과 채팅할 때마다 그들은 나에게 전혀 말이 되지 않는 다른 문제를 말했고, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 원래 질문 이외의 질문에는 아무도 대답할 수 없었습니다. ㅋㅋㅋ 하지만 여기서 모든 도움을 주셔서 감사합니다 ❤️
필요한 모든 정보를 제공해 주신 nkaujkoobci님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 nkaujkoobci
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 결제 수단 확인에 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Uptown Aces Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 현재 플레이어의 결제 방식에 어떤 문제가 있는지 구체적으로 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
감사합니다! 전화를 기다리고 있는데 카지노 보안팀으로부터 아직 전화를 받지 못했습니다. 오늘인가 어제 누군가와 채팅을 했는데 보안팀에서 전화를 하려고 했으나 전화를 받지 못했다고 합니다. 그들은 또한 나에게 이메일을 보냈다고 말했지만 다시 이메일을 보낼 수 없도록 차단되어 이메일을 받지 못했습니다. 상담원은 채팅을 통해 나에게 이메일을 전달했고 그들이 나에게 전화를 시도했고 내가 다시 채팅에 참여하도록 했으며 상담원이 나를 도울 수 있다고만 말했지만…별로 도움이 되지 않았습니다. 나를 도와주시는 모든 분들께 감사드립니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, nkaujkoobci. 여기에 있는 귀하의 불만사항에 대해 카지노에서 회신하여 더 많은 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다.
한동안 아무 메시지도 받지 못해서 실시간 채팅에서 정보를 보낸 이메일 주소를 변경해 달라고 요청했는지 알려주실 수 있나요?
Uptown Aces Casino님께, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 해당 사건과 관련된 업데이트가 있는지 듣고 싶습니다. 플레이어를 도와주실 수 있나요? 카지노 담당자로서 귀하는 이미 귀하의 웹사이트에서 플레이어가 어떤 이메일을 사용했는지 확인할 수 있었습니다.
내 채팅 기록을 확인해 보면 다 나와 있어요. 수많은 상담원들에게 똑같은 말을 반복했지만 아무것도 고쳐지지 않았습니다. 새 이메일과 다른 전화번호를 제공했지만 아직 전화나 이메일을 받지 못했습니다.
제가 그로부터 받은 마지막 이메일이 2023년 8월 30일부터였기 때문에 저는 그로부터 차단되었다고 확신합니다. 그 이후로 그들로부터 이메일은 전혀 오지 않았습니다. 이메일을 확인해 보니 모든 것이 괜찮고 이메일에 제한이 없다고 하더군요.
우와. 업데이트 마침내 대체 이메일로 그들로부터 이메일을 받았습니다. 하지만 그것은 항상 나에게 "전송"되는 동일한 이메일입니다. 제가 채팅한 모든 상담원은 제가 채팅에 들어갈 때 항상 이 이메일을 보여줍니다. 나는 채팅에 들어가서 다시 같은 대화를 나눕니다. ㅋㅋㅋ 우리 보안팀이 언제 전화할 수 있냐고 물어보는데 전화가 안 와요.
*추가하는 것을 잊었습니다. 나는 채팅에 들어가서 이 서클을 통과하지 않을 것입니다. 다른 판매자가 이메일을 통해 무엇이 잘못되었는지 알려주는 데 아무런 문제가 없었고, 나에게 직접 연락할 수 있는 번호를 알려주는 데 전혀 문제가 없었으며, 시간이 주어지면 실제로 요청한 시간에 나에게 전화를 했습니다.
nkaujkoobci님께, 그동안 카지노로부터 한 번도 전화를 받지 못했다는 사실을 제가 정확하게 이해하고 있습니까? 잘못된 전화번호로 인해 문제가 발생하는 것은 아닌지 궁금합니다. 카지노가 적어도 한 번은 연락하지 못했는데도 여러 번 전화를 시도했다고 주장하는 것이 이상합니다.
옳은. 나는 내가 받고 있는 임의의 번호와 사기 전화를 모두 골라냈는데 그런 전화는 아니었습니다. 나는 한두 달 전에 그들에게 업데이트된 전화번호를 알려줬습니다. 나는 그들이 이전에 한 번 나에게 전화한 적이 있기 때문에 내 전화번호를 알고 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 나는 그들이 실제로 나에게 "전화"를 하는 것이 아니라는 것을 압니다.
보안 부서에서는 이메일 (V****0@yahoo.com )과 전화를 통해 그녀에게 다시 연락을 시도했지만 그녀는 아직 응답하지 않았거나 전화를 받지 않았습니다.
분쟁이 발생한 거래로 인해 그녀와 대화하는 것이 매우 중요합니다. 이메일에 명시된 시간 동안 실시간 채팅에 참여해 주시기 바랍니다.
이 작업이 완료되면 계정 재개 및 출금을 진행할 수 있습니다.
내가 채팅하러 갈 때마다… 너희들이 계속 나한테 거기로 가라고 하니까.. 결국 나는 매번 이 이야기를 하게 된다. 그런 다음 그들은 나에게 전화를 걸고 이런 일이 발생합니다… 저는 이미 9월에 보안 팀의 누군가와 통화했습니다.. 그녀의 이름은 제시카입니다. 그녀는 나에게 분쟁에 대해 말했습니다.. 나는 모든 정보를 수집하고 여러분에게 이메일을 보내려고 했지만 여러분은 제 이메일이 여러분에게 이메일을 보내지 못하도록 차단했습니다.. 제가 마지막으로 채팅에 접속했을 때.. 여러분의 에이전트 중 한 명이 저에게 이렇게 말했습니다. 분쟁에 대한 모든 정보를 보내라는 지시를 받은 후 은(는) 금지 및 차단되었습니다. 분쟁이 발생한 금액을 환급받았음에도 불구하고 여전히 문제가 너무 많습니다… 귀하의 에이전트 중 어느 누구도 나를 보안 채팅의 다른 사람에게 연결하지 않는 이유를 알 수 없으며 제가 감독자를 요청했을 때 최소한 에이전트는 감독자가 없다고 말했습니다. 그냥 여기 같은 자리에 있기 위해 이 상황을 계속해서 이야기하는 것도 지쳤어요..
nkaujkoobci님께, 특정 통화 날짜/시간에 동의했는지 확인할 수 있는 실시간 채팅 대화의 스크린샷이 있나요?
Uptown Aces Casino님께, 이메일이나 당사 플랫폼에서는 확인할 수 없는 통화를 통해 확인해야 할 사항이 무엇인지 정확히 알려주시겠습니까? 또한, 전화를 걸어야 하는데 어떤 이유로든 귀하의 지원이 플레이어에게 연락되지 않은 경우 이 불만 사항 스레드를 사용하여 통화 날짜와 시간에 동의하는 것이 좋습니다.
또 다른 문제는 플레이어로부터 문서/명세서를 받아야 하는데 이메일을 통한 통신이 실패하는 경우 플레이어가 필요한 모든 문서를 나에게 보낼 수 있고 내가 당신에게 다시 보낼 수 있다는 것입니다.
안타깝게도 그렇지 않습니다. 하지만 항상 채팅 기록을 검색할 수는 없습니다. 나는 9월이나 10월에 오전 8시에 전화를 요청했지만 아무것도 요청하지 않았습니다. 그들은 나에게 채팅을 원하지만 상담원이 나를 다시 루프에 빠뜨릴 것이기 때문에 나는 채팅에 참여할 수 없습니다. 나는 그들이 원하는 모든 정보를 가지고 있습니다. 그들은 단지 내 은행이 거래를 반환했다는 증거와 돈을 돌려줬다는 은행의 편지를 원할 뿐입니다. 나는 그들이 원하는 모든 증거를 가지고 있습니다. 왜냐면 그들이 나에게 전화하면.. 내가 이미 알고 있는 내용을 반복해서 말할 것이고, 검토하는 데 일주일이 걸릴 것이기 때문입니다. 지난번 요청대로 지갑 스크린샷을 보냈는데… 검토하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다. 그 후에도… 그들은 여전히 필요한 문서가 없었습니다. 저는 괜찮았습니다… 또 무엇을 원하세요? 상담원은 내가 이메일을 보내기 전에 내가 이메일로 보낼 내용의 사진을 승인하기도 했습니다. 그러다 일주일이 지나고 나서 그들은 '아, 그게 아니구나'라고 했고… 그리고 그들은 분쟁에 관해 이야기했습니다… 저는 이미 9월에 모든 문제를 해결했지만 여전히 여기에 있습니다. 나는이 루프에 지쳤습니다. 그리고 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않기 위해 의도적으로 나를 루프에 빠뜨리는 것처럼 느낍니다.
이 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, nkaujkoobci.
Uptown Aces Casino님께, 제 질문은 동일합니다. 누락된 거래의 문제가 정확히 무엇인지, 플레이어에게 필요한 문서가 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 왜 전화를 해야 하는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 내가 이해한 대로, 플레이어는 귀하에게 이메일을 보내는 것이 차단되어 있지만, 그녀가 이메일을 통해 보내야 할 몇 가지 문서가 필요합니다. 이메일 차단을 해제하려면 전화가 필요합니까?
그리고 다시 한 번 말씀드리지만, 해당 플레이어에게 연락하려는 시도가 실패했다고 말씀하셨지만 여기 불만사항 스레드에서 바로 연락하실 수 있습니다. 검토에 필요한 서류를 지정하면 플레이어가 해당 서류를 우리에게 보낼 수 있고 우리가 다시 보낼 수 있다고 생각합니다. 아마도 이렇게 하면 전체 프로세스가 더 빨라질 것입니다.
문안 인사,
나탈리아
안녕하세요.
귀하의 계정 활동에 대해 자세히 논의하기 위해 귀하에게 전화로 몇 차례 연락을 시도했으나 모두 실패했습니다.
월요일~금요일 오전 8시~오후 8시(EST) 또는 토요일~일요일 오전 8시~오후 4시(EST)에 최대한 빠른 시일 내에 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
곧 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
분쟁이 발생한 거래를 정정하려면 연락주시기 바랍니다. 추가 문서는 필요하지 않습니다. 문의하시기 바랍니다.
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진심으로… 이것이 제가 채팅에 참여하지 않는 이유입니다… 여러분은 저에게 시간을 좀 주시고… 실제로 그 시간에 저에게 전화해 주시면 됩니다. 왜냐하면 분명히 아무도 저에게 전화하지 않기 때문입니다.
그러다가.. 예전에 보안팀에서 연락을 받았기 때문에 업데이트된 정보를 갖고 계시다고 말씀드린 후 다른 상담원에게 연결해 드렸습니다. 이제 이 요원이 갈 예정이라 보류 중입니다. 내 파일을 살펴봅니다..
그러면 이제 이 상담원이 첫 번째와 마지막 10명의 상담원처럼 내 계정을 더 자세히 조사하게 되므로 더 기다려야 합니다.
이제 곧 연락이 온다고 했는데… 그래서 저는 기다리고 있습니다… 명시된 대로 2023년 11월 21일 @ 오후 3시 6분(CST) 곧 전화를 받게 될 것입니다…
그런 다음 그녀는 글쓰기를 중단합니다… 그래서 아래에 표시된 그녀에게 편지를 썼습니다… 그녀는 나를 버리기까지 1 분 정도 기다렸지 만 나는 그녀가 돌아와서 문제 없다고 말하고 1 분 후에 연결을 끊을 때까지 더 오래 기다렸습니다.
내 응답 사이에는 몇 분이 있었지만 그녀는 내가 응답할 때까지 60초도 기다리지 못했습니다… 다시 말하지만.. 이것이 제가 더 이상 채팅에 참여하고 싶지 않은 이유입니다. 아무데도 가지 않고 이제 거의 20분이 지났는데도 여전히 전화가 없습니다. 현재 오후 3시 22분 CST
드디어 전화가 왔습니다. 정보가 포함된 이메일을 보냈습니다. 레베카와 통화한 것 같은데요? 그녀는 일단 그것을 받으면.. 24시간이 지나면 인출을 시작할 수 있을 것이라고 말했습니다..
친애하는 nkaujkoobci 님, 몇 달이 지난 후 마침내 카지노에서 전화를 통해 귀하에게 연락했다는 소식을 들으니 정말 기쁩니다. 통화 후 상황이 어떻게 진행되고 있는지 계속해서 알려 주시기 바랍니다. 이것이 유일한 장애물이라면, 카지노가 지금부터 곧 귀하의 문제를 해결해 주기를 진심으로 바랍니다.
업데이트! 상담원이 제가 탈퇴할 수 있도록 도와주었습니다. 이제 무슨 일이 일어나는지 볼 것입니다! ㅋㅋ 다시 원점으로 돌아가. 도와주신 모든 분들께 감사드립니다. 지급금을 받으면 다시 업데이트하겠습니다.
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