홈 화면컴플레인Vegadream Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Vegadream Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €407

Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.01.24 | 케이스 종결 : 2023.02.27
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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브레멘의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 저는 50유로를 예치하고 300% 보너스를 청구했으며 최대 2600유로까지 플레이했습니다. 그런 다음 불행히도 거의 모든 것을 잃었고 결국 407.50 유로를 지불하고 싶었습니다. 카지노에 따라 보너스 조건이 충족되었고 금액은 실제 현금 잔액으로 카지노에 있었습니다. 다음날 인출이 취소되었고 50유로가 적립되었습니다. 이용약관을 어겼는데 어기지 않을 정도로 게임을 이용하지 않는 건 얼마나 건방진 일인가. 그리고 보너스 조건에 따라 플레이가 허용되지 않는 게임도 문제 없이 플레이할 수 있습니다. 전체 금액이 카지노에서 실제 현금 잔액이 되었습니다. 카지노에 따르면 보너스로 너무 높은 판돈을 걸었는데 왜 이것이 내부적으로 표시되지 않거나 허용된 것보다 높게 플레이할 수 없습니까? 제 생각에는 이것은 함정입니다. 항상 4-5시간 동안 플레이할 수 있었고 지불했을 때만 우리 이용 약관을 위반했다고 말했습니다. 그런데 왜 거기에 있는 금액이 내 실제 잔고이고 그 돈이 정산으로 보내질 수 있는 걸까요? 거기에서 저를 도와주실 수 있을지도 모릅니다. file

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공공의
공공의
1 년 전
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krauserouven님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 krauserouven님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
1 년 전
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아니요, 이용약관을 위반했다고 주장되어 판매 대금을 받지 못했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, krauserouven. 카지노에서 귀하가 허용된 최대 베팅을 위반했다고 비난한 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 T&C 를 확인하고 다음을 찾았습니다.

" 1.11. 보너스 머니를 사용할 때 최대 보너스 배팅 크기를 초과하는 배팅을 할 수 없습니다. 다르게 명시되지 않는 한 최대 보너스 배팅 크기는 배팅/스핀당 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK 또는 이에 상응하는 금액입니다. 각 보너스 캠페인에 맞는 특정 이용 약관에서 최대 보너스 배팅 크기를 알고 있는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다 배팅이 최대 보너스 배팅 크기를 초과한 것으로 간주되는 경우 계정은 검토하고 그 과정에서 보너스 자금을 압수합니다."


우리의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 사실 업계 표준입니다. 카지노는 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있습니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노를 처벌함으로써 업계 표준에 어긋나지 않는 것을 선호합니다.

그러나 잘못 고발된 것 같으면 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 게임 기록을 저에게 보내주십시오. 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.

귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있으면 함께 보내주십시오. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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krauserouven 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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