영국의 플레이어는 £3,000의 상금을 인출할 수 없었습니다. 계정이 정지된 후 그녀는 요청한 증거를 제공했지만 5주 후에도 응답을 받지 못했습니다. 문제는 그녀가 이전에 수많은 예금을 했음에도 불구하고 출금 요청 후에 발생했습니다. 우리는 이 문제를 중재하려고 시도했지만 Virgin Games Casino는 GDPR 정책을 이유로 협력을 거부했습니다. 불행하게도 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 eCOGRA 및 영국 도박 위원회에 문의하는 것이 좋습니다.
안녕하세요. £3,000를 인출한 후 승리한 금액보다 더 많이 입금했습니다. 그들은 내 계정을 정지했습니다. 그들은 증거를 요청했습니다. 모든 증거를 보냈는데 5주가 지났는데 응답이 없습니다. 이메일도 없고, 항상 채팅에 들어가 항상 업데이트 내용을 물어봅니다. 업데이트도 없고 출금 일정도 없습니다. 입금할 때 문제가 없었습니다. 출금할 때 시간이 없어 계좌가 닫혔고 1개월이 지났는데 출금을 받을 수 없습니다.
안녕하세요 Ayten97님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Virgin Games Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 그들은 나에게 여권 사진과 내 옆에 보관된 날짜가 적힌 서명된 종이를 물었고 예금에 대한 은행 명세서는 항상 모든 증거를 보냈습니다. 나는 그들에게 업데이트가 없다고 말했습니다.
안녕하세요 Ayten97님,
이 문제에 관해 귀하와 카지노 사이의 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 Ayten97에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Ayten97 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 이미 공식 이메일 주소를 통해 카지노 지원팀에 연락했으며 현재 답변을 기다리고 있음을 알려드리고 싶습니다. 제가 받은 정보는 계속해서 알려드리겠습니다.
친애하는,
야쿠브
친애하는 Ayten97 님 ,
안타깝게도 Virgin Games Casino는 GDPR 정책을 이유로 이 사건에 대한 협조를 거부했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ )에 연락하여 불만사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 영국 도박 위원회 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
야쿠브
