아르헨티나의 플레이어는 확인된 계좌에서 $1,427를 인출하는 문제에 직면했으며, 카지노 지원팀은 표준 응답을 제공하고 프로세스를 2개월 이상 지연시켰습니다. 플레이어가 우리에게 연락한 후 우리는 카지노 담당자를 초대하여 대화에 참여했습니다. 우리의 개입 이후 카지노는 사건을 조사했고 플레이어는 자금을 수령했음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
총 USD 520를 입금했고 USD 1427을 인출하고 싶습니다. 내 계좌는 확인되었으나 결제가 거부됩니다. 나는 때때로 지원팀에 연락하는데 항상 동일한 표준 답변을 제공합니다. 그들은 "문제를 에스컬레이션하고 영업일 기준 1~2일 내에 이메일로 연락"하겠지만 결코 그렇게 하지 않습니다. 나는 이 돈을 2개월 이상 기다려왔는데 그들이 나에게서 그 돈을 훔칠 것이라고 생각합니다. 절망적이지만 저를 도와주실 수 있으신가요?
친애하는 산티아고님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 두 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 santiagomm님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.