이탈리아 출신의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 카지노에 대한 정기적인 후속 조치 후에 플레이어는 카지노가 자신의 게임 계좌로 돈을 환불했다고 보고했습니다. 그런 다음 그는 다시 인출을 시작했고 이번에는 자금이 그의 계좌로 성공적으로 이체되었습니다. 플레이어의 확인 후 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
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Velobet Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.
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양: €150
Velobet Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.0
Velobet Casino의 안전 지수는 8(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Casino Guru 팀에게,
나는 완전히 검증된 계정을 가진 Velobet에 등록된 사용자입니다(귀하는 내 모든 세부 정보를 비공개로 갖고 있습니다). 몇 가지 베팅을 한 후 1월 27일에 150유로의 출금을 요청했습니다. 처음부터 문제점을 발견했습니다. 보통 출금 요청 후 바로 나타나는 출금 취소 버튼을 사용할 수 없다는 점이었습니다.
그럼에도 불구하고 회사 카지노에서 암호화폐를 인출하는 데 일반적으로 플레이어의 암호화폐 계정에 도달하는 데 몇 시간밖에 걸리지 않음에도 불구하고 저는 표준 영업일 기준 3일을 기다렸습니다.
지정된 기간을 기다렸음에도 불구하고 인출은 여전히 '처리 중'으로 표시됩니다.
고객 지원팀에 여러 번 연락했는데 마지막 답변에서는 은행 송금에 최대 3일이 걸릴 수 있다고 했습니다.
하지만 저는 은행 송금을 요청하지 않았습니다.
카지노가 내 Velobet 계정에 금액을 다시 입금하거나(그러면 출금을 다시 요청할 수 있음) 출금 요청 시 제공한 세부 정보로 출금을 올바르게 처리하는 등의 간단한 해결책을 찾지 못한 채 시간이 흘러가는 것 같습니다.
연락할 때마다 처음부터 모든 것을 반복해서 설명해야 해요. 이메일로 연락한 결제 부서에서는 전혀 관련이 없는 답변을 제공했습니다(전혀 요청하지 않은 은행 송금까지 언급함).
금액을 내 Velobet 계정에 다시 입금하거나(나중에 다시 출금을 요청할 수 있도록) 며칠 전에 요청한 대로 출금을 올바르게 처리하여 이 상황에 대한 해결을 요청합니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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fabri90님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Cristina님, 저는 아직 인출금을 받지 못했습니다. 나는 Velobet 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 매일 연락합니다. 어제 저녁, 나는 내일 관련 부서에서 내 사건을 조사할 것이라고 알려주는 한 여성과 이야기를 나눴습니다. 지난주에 제가 매일 연락을 했을 때도 같은 말을 하더군요. 앞으로 주 초에 계속 업데이트해 드리겠습니다. 도착하지 않는 경우 개입할 수 있습니다. 나는 인내심을 갖고 며칠 더 기다리고 있다. 지속적으로 "처리 중"으로 표시됩니다.
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