파라과이 출신 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀에 연락한 결과, 카지노 직원의 부정 행위로 인해 플레이어의 계정이 차단된 것으로 확인되었습니다. 카지노 측은 추가 조사 후 실수를 인정하고 계정 차단을 해제했으며, 플레이어는 ETH를 통해 104달러를 출금하여 즉시 자금을 수령했습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Vegas Nova Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
해결
평결
케이스 종결
양: $104
Vegas Nova Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 저는 제 상금($94 + $10 보증금) $104를 모으기 위해 당신의 도움이 필요합니다. 아니면 최악의 경우, 제 $10 보증금을 돌려받으려면요.
사이트에서는 출금하려는 금액(94달러)과 같은 금액을 입금해야 한다고 했고, 최소한 최소 금액인 10달러는 입금해야 한다고 했습니다. 그래서 저는 그렇게 하고 50배로 베팅했습니다.
내가 무엇을 해야 할지 명확하지 않습니다. 출금 요청이 보류 중이고, 그들은 내 카지노 계정으로 잔액을 돌려주지 않고, 104달러를 10달러로 바꾸고 내 입금만 출금할 것입니다.
4월 3일 이후로 채팅에 응답이 없어서 하루에 20번 이상 그에게 편지를 씁니다.
지원 이메일은 계속 저를 거부하는데, 제가 금지된 건지 모르겠습니다.
웹사이트에 메시지 옵션이 있지만, 그들 역시 답변을 하지 않습니다.
정말 절박한 상황인데, 카지노가 앙주안에서 허가를 받았고, 심각한 것 같아요.
몇 개의 스크린샷을 첨부했습니다.
해당 사이트는 CG: https://m.vegasnova.co/es/에 등록되어 있지 않습니다.
플레이어 ID: 24*****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 lauarual 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 lauarual님,
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요. 아직 입금이나 당첨금이 환불되지 않았습니다. 카지노 측에서는 환불했다고 했지만 영수증은 보내주지 않았고, 사이트에도 결제된 것으로 표시되지 않습니다. 이제 제가 차단되어 카지노 계정에 접속할 수 없습니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 라우아루알,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달할 수 있습니까? [email protected] 추가 검토를 위해?
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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lauarual 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 라우라울,
이메일 통신을 전달해 주셔서 감사합니다.
제공해 주신 정보를 바탕으로 볼 때, 출금 문제는 보너스와 관련된 베팅 요건 미충족과 관련이 있는 것으로 보입니다. 하지만 계정이 차단된 상태이므로, 카지노 측의 추가 확인이 필요합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 이 문제를 인수하여 추가로 도와드릴 것입니다.
문제 해결에 행운이 있기를 바랍니다.
감사합니다,
건강 상태
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요, 라우아루알!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
플레이어가 이용 약관을 위반한 경우, 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 라우아루알!
카지노 측에서 실수가 발생했다는 정보를 받았고, 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 지금 바로 카지노 지원팀에 연락해 주세요. 연락 주시고 어떤 답변을 받으실지 알려주세요!
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 라우아루알,
우려사항을 제기해 주셔서 감사합니다.
VegasNova는 모든 고객 의견과 불만을 매우 중요하게 생각합니다. 고객님의 신뢰는 저희에게 매우 소중하며, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
최근 확인된 사기 직원이 VegasNova에서 더 이상 근무하지 않으며, 당사의 기준과 기대에 전혀 어긋나는 행동을 했다는 사실을 알려드리는 것이 중요하다고 생각합니다. 안타깝게도 이로 인해 귀하의 계정에 영향을 미쳤습니다.
직원들의 행동은 우리 회사의 가치나 고객에 대한 지속적인 헌신을 반영하지 않습니다.
우리는 그의 부정행위로 인해 발생한 피해를 해결하기 위해 적극적으로 노력하고 있으며, 이런 일이 다시 발생하지 않도록 즉각적인 조치를 취했습니다.
이 문제를 해결하고 긍정적인 경험을 얻으려면 당사 지원팀에 문의하세요.
저희는 귀하의 사건에 대해 신속하게 논의하고, 귀하가 가지고 있는 증거를 검토하고, 상황을 바로잡기 위해 연락드리겠습니다.
귀하의 인내심과 귀하를 위해 이 문제를 바로잡을 수 있는 기회에 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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Vegasnova에 진심으로 감사드립니다. 이메일로 연락을 주시고, 즉시 계정 차단을 해제해 주셔서 ETH로 104달러를 출금할 수 있었습니다.
1분도 안되어 지갑에 돈이 입금되었습니다.
저는 경영진의 노력과 이 사건을 해결하려는 의지에 감사드립니다.
해결책을 중재해준 CG에게 감사드립니다.
사건이 성공적으로 해결되었으므로 사건을 종결할 수 있습니다.
Vegasnova, 감사합니다. 앞으로도 꼭 다시 신뢰하겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 라우아루알,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
또한 카지노 측의 시기적절하고 유익한 협조에 감사드리고 싶습니다!
감사합니다,
파벨 카친스키
카지노.구루
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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