독일 플레이어가 자신의 계정에 대한 액세스 권한을 검색할 수 없습니다. 먹튀검증 업체로부터 아무런 답변을 받지 못하여 이 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수 밖에 없었습니다.
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Vegadream Casino - 플레이어는 자신의 계정에 대한 액세스 권한을 잃었습니다.
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블랙 포인트: 68
양: €400
Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
Vegadream Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
잘못된 비밀번호로 로그인했을 수도 있지만 그렇게 생각하지 않습니다.
이메일을 받지 못해서 새 비밀번호 복구에 실패했습니다.
지원이 응답하지 않습니다. 나는 그에게 벌써 4번이나 메시지를 보냈다.
라이브 채팅은 항상 동일한 잘못된 지침을 제공합니다.
어떡해?
친애하는
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 schmokkoT58,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
현재 귀하의 카지노 계정에 400€의 잔액이 있다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지 설명해 주시겠습니까? 카지노 라이브 채팅에서 구체적으로 어떤 조언을 받고 있는지 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
나는 2021년부터 거기에 선수로 등록했을 거라고 확신한다. 그래도 경기를 쉬었다.
그곳에서 3일 동안 플레이한 후 수익을 냈습니다. 현재 잔액은 약 400유로입니다.
라이브 채팅은 항상 같은 답변을 제공합니다. 로그인으로 이동한 다음 비밀번호를 잊어버리면 자동으로 새 비밀번호를 할당할 수 있습니다.
PW를 재설정하라는 이메일을 받지 못해서 작동하지 않습니다. 지원팀에 문의했지만 답변을 받지 못했습니다. 라이브 채팅에 .com으로 새 이메일 주소를 설정해야 한다고 나와있나요??? 내 계정이 차단되었기 때문에 할 수 없습니다.
나는 항상 같은 대답으로 약 19 번 라이브 채팅에 연락했습니다.
Vegadream에서 내 메일로 프로모션 메일도 받는데 지원팀에서 내 메시지를 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
친애하는
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공공의
공공의
1 년 전
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추가로 2023년 2월 20일 쯤에 3일 정도 플레이를 쉬다가 다시 플레이한 것 같습니다. 그런 다음 더 이상 로그인할 수 없습니다. 지원팀은 4개의 메시지를 받았습니다: 23.2., 24.2. , 25.2. 4.3.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 schmokkoT58,
카지노에서 계정을 만들고 비밀번호를 재설정하려고 했습니다. 비밀번호를 재설정하기 위해 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
받은 편지함의 스팸 폴더에서 카지노에서 온 메시지를 확인했습니까? 카지노에서 귀하의 계정을 차단하지 않았음을 확인했습니까? 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 제 이메일 tomas@casino.guru 로 전달할 수 있습니까? 또는 여기에 게시하십시오.
답장을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
아니요, 비밀번호를 재설정하라는 메시지를 받지 않습니다.
아니요, 내 이메일에는 답장이 없습니다. 스팸함에도 없습니다.
내 계정이 차단되었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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슈모꼬T58,
귀하의 계정이 차단된 이유를 알고 계셨습니까? 카지노에서 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 현재 잔액을 보너스로 적립하셨나요? 알려주세요.
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공공의
공공의
1 년 전
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cih는 로그인 시 3번 잘못 로그인하여 계정이 차단되었다는 알림을 받았습니다.
나는 슬롯머신을 했다. 보너스를 사용하지 않기 때문에 현재 잔액은 보너스로 인한 것이 아닙니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 schmokkoT58에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 schmokkoT58,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Vegadream Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 암호를 재설정할 수 없는 이유를 알려주실 수 있습니까?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 schmokkoT58,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 EADR( https://eadr.org/eadr-form/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Gaming Authority와 협력하고 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( tomas.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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