노르웨이 출신의 한 플레이어는 지난 3주 동안 각각 5,000노르웨이 크로네(NOK)씩 세 차례 출금 요청을 했지만 자금을 받지 못했습니다. 지원팀에서는 확인이 필요 없다는 답변을 받았지만, 결제 서비스 제공업체 문제부터 재무 부서의 업무량 증가까지 지급 지연에 대한 설명은 일관되지 않았습니다. 필요한 정보를 제공한 후, 그는 모든 출금이 완료되어 수령되었다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 해결됨으로 표시하여 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
3월 16일부터 18일까지 각각 5,000노르웨이 크로네(NOK)씩 세 번 출금 요청을 했습니다. 사이트 지원팀에서는 확인이 필요 없다고 주장하며, 결제 처리가 되지 않는 이유를 이메일로 여러 가지로 설명했습니다. 결제 서비스 제공업체 문제부터 재무 부서의 업무량까지 다양했습니다. 활성화된 보너스는 없지만 잔액은 괜찮은 편입니다.
친애하는 Apekatt 님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자금 인출 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 더 나은 도움을 드리고 상황을 명확히 설명드릴 수 있도록 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
이 카지노에 입금할 때 사용한 것과 동일한 지불 방법을 출금 시에도 선택하셨나요?
네, Revolut를 사용하여 입금하였고, Revolut으로 출금해 달라고 요청했습니다.
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
Casino Guru의 참조 링크를 사용하여 초기 스포츠 보너스를 받았습니다. 베팅 요건을 충족했고 계속해서 베팅했습니다. 현재 활성화된 보너스는 없습니다.
어떤 종류의 게임을 하셨나요?
표준 스포츠베팅.
마지막으로 카지노 고객 지원팀에 출금 현황에 관해 문의한 것은 언제였나요?
마지막 답변 이메일은 4월 5일에 발송되었으며, 재무부서에서 곧 지불을 처리할 것이라는 내용이 담겨 있습니다.
친애하는 Apekatt 님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
