영국의 한 플레이어는 Velobet에서 £89를 획득했지만 운전면허증과 여권의 검증 문제로 인해 출금에 문제가 발생했습니다. 그는 라이브 채팅에 접속하는 데 어려움을 겪었고 이메일 지원에서 자신의 상황에 대한 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 응답 시간을 연장하고 추가 정보를 요청하여 도움을 시도했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로 의사소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.
자동 번역:
Velobet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
자동 번역:
양: £100
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Velobet Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
4 주 전
번역
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요, 저는 Velobet에서 계정을 개설하고 £89를 획득했기 때문에 지갑 잔액이 £100.45까지 올랐습니다.
그런 다음 잔액을 인출하려고 했지만 확인을 요청했고, 운전면허증을 모두 사용하려고 했지만 거부당했습니다. 그런 다음 여권을 사용하려고 했지만 여권이 오래되어서 허용되지 않는다고 했습니다.
라이브 채팅이 로드되지 않아서 KYC와 Velobet 지원팀에 이메일을 보냈지만 아무런 답변이 없습니다.
어떻게 해야 할지 모르겠어요. 다른 영국 거주 관련 문제도 읽어봤는데 모두 똑같은 문제가 있는 것 같아요.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
masonwalker109님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
운전면허증 외에 카지노에서 인정하는 유효한 신분증이 있는지 알려주시겠습니까?
허용되는 형식의 신분증이나 거주 허가증이 있습니까?
만료된 여권을 갱신하시겠습니까?
귀하의 확인을 위해 카지노에 어떤 다른 서류를 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
안녕하세요. 이메일을 통해 KYC에 연락할 수 있었습니다.
아직 그들로부터 답변을 기다리고 있어요
제가 가지고 있는 다른 신분증은 허용되지 않았고, 새로운 여권을 받으려면 100파운드와 3개월 이상이 소요됩니다.
KYC에서 주소 증명을 재설정하고 재설정이 완료되면 다시 연락해 달라고 요청했지만 답변이 온 지 한 시간이 넘었습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
답변 감사합니다. 카지노의 관련 부서에 이메일로 연락을 하셨습니까?
귀하의 검증에 진전이 있었습니까? 다음 조치 과정을 결정할 수 있도록 알려주십시오.
자동 번역:
