네덜란드의 플레이어가 출금 요청을 제출했으며 확인된 KYC 문서를 완료했습니다. 그러나 카지노 지원팀은 여전히 문서를 확인해야 하며 KYC 프로세스가 진행 중이므로 출금이 지연된다고 말했습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
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Vegadream Casino - KYC 프로세스가 길어져 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: €2,081
Vegadream Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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2023년 7월 15일에 여러 금액을 인출하도록 요청했습니다.
KYC는 이미 일주일에 전달한 문서를 요청했습니다.
확인에 대한 확인도 받았습니다.
하지만 VEGADREAM의 헬프데스크 채팅에서 확인하면 문서를 여전히 확인해야 하고 KYC가 아직 남아 있다고 계속 말합니다. 지금은 일주일이 넘었고 그들은 내 인출을 지연시키고 있습니다.
내가 그것에 대해 물을 때마다 그들은 같은 대답을 했다. 그리고 그것은 KYC 부서가 여전히 바쁘고 기다려야 한다는 것입니다.
내 휴가 수당은 이제 Vegadream에서 일주일 이상 유지됩니다. 이것은 용납할 수 없습니다
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 paais000님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 어떤 문서가 확인되지 않았거나 문서가 누락되었는지에 대해 카지노 지원팀으로부터 정보를 받았습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕 크리스티나,
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까?
나는 다양한 기간 동안 그들에게 모든 종류의 문서, 은행 명세서, 신용 카드 명세서를 전달했습니다.
마지막은 7월 16일이고 그들이 그것을 받았다는 확인을 받았고 심지어 7월 17일에 문서가 확인되었다는 확인도 받았습니다.
필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까? 어떤 문서가 확인되지 않았는지 또는 누락된 문서가 있는지 카지노 지원팀으로부터 정보를 받았습니까?
7월 17일에 모든 문서를 받고 확인한 후 새로운 문서나 종류에 대한 새로운 요청이 없었습니다. Vegadream의 채팅을 통해 7월 17일 이후에도 여러 번 확인했지만 아직 다른 문서를 기대하지 않는다고 합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, paais000. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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