친애하는 토마스에게,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 플레이어의 계정과 관련하여 우리가 주목하게 된 우려스러운 상황을 해결하기 위해 글을 쓰고 있습니다.
2023년 9월 27일에 플레이어가 의존성과 관련된 문제에 대해 알려주었고 이에 따라 우리는 해당 플레이어의 계정을 책임감 있게 폐쇄했습니다. 안타깝게도 나중에 시스템 결함이 발생하여 실수로 플레이어의 계정을 다시 열었습니다. 그 후 플레이어는 총 60 EUR를 입금하고 베팅하고 300 EUR의 누적 상금을 받은 후 출금을 요청했습니다.
플레이어의 이전 종속성 문제 공개를 고려할 때 어떤 상황에서도 계정이 다시 개설되어서는 안 되며 플레이어는 어떤 상황에서도 카지노에 입금을 해서는 안 된다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 안타깝게도 시스템 업데이트 이후 기술적인 오작동이 발생했으며, 당사는 이 오류의 심각성을 인정합니다.
현재로서는 자금 출금을 보장할 수 없음을 투명하게 전달하고자 합니다. 우리는 상황의 심각성을 인식하고 플레이어가 처음에 입금해서는 안 될 60 EUR를 이미 환불했습니다.
플레이어 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다. 우리는 책임감 있는 게임 관행의 중요성을 이해하고 있으며, 가능한 가장 공정한 방식으로 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
추가 정보가 필요하거나 특정 문의 사항이 있는 경우 언제든지 당사에 직접 문의하시기 바랍니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다, VoltSlot 카지노 팀
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
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