영국의 플레이어는 도박에 대한 접근을 제한하기 위해 GamStop에 등록했음에도 불구하고 Velobet Casino와 지속적인 문제에 직면했습니다. 카지노는 그의 계정을 폐쇄하라는 요청을 무시하고 홍보 이메일을 계속 보내 상당한 재정적 손실과 정신적 스트레스로 이어졌습니다. 그는 카지노에 입금 환불을 요청했지만 요청은 거부되었습니다. 불만 처리 팀은 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청에 대한 명확한 증거가 없으면 환불을 위해 사건을 추진할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
이 카지노에 계좌를 개설한 후로 처음부터 여러 가지 문제가 발생했습니다.
저는 도박 중독으로 고생하고 있었고, 몇 달 전에 GamStop에 등록하여 Velobet Casino를 포함한 도박 웹사이트에 접속하지 않도록 했습니다. 그럼에도 불구하고 Velobet Casino는 계속해서 홍보 이메일을 보내 주었고, 제가 계정을 닫아 달라고 반복적으로 요청했음에도 불구하고 계정을 열어 두었습니다. 그 결과, 저는 그들의 웹사이트에서 상당한 재정적 손실을 입었는데, 그들이 제 요청을 진지하게 받아들였다면 피할 수 있었을 것입니다. 이 상황은 제 정신 건강과 재정에 큰 타격을 입혔고, 엄청난 스트레스를 받게 되었습니다.
저는 Velobet Casino에 연락하여 입금 환불을 요청했지만, 그들은 책임을 지려 하지 않고 제 요청을 거부했습니다. 저는 Velobet Casino가 제 GamStop 등록 증명서를 받은 날짜와 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청한 이전 이메일을 명확하게 보여주는 스크린샷을 포함한 증거를 제공했습니다. 그럼에도 불구하고 제 간청은 무시당했고, 제 우려가 완전히 무시된 것처럼 느껴져서 오늘날 제가 처한 어려운 상황에 처하게 되었습니다.
친애하는 omarajamie9,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다.
Velobet Casino는 코모로에서 발급한 라이선스로 운영된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. UKGC에서 발급한 라이선스가 없으므로 카지노 시스템은 GAMSTOP에 액세스하여 웹사이트에 등록한 플레이어가 자체 제외되었는지 확인할 수 없습니다.
Velobet Casino에 중독 사실을 직접 알리고 자체 배제를 요청하셨나요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노가 그동안 귀하의 계정을 폐쇄했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 이 불만을 제출한 후 카지노에서 받은 이메일을 저에게 보내주시겠습니까? veronika.l@casino.guru ? 협조해 주셔서 감사합니다.
카지노에서 방금 연락이 왔는데, 계속 머물러 있어서 환불을 거부했습니다. 거짓말이고 은행 거래 내역서와 거래 내역을 통해 증명할 수 있는데, 도박 문제를 발견하자마자 계정을 폐쇄했습니다. 이는 완전한 거짓말입니다. 계정을 폐쇄한 지 불과 3일 되었는데, 6월 2일에 도박 문제를 알고 있었고, 제가 제공한 스크린샷에서 분명히 언급된 것을 볼 수 있습니다.
최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 조사를 진행하고 보증금 환불 요청을 도와드리려면 카지노에 도박 중독 사실을 알리고 자체 배제를 요청했다는 확실한 증거가 필요합니다. 이를 뒷받침하는 모든 의사 소통을 제공하고 다음 주소로 보내주세요. veronika.l@casino.guru .
자체 제외 요청이 포함된 정확한 이메일이 없을 수도 있다는 점은 이해하지만, Gamstop 파일이 포함된 다른 이메일을 언급하셨습니다. 해당 이메일을 보내주시면 관련 정보가 포함되어 있는지 검토해 보겠습니다.
안녕,
저는 이 문제와 관련하여 지난 몇 달 동안 보낸 이메일 몇 개를 전달했습니다. 그 중 하나는 Velobet 웹사이트에 최근 새로운 라이선스로 등록된 IGA 그룹에 전송되었습니다. 당시 IGA에 대한 신청은 봉인을 제거할 때까지 보류 중이었습니다. 여기서 혼란이 생기는데, Gamstop 파일을 첨부한 이메일을 찾을 수 없기 때문입니다. 그러나 라이브 채팅 세션 중에 첨부한 것을 분명히 기억하므로 실제 사본이 있을 것입니다. 이것이 그들에게 여러 번 언급되었음에도 불구하고 참고를 위해 이 이메일에 공식 Gamstop 등록을 첨부합니다.
그들에게 알려주는 것만으로도 충분했어야 하는데, 내가 이걸 조작할 이유가 없으니까요. 그럼에도 불구하고, 그들은 이메일에 명시된 내용보다 먼저 통지를 받았고, 은행 거래 내역서에서 알 수 있듯이요. 그들이 책임을 회피하려 한다는 게 분명합니다.
이 상황도 혼란스럽습니다. 저는 Gamstop 파일 사본을 웹사이트의 봉인을 통해 Curaçao eGaming에 보냈고, 그들이 원래 라이선스 보유자라고 생각했기 때문입니다. 지금은 라이선스가 IGA에서 GCB로 바뀐 것 같고, Velobet에 대한 귀하의 페이지에서는 코모로에서의 대표에 대해 언급합니다. 서로 다른 출처에서 상충되는 정보를 제공하고, 웹사이트의 어떤 것도 이를 확인하지 않기 때문에 실제로 Velobet을 대표하는 사람이 누구인지에 대한 명확한 표시가 없습니다. 무엇을 믿어야 할지 알기 어렵습니다.
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내가 직접 말하는 것만으로는 충분하지 않다면 실제 등록은 발급된 날짜로 확인할 수 있으므로 더 이상 무엇이 필요할까요? 실제 문서의 이메일로 사본을 보냈습니다. 이메일은 6월 2일부터 이를 확인하지만 언급된 대로 라이브 채팅 포털을 통해 문서를 더 일찍 보냈다는 것을 알고 있습니다. 말할 것도 없이, 그 경우 2일 이후의 모든 것은 환불되어야 합니다. 분명히 내가 아무것도 보냈다는 것을 인정하지 않을 것입니다. 솔직히 말해서 그들이 거짓말을 하고 싶어한다면 누구든 상관없습니다. 내 계정이 며칠 전에 사라졌기 때문에 그들은 적발되었습니다. 6월 2일 이전에 아무것도 설명하지 않는다면 내가 할 수 있는 일은 없지만 그 날짜 이후부터는 최소한 환불이 가능합니다. 동의하지 않는다면 늦지 않게 나에게 도와줄지 여부를 알려주십시오. 이해할 수 있듯이 이것은 정말 답답하고 시간 낭비입니다.
이메일과 여기에 제공하신 추가 세부 정보에 감사드립니다. 안타깝게도, 좋은 소식이 없습니다.
귀하가 저희에게 전달한 이메일에서, 귀하는 도박 중독으로 인해 Velobet에서 자체 제외되기를 원한다는 것을 명시적으로 언급하지 않았습니다. 귀하는 상금 적립 문제, 오해의 소지가 있는 프로모션, 책임감 있는 도박 옵션 부족, 모호한 지불 시스템 및 규제 문제와 같은 문제를 언급했습니다. 또한, 귀하가 카지노에 Gamstop 등록 또는 자체 제외 요청을 보냈다는 증거가 없으므로, 카지노가 귀하의 계정을 차단하지 않은 문제를 해결할 수 없습니다.
죄송하지만, 도박 중독으로 인해 플레이어가 자체 제외를 요청했지만 카지노에서 플레이어를 보호하지 못해 계속 플레이하도록 허용하여 플레이어의 추가 입금과 손실로 이어진 경우에만 손실된 보증금 환불을 도와드릴 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
