페루 출신의 한 플레이어는 긴 확인 절차 끝에 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되는 위기에 처했습니다. 암호화폐 지갑으로 출금 요청을 성공적으로 완료했음에도 불구하고, 지원팀은 다른 결제 수단을 사용하라고 안내했지만, 해당 수단은 사용할 수 없었습니다. 의사소통에 어려움을 겪고 이메일 오류로 인해, 그녀의 계정은 의사소통 실패로 인해 비활성화되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 추가 설명을 요청했습니다. 플레이어는 유효한 은행 정보를 제출하라는 요청을 받았지만, 현지 은행의 유효한 은행 정보를 제공할 수 없었습니다. 결과적으로, 카지노는 플레이어가 계정 개설 시 수락한 카지노 이용 약관에 명시된 유효한 은행 정보를 제공할 수 없었기 때문에 출금을 처리할 수 없었습니다.

한 플레이어가 2024년 5월 3일에 승인된 1,500달러 출금과 관련하여 Vegas Crest Casino에서 지연된 지불 문제를 보고했습니다. 승인 후 3~5영업일 이내에 송금될 것이라는 보장에도 불구하고 5월 17일 현재 지불은 아직 처리되지 않았습니다. 카지노의 회계 팀과의 소통에 따르면 그들은 여전히 프로세서와 함께 문제를 조사하고 있습니다. 이 불만은 중재자의 불만 처리 팀의 주의를 끌었고, 카지노에 업데이트를 요청하고 추가 해결 시도를 위해 사건을 재개했습니다. 플레이어는 장기간 지연에 대한 좌절감과 카지노의 지불 처리에 대한 우려를 표명했습니다.

미국의 플레이어는 1월부터 Vegas Crest Casino에서 두 번의 지불을 기다리고 있었습니다. 카지노는 감사로 인해 지불이 지연되었다고 주장했고, 한 이메일에서 지불 의무가 없다고 밝혔습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 마지막 누락된 지불금 1,316달러에 대한 카지노의 장기간 지연과 응답 부족으로 인해 불만을 미해결로 종결하기로 결정했습니다. 플레이어는 미래에 지불금을 받으면 팀에 알리라는 조언을 받았습니다.

미국 선수는 3주 전에 탈퇴를 요청했고 승인되었습니다. 그러나 결제 처리업체가 은행 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 통보를 받았습니다. 카지노는 대응했지만 계속해서 변명을 내놓았고 이는 플레이어의 걱정을 불러일으켰습니다. 불만 처리 팀 및 카지노와 협력한 후 플레이어는 부분적으로 $230를 받았습니다. 부분 지불에 만족한 플레이어는 불만 사항을 종결하는 데 동의했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

캘리포니아 출신의 플레이어는 여러 번의 의사소통에도 불구하고 카지노가 그의 지불금을 존중하지 않았다고 보고했습니다. 당시 그는 예금을 회수하려고 노력하고 있었습니다. 플레이어는 카지노가 지불금을 연기하고 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 지연이 통제할 수 없는 요인에 의한 것이며 분쟁 금액이 플레이어에게 전달되었다는 카지노의 주장에도 불구하고 플레이어는 자신이 지불해야 할 금액을 전액 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어는 거부된 지불 거절 청구에 대한 증거를 제공하라는 요청을 받았지만 이를 거부했습니다. 그 결과, 플레이어로부터 어떠한 구체적인 증거도 제시되지 않은 채 더 이상 조사할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.