독일의 플레이어는 카지노에 여러 차례 인출(€1,200, €900, €1,000)을 요청했지만 문서 요구 사항과 관련하여 지연과 일관성 없는 통신에 직면했습니다. 10일의 대기기간에 대해 제대로 된 설명이 없었다. 플레이어가 여러 번의 통신을 통해 요청한 금액이 모두 지불되었음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 해결된 대로 종결되었습니다.
안녕하세요. 22.06.24에 €1200의 인출을 요청했습니다. 처리가 안됐고, 채팅 지원팀에서는 48시간을 기다리라고 했습니다. 그 이후에는 10일 정도 걸린다고 하더군요. 그 후 출금을 취소했습니다. 25.06.24에 €900의 인출을 요청했습니다. 이번에도 모호한 이유가 주어졌습니다. 저는 문서나 은행 명세서를 제공하라는 요청을 받은 적이 없습니다. 마지막으로 서류를 요청받은 것은 연초였습니다. 왜 10일을 기다려야 하는지 제대로 설명을 듣지 못했습니다. 오늘은 6일차입니다.
도와주실 수 있나요?
추신: 어제 €1000의 추가 인출을 요청했는데 이번에는 신용카드를 통해 이루어졌습니다. 이제 신용카드 증명서를 제출하라는 요청을 받았습니다. 그러나 €900 은행 송금에 대해서는 오늘까지 증거가 요청되지 않았습니다.
다음에 무엇을 해야 합니까?
친애하는,
친애하는 로민카,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다.
그럼에도 불구하고 Vegadream Casino의 출금 지연에 대한 불만이 많이 접수되었음을 강조하고 싶습니다. 제출된 많은 사례에도 불구하고 카지노는 모든 종류의 문제를 협상하려는 모든 시도에 대해 무반응 정책 접근 방식을 취하기로 결정했습니다.
귀하의 돈을 기다리고 있는데 언제 돈을 받게 될지 아무런 피드백도 받지 못해서 얼마나 실망스러울지 상상만 할 뿐입니다. 또한 결국에는 귀하의 상금이 귀하에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
출금 요청 스크린샷을 다음 주소로 보내주실 수 있나요? petronela.k@casino.guru ?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
빠른 답장을 보내주셔서 감사합니다. 스크린샷을 보내주셔서 기뻤습니다.
지금까지 저는 항상 Vegadream에 매우 만족해 왔습니다. 돈은 2~3일 안에 제 계좌로 들어왔습니다.
이제 문서를 요청하지 않고도 설명할 수 없는 확인이 가능해졌습니다. 모두 매우 이상합니다.
친애하는