핀란드의 플레이어는 입금을 하고 200€의 인출을 요청했습니다. 필요한 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노는 이러한 서류를 확인하지 않았으며 4일 후에도 출금을 처리하지 않았습니다. 플레이어는 고객 서비스와 의사소통 부족에 대한 우려를 표명했습니다. 우리 팀이 카지노에 연락하려고 노력했지만 응답이 없었습니다. 그 결과 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 영향을 미칠 수 있습니다.
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VikingSpin Casino - 플레이어의 확인 및 철회가 지연되는 현상이 발생합니다.
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블랙 포인트: 67
양: €200
VikingSpin Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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2024년 4월 15일 월요일에 20€를 입금했고 같은 날 200€를 인출했습니다. 그 후에도 같은 날 서류를 보냈습니다. 문제는 그들이 내 문서를 확인하지 않았고 또한 내 출금이 4일 후에도 여전히 보류 중이라는 것입니다. 요즘에는 시간이 너무 긴 것 같아요. 특히 금액이 200€에 불과할 정도로 적은 경우에는 더욱 그렇습니다. 그들이 그런 종류의 상금을 지불하지 않는다면 더 큰 상금은 어떻습니까?! 이 사건에 대해 이메일을 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 라이브 채팅이 없다는 점이 큰 단점입니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Miia331님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 카지노에서 귀하의 서류를 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 며칠 더 기다려 보시기 바랍니다. 이 불만사항을 공개해 두겠습니다. 일주일 이내에 진전이 없을 경우 알려주시면 개입하겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
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공공의
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6 개월 전
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여기요,
나는 kyc 프로세스가 중요하다는 것을 알고 있지만, 문서를 검토하는 데 일주일이 걸리는 곳은 다른 곳에서는 없습니다.
내 계정은 출금 요청을 한 지 일주일 전과 정확히 같은 상태입니다. 아무 일도 일어나지 않았으며 이메일에 대한 답장도 받지 못했습니다! 카지노가 고객의 연락에 응답하지 않는 것은 정말 나쁜 광고입니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 오늘 출금요청 및 서류발송 10일이 지났는데 아직 아무 일도 일어나지 않고 있습니다! 이 카지노는 라이브 채팅이 없고 이메일에 응답하지 않기 때문에 연락도 불가능합니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 운전면허증 사진, 운전면허증을 들고 있는 셀카, 공과금 사진, 결제 스크린샷을 제출했습니다. 그래서 다른 카지노에서 승인한 일반적으로 요청되는 서류를 모두 보냈습니다. 카지노로부터 문서의 정확성에 대한 통지나 추가 문서가 필요하다는 요청이 없었습니다. 그들은 내 이메일에도 응답하지 않았습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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여기요,
VikingSpin Casino에 보낸 이메일을 이메일로 보냈습니다. 전혀 답변도 없고 라이브채팅도 안되어서 연락이 불가능하네요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Miia331님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Miia331 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
공식 이메일 주소를 통해 VikingSpin Casino 담당자에게 연락했으며 현재 응답을 기다리고 있습니다. 우리가 당면한 문제를 해결하는 방향으로 나아갈 수 있도록 그들이 곧 답변을 해주길 바랍니다.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 미리 감사드립니다!
친애하는,
야쿠브
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공공의
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5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Miia331 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다!
친애하는,
야쿠브
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