Uptown Aces Casino - 플레이어가 KYC를 통과하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: $1,800

Uptown Aces Casino

안전 지수:평균 이하 제출: 2022.03.17 | 해결 : 2022.03.22

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전

오리지날번역

미국에서 온 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출할 수 없습니다. 플레이어는 나중에 그녀가 상금을 받았음을 확인했기 때문에 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

rgaymon45

발전된 초보

공공의

2 년 전

오리지날번역

나는 아무 문제 없이 이 카지노를 여러 번 플레이했습니다. 내 계정은 내 상금 전에 확인되었습니다. 출금을 했어야 하는 정확한 시간에 출금했는데 오후 늦게 추가 보안 조치로 인해 셀카 사진에 ID를 다시 제출해야 한다는 이메일을 받았습니다. 컬러 1개, 흑백 1개를 제출합니다. 다음 날 오후 늦게, 내가 지불을 받아야 할 때 그들은 내 사진을 거부하고 새 사진을 원했습니다. 컬러 사진 3장을 더 보냈는데 답장도 없고 결제도 되지 않았습니다. 스톨 전술입니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

2 년 전

오리지날번역

친애하는 rgaymon45,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다.

이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 문서의 마지막 배치를 정확히 언제 보냈는지 설명해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하거나 여기에 게시하십시오.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

Casino Guru 관리자에 의해 편집

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공공의

rgaymon45

발전된 초보

공공의

2 년 전

오리지날번역

귀하의 이메일로 모든 이메일을 전달했습니다. 출금을 요청하기 몇 달 전에 출금에 대해 KYC 승인을 받았습니다. 그들은 이전에 나를 확인하는 데 너무 오래 걸려서 상금을 걸었습니다. 나는 매일 지원팀에 확인을 받았고, 완전히 확인되었으며 지불금이 만기되었을 때 더 많은 사진에 대한 이메일을 받을 때까지 추가 조치 없이 72시간을 기다리고 있습니다.

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공공의

rgaymon45

발전된 초보

공공의

2 년 전

오리지날번역

카지노에서 내 계정에서 모든 것이 승인되었음을 확인하는 추가 이메일을 보냈지만 여전히 입금 또는 입금할 때 답변이 없습니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

2 년 전

오리지날번역

rgaymon45, 귀하의 회신과 이메일에 진심으로 감사드립니다. 귀하의 문서가 금요일에 승인되었음을 확인했습니다. 이는 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다. 이 경우 결제가 완전히 처리되는 데 시간이 걸릴 수 있으므로 며칠 더 기다려서 출금 승인 여부를 확인하는 것이 좋습니다.

타이머를 7일 더 설정해 놓을 테니 그 사이에 새로운 소식이 있으면 알려주세요. 이 기간 내에 발전이 없으면 개입할 것입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의