독일에서 온 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 플레이하여 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Vegadream Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 비난을 받았습니다.
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블랙 포인트: 105
양: €2,000
Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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어제 Vegadream Casino에서 500% 보너스를 사용했습니다.
그 60유로로 저는 Book of Shadows에서 큰 히트를 쳤고 잔고에 1500유로가 넘었습니다.
이 잔액으로 베팅을 완료하고 마지막에 €2000의 지불금을 받았습니다.
오늘 지급이 취소되었고 알림을 받았습니다.
보너스 머니로 잠긴 게임을 했다고
(큰 대나무).
그런 다음 내 게임 기록을 살펴보고 실제로
몇 번의 회전을 위해 이 게임을 하는 것을 보았습니다.
내 게임 기록을 살펴보고 금액을 확인할 수 있었습니다.
시작 총액은 €1146.03이고 최종 총액은 €1096.83입니다.
이 슬롯에서 -49.20€의 손실을 입었습니다.
따라서 이 슬롯의 게임 플레이는 해당 슬롯에 영향을 미치지 않았습니다.
보너스 금액 내기.
다른 온라인 카지노에서 나는 항상
교체용이 아닌 슬롯을 열었을 때 지적
의 보너스 자금이 허용됩니다(슬롯을 열지 않거나 문자를 통해 알림을 통해).
따라서 이 슬롯을 플레이함으로써 내 상금을 무효화한다는 것을 인식할 수 없었습니다.
이 사실을 알았다면 이 슬롯을 열지 않았을 것입니다.
또한 내가 플레이한 방식으로 볼 때 하나를 얻으려는 의도가 아니었음이 분명합니다.
부당한 이득을 취하기 위해.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 패턴,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행됩니다. . 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 관행은 플레이어가 활성 보너스가 있는 동안 이 게임을 플레이할 수 없다는 제한된 게임에 액세스할 때 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.
제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받았는지, 그리고 이 카지노에서 처음으로 사용한 보너스인지 알려주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 빠른 답변 감사합니다.
나는 소프트웨어에 의해 경고를 받지 않았으며 내가 알 방법이 없었습니다.
내 첫 번째 구속 보너스가 아닙니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Vegadream 카지노의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만 사항에 관계없이 우리는 계속 노력합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. Vegadream Casino는 최근 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시했지만 최선을 다해 도와 드리겠습니다.
Vegadream Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Vegadream 카지노,
플레이어의 무효화된 상금에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 소프트웨어에 의해 자동으로 제한되지 않는 보너스로 게임을 할 수 없는 이유는 무엇입니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 패턴,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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