스페인의 플레이어는 12월 16일과 12월 23일에 각각 €500씩 두 번 출금 요청을 했지만, 며칠 후에도 두 번 모두 승인되지 않았습니다. 고객 서비스에 반복적으로 불만을 제기했음에도 불구하고, 플레이어는 인내심을 요청하는 일반적인 답변을 받았고, 이는 카지노 재무부에 대한 우려로 이어졌습니다. 승인이 나지 않은 지 20일이 지나서야 플레이어는 결국 출금을 받았고 불만을 취소하여 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 저희는 불만을 저희 시스템에서 해결된 것으로 표시했고 플레이어의 협조에 감사했습니다.
12월 16일에 500유로 출금을 요청했습니다. 5일이 지나고 고객 서비스에 연락했습니다. 지연에 대해 사과했지만 그 이상은 아무 일도 일어나지 않았습니다. 12월 23일에 500유로를 다시 출금 요청했고 두 출금 모두 승인되지 않았기 때문에 며칠 동안 이메일로 불만을 제기했지만 아무런 결과도 없었습니다. 그들은 항상 같은 답변을 합니다(인내심을 가져야 한다는 것, 요청 사항이 많다는 것...)
저는 재무부서가 없고, 그들은 제 돈을 보관하고 싶어한다는 생각이 들기 시작했습니다.
귀하의 조건에 따르면, 본인 확인이 필요하지 않으며, 처리 과정은 최대 3일이 소요됩니다.
어떻게 할 수 있나요?
어제 제가 제출한 요청에 대해 카지노에서 보낸 마지막 답변을 첨부했습니다.
친애하는 포트란코,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
아직 KYC를 위한 신분 증명서를 제출하지 않았나요?
안녕하세요,
여러분의 질문에 답변합니다:
이 카지노에서 이전에 성공적으로 출금한 적이 있나요? 아니요
보너스를 받거나 받지 않고 상금을 모았나요? 보너스 없이
어떤 종류의 게임을 했습니까? 카지노. (라이브 룰렛, 슬롯...)
KYC를 위해 이미 신분증을 제출하셨나요? 계정은 웹사이트에 나와 있는 대로 검증이 필요하지 않습니다.
20일이 지났는데, 그들이 제게 돈을 주지 않을 것 같아서 도와주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요.
오늘 출금 내역을 받았음을 알려드립니다.
따라서 불만 사항을 취소하고 문제가 해결된 것으로 간주하겠습니다.
어쨌든 고맙습니다
친애하는 포트란코,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
