홈 화면컴플레인Westpoint Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Westpoint Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $1,427

Westpoint Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.04.09 | 해결 : 2024.04.17
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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아르헨티나의 플레이어는 확인된 계좌에서 $1,427를 인출하는 문제에 직면했으며, 카지노 지원팀은 표준 응답을 제공하고 프로세스를 2개월 이상 지연시켰습니다. 플레이어가 우리에게 연락한 후 우리는 카지노 담당자를 초대하여 대화에 참여했습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 사건을 조사했고 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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총 USD 520를 입금했고 USD 1427을 인출하고 싶습니다. 내 계좌는 확인되었으나 결제가 거부됩니다. 나는 때때로 지원팀에 연락하는데 항상 동일한 표준 답변을 제공합니다. 그들은 "문제를 에스컬레이션하고 영업일 기준 1~2일 내에 이메일로 연락"하겠지만 결코 그렇게 하지 않습니다. 나는 이 돈을 2개월 이상 기다려왔는데 그들이 나에게서 그 돈을 훔칠 것이라고 생각합니다. 절망적이지만 저를 도와주실 수 있으신가요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 산티아고님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.

  • 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
  • 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 두 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.

하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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  1. 네, 아직 출금 대기 중입니다.
  2. 설마. 내가 라이브 채팅에 이야기하면 그들은 관련 정보가 없으며 다른 "팀"이 이메일로 나에게 연락할 것이라고만 말합니다. 하지만 그들은 절대 그렇게 하지 않습니다. 그들은 나를 무시합니다.
  3. 모르겠습니다.
  4. 예, 환영 보너스를 플레이했습니다. 하지만 그들은 이상한 보너스 시스템을 가지고 있어서 인출하려면 여러 번 예금을 해야 했습니다. 이것은 그들이 나에게서 그것을 훔칠 수 있도록 가능한 한 많은 돈을 지불하도록 하는 것 같았습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 santiagomm님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 산티아고님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Westpoint Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Westpoint Casino님께, 이 사건에 대해 더 많은 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 산티아고님과 카타리나님,


위 사례를 조사한 후 공유할 정보가 더 확보되는 대로 다시 연락드리겠습니다.


감사해요

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공공의
공공의
6 개월 전
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그들은 지불했습니다. 전문가와 Westpoint에게 감사드립니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Casino Guru 불만사항 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


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