캐나다의 플레이어는 입금 실수로 인해 확인될 때까지 계정이 차단되었습니다. 공과금 청구서가 아닌 다른 서류로 거주지 확인을 수차례 시도했지만, 서류는 계속 거부됐고, 보증금은 4월 26일부터 보관된 상태였다. 불만 처리 팀은 KYC 절차의 중요성을 명확히 하기 위해 개입했으며 문제 해결에 도움이 되는 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어는 나중에 자신의 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
etransfer를 통해 25.00을 입금했지만 다음을 사용하여 입금하는 대신 order@orderdeposit.com 나는 다음을 사용하여 입금했습니다. etransfer@orderdeposit.com 그러나 메시지 번호와 문자는 정확했고 이제 카지노에서 내 계정을 차단하고 확인을 요청하고 있습니다. 그들은 공과금 청구서를 원합니다. 그들에게 임대료에 포함되어 있기 때문에 공과금을 받지 못한다고 설명한 후 그들은 내 지불을 거부합니다. 입금.. 은행 명세서와 사진이 있는 신분증을 줬고 승인받았어요. 그러나 내가 제공한 15개의 문서 중 주소 증명을 위해 그들은 모두 거부했습니다. 그들은 4월 26일부터 보증금을 받았고 공과금 청구서가 아닌 한 어떤 문서도 승인하지 않을 것이며 보증금을 돌려주지 않을 것입니다.plz help
kbbest98님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
