독일의 플레이어는 지난 10일 동안 지급을 기다리고 있었으며 확인된 계정이 있음에도 불구하고 필요한 지원을 찾지 못했습니다. 그녀는 활성 보너스를 사용하여 돈을 얻었으며 카지노로부터 지연에 대한 명확한 연락을 받지 못했습니다. 불만처리팀은 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
친애하는 선생님이나 부인께, 지난 10일 동안 채팅에서 같은 내용을 들었기 때문에 불만을 제기하고 싶습니다. 아직도 지급을 기다리고 있습니다. 내 계정을 성공적으로 확인했지만 아직 돈을 받지 못했습니다.
친애하는 Maria111님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
아쉽게도 저는 지금까지 돈을 받지 못했습니다. 이미 여러 번 이메일을 보냈는데 답변은 항상 같았습니다. 우리는 기다려야 합니다. 기다려야 합니다. 라이브 채팅에서 수없이 물어봤고, 항상 Mila라는 같은 사람과 채팅하는데 시간이 얼마나 걸릴지 물어봤습니다. 대답은 항상 '모른다' 입니다. 1/2년이 걸릴 수 있는지 물었을 때 귀하의 대답은 항상 ????였습니다. 이메일로 확인되었다는 확인 메일을 받았습니다. 인증 없이는 출금 요청도 할 수 없어서 서류를 제출했습니다. 지금 신청했는데 이제 돈이 안 나오네요! 나는 그들이 그렇게 할 수 있다는 것이 이상하다고 생각합니다. 나는 내 돈 중 €100를 입금했습니다. 어쩌면 당신이 나를 도울 수 있습니다.
친애하는
마리아
안녕하세요 Maria111님,
감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Maria111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Maria111님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Wagerinox Casino,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요, 그럴 가치가 없습니다. 여기 저기 다른 불만사항을 보면 이 카지노에서는 아무 일도 일어나지 않는다는 것을 즉시 알 수 있습니다. 여전히 여러분의 지원에 진심으로 감사드립니다.
친애하는
마리아
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( 여기 클릭 )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 수행할 수 있는 경우 ADR의 대응 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.v@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
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